今天一早，我意外接到一位HR朋友發(fā)來的語音，言語間很是焦慮、無助，雖然她現(xiàn)在還是幸存者，沒有在第一批裁員名單上，但是猶如驚弓之鳥，不知道以后會(huì)如何。
美團(tuán)、摩拜、京東、知乎、新浪、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司裁員的消息一波接一波被爆出，一場(chǎng)企業(yè)裁員潮來勢(shì)洶洶，頗有草木皆兵，人人自危之感。
這一波不景氣，讓不少職場(chǎng)人第一次感受到裁員潮的殺傷力。
3月19日，京東集團(tuán)宣布首席法務(wù)官（CLO）隆雨由于個(gè)人職業(yè)發(fā)展和家庭等原因正式申請(qǐng)辭去集團(tuán)首席法務(wù)官職務(wù)。
經(jīng)過管理層的全力挽留，并充分尊重隆雨的個(gè)人意見，京東集團(tuán)今日正式批準(zhǔn)了這一申請(qǐng)，并將于6月30日生效。
京東一方面裁員，另一方面積極保留核心人才，這是什么現(xiàn)象？
身為幸存者的HR，要知道企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是戰(zhàn)略計(jì)劃的競(jìng)爭(zhēng)，更是人才的競(jìng)爭(zhēng)。裁員的直接結(jié)果就是人才的篩選，身處在這樣的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我們?cè)偃ニ汶x職率，顯然是不合時(shí)宜的。
快速發(fā)展中的企業(yè)里，人力資源管理對(duì)優(yōu)秀員工的留存率，一直是讓管理者十分煩惱的問題之一。HR應(yīng)該做好留存預(yù)測(cè)與分析，與其后悔于已然，不如防患于未然。
一、不同員工留存率的計(jì)算公式
員工留存率是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要指標(biāo)，其也在間接程度上反映企業(yè)招聘的效果。
員工留存率包括招聘人員試用期留存率、本年招聘人員流失率、全年員工流失率、應(yīng)聘率、錄用成功率。以下是不同員工留存率的計(jì)算公式。
招聘人員試用期留存率＝招聘人員通過期人數(shù)／招聘總?cè)藬?shù)*100%。
招聘人員試用期留存率衡量了企業(yè)的試用期員工留存率，一方面反映了企業(yè)招聘的新員工的水平，另一方面也反映了用人單位對(duì)員工是素質(zhì)要求。該比例越大，說明企業(yè)試用期通過的人數(shù)越多。
本年招聘人員流失率＝本年招聘人員離職人數(shù)／本年招聘總?cè)藬?shù)*100% 。
本年招聘人員流失率反映了企業(yè)用人單位全年招聘人員的流失率，反映了企業(yè)的新員工的年流動(dòng)情況。該比例越大，說明企業(yè)當(dāng)年招聘的新人員流失較多。
全年員工流失率＝本年離職總?cè)藬?shù)／（本年末總?cè)藬?shù)+本年離職總?cè)藬?shù)）*100% 。
全年員工流失率衡量了企業(yè)總體全部員工的流動(dòng)率。比較綜合的考量了企業(yè)總體的人力流動(dòng)情況。該比例越大，反映了企業(yè)當(dāng)年總共流失的人數(shù)越多。
應(yīng)聘率=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%。
應(yīng)聘率反映了企業(yè)知名程度和其崗位的競(jìng)爭(zhēng)程度，該比例越大，該企業(yè)崗位的競(jìng)爭(zhēng)程度越大。
錄用成功率=錄用人員勝任工作人數(shù)/入職人數(shù)×100%。
錄用人員勝任工作人數(shù)是指成功入職并工作滿三個(gè)月，經(jīng)考核轉(zhuǎn)正的人數(shù)；錄用成功率反映了當(dāng)前招聘有效性的絕對(duì)指標(biāo)，其大小反映出了成功錄用的程度。
以上是常用的衡量企業(yè)的人員留存率的比例。對(duì)企業(yè)員工留存率的高低好壞沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，但是一般情況下，企業(yè)的員工留存率較低，反映了該企業(yè)留住人才的能力較弱。
但是另一方面，有些企業(yè)卻希望其公司的人員流動(dòng)率較大，不斷引進(jìn)新型的不同的人才，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展。
二、新員工留存率低的主要原因
不同的員工留存率有不同的原因，而新人留存是企業(yè)較為關(guān)注的一點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)在新員工身上投入了大量的培訓(xùn)?？傮w上，有以下幾點(diǎn)原因?qū)е铝似髽I(yè)的新員工留存率較低。
1.疏于甄選
大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到，往往增加人力會(huì)有效拉動(dòng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，因而大多數(shù)公司、團(tuán)隊(duì)管理者都會(huì)有針對(duì)性的組織增員激勵(lì)活動(dòng)，設(shè)置增員獎(jiǎng)勵(lì)。
一部分招聘主管在考核指標(biāo)壓力和獎(jiǎng)勵(lì)誘惑下，往往不惜一切地拉進(jìn)一大堆人來。如此突擊增員，疏于甄選，魚龍混雜的新人團(tuán)隊(duì)必然軍心渙散，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。
2.倉(cāng)促上崗
由于新進(jìn)人員數(shù)量大，業(yè)績(jī)壓力重，不少主管在新人培訓(xùn)上都有意無意的放松了力氣。
新人培訓(xùn)時(shí)間短，倉(cāng)促上崗；有的根本沒培訓(xùn)，就由培訓(xùn)講師簽個(gè)“培訓(xùn)合格”，即刻上崗；有的新人連上級(jí)主管和公司人事都未曾見過面。
尤其在銷售崗位上，大量的新人把銷售只定位在賣產(chǎn)品上，認(rèn)為不擇手段完成KPI任務(wù)。
更有甚者，整個(gè)團(tuán)隊(duì)年資不足1年的新人，都只會(huì)電話邀約客戶參加說明會(huì)，根本沒有任何獨(dú)立營(yíng)銷能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。沒有銷售技能，就談不上銷售業(yè)績(jī)。
3.直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)缺失
新人入司后，由于技能培訓(xùn)不到位，加之增員主管個(gè)人能力不到位和精力不夠的問題，無暇顧及對(duì)新人的逐個(gè)陪訪、輔導(dǎo)。
新人感受不到關(guān)懷與幫助，遇到問題求助無門，對(duì)團(tuán)隊(duì)、公司沒有歸屬感，自然容易產(chǎn)生放棄的情緒。
4.缺乏工作激情和正確的習(xí)慣
新人由于展業(yè)技能不熟練，對(duì)展業(yè)工作必然會(huì)害怕為難，時(shí)間一長(zhǎng)就變成了疲勞癥，怎么也找不到培訓(xùn)時(shí)的那種激情。
許多新人對(duì)從事工作信心不足，沒有制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃和工作目標(biāo)，心中充滿猶豫和彷徨。
三、如何提高員工留存率
針對(duì)新人留存率較低，企業(yè)用人部門可以采用以下幾點(diǎn)措施來提高其新人的留存率。
1.堅(jiān)持有效增員、培訓(xùn)執(zhí)行體系
要轉(zhuǎn)變理念，要使增員工作經(jīng)?；⒊B(tài)化，固定頻次舉辦新人培訓(xùn)班，形成規(guī)律。杜絕情緒化的突擊增員和“暴風(fēng)驟雨式”的增員。要建立以人為本的公司文化，同時(shí)要在福利待遇上讓業(yè)務(wù)人員有歸宿感。
不斷完善業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系，建立專職講師、兼職講師、主管培訓(xùn)師隊(duì)伍，持續(xù)開發(fā)完善培訓(xùn)課程體系，將講師待遇與舉績(jī)率、合格率、留存率、脫落率、有效增員率等掛鉤的考核制度。
2.嚴(yán)格甄選
根據(jù)不同的保險(xiǎn)市場(chǎng)、不同的區(qū)域，應(yīng)確定不同的用人標(biāo)準(zhǔn)。無論什么樣的市場(chǎng)，什么樣的區(qū)域，除了行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)外，還有一些軟性考察，熱愛本行、文化誠(chéng)信和敬業(yè)實(shí)干等都是一些遴選的標(biāo)準(zhǔn)。選有成功經(jīng)歷的人是一條捷徑。
選材不是年紀(jì)越輕越好，文憑越高越好，也不是來者不拒，而是要選在那個(gè)市場(chǎng)、那個(gè)區(qū)域中最適合、最適應(yīng)的人才，才算是最好的，也才能有效的提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，降低經(jīng)營(yíng)成本。
3.嚴(yán)格培訓(xùn)質(zhì)量
新人主要應(yīng)具備六種能力，即自我行動(dòng)力、自我管理能力、心理承受能力、溝通表達(dá)能力、市場(chǎng)開拓能力和抗干擾能力。這六個(gè)能力是最基礎(chǔ)、最起碼的能力。
這六個(gè)能力在前三個(gè)月解決不好，新人就必然流失。新人的崗前培訓(xùn)、銜接教育的課程設(shè)置要科學(xué)，理論與實(shí)戰(zhàn)演練充分結(jié)合。
堅(jiān)持“理論——實(shí)務(wù)——演練——實(shí)踐——問題——解決問題——再實(shí)踐——再問題——再解決——再實(shí)踐”的循環(huán)。直到新人能熟練地掌握開拓市場(chǎng)的技能和技巧。
4.培養(yǎng)工作習(xí)慣
要指導(dǎo)新人制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和工作目標(biāo)，使新人有明確的奮斗方向；建立每天的工作、學(xué)習(xí)、拜訪、聯(lián)絡(luò)客戶的行事歷，并付諸走出去，說出來的行動(dòng)；養(yǎng)成轉(zhuǎn)介紹的習(xí)慣、養(yǎng)成關(guān)懷客戶的習(xí)慣，通過“問候——了解——浸潤(rùn)——服務(wù)——感動(dòng)——信任”增強(qiáng)客戶黏性和融洽關(guān)系。
5.提高直接領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力
新人經(jīng)過崗前培訓(xùn)后，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心他們的成長(zhǎng)，用跟蹤服務(wù)代替管理工作。一個(gè)稱職的主管，要在引導(dǎo)、開導(dǎo)、指導(dǎo)、訓(xùn)練、輔導(dǎo)上下功夫，新人只有技高，才能大膽地走向市場(chǎng)。
要像關(guān)懷客戶那樣關(guān)懷新人，主動(dòng)問候——了解實(shí)情——解決難題。要幫助新人細(xì)分市場(chǎng)并定位客戶群，以便快速找到切入點(diǎn)。
要做好激勵(lì)工作，主動(dòng)給新人療傷，有困難及時(shí)幫助，有成績(jī)及時(shí)給予表?yè)P(yáng)。
要主動(dòng)幫助新人溝通上下左右的關(guān)系，甚至門衛(wèi)崗，第一次接觸，直接領(lǐng)導(dǎo)者最好是親自帶他們?nèi)ヒ灰唤榻B，讓新人感覺處處都是綠色通道，增強(qiáng)其從業(yè)的信心和決心。
6.增強(qiáng)企業(yè)核心文化建設(shè)
從企業(yè)文化中可以體會(huì)到公司所有者和決策者的公司理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等，是維系員工對(duì)公司感情的紐帶。不管是大企業(yè)還是小公司，都有著自己的發(fā)展理念和價(jià)值取向。
公司內(nèi)，員工若是沒有文化的歸屬，對(duì)公司的文化不認(rèn)同，那離心力的產(chǎn)生自然就是很正常的。對(duì)企業(yè)文化的不理解和不認(rèn)同，也是員工普遍提出“分手”的主要原因之一。
增強(qiáng)核心文化建設(shè)，公司首先要有一個(gè)值得員工向往和信賴的“靈魂人物”，即成功的領(lǐng)導(dǎo)或是處事具有魅力的領(lǐng)軍者。
一個(gè)優(yōu)秀的公司，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，離不開領(lǐng)導(dǎo)魅力，這也正是能吸引員工歸屬感所在，是心靈的標(biāo)桿，激勵(lì)的符號(hào)。
其次是要制定完善的規(guī)章制度，根據(jù)自身所處的行業(yè)特點(diǎn)、自身發(fā)展階段、員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)、外部環(huán)境等因素來選擇適合自己的管理方式。
企業(yè)文化不是擺設(shè)，它需要“真情流露”，在價(jià)值訴求上要與時(shí)俱進(jìn)，思想有多遠(yuǎn)，行動(dòng)也要走多遠(yuǎn)。
7.把握員工留失關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)
對(duì)于員工的留存和離去，企業(yè)既是主動(dòng)的，也是被動(dòng)的。經(jīng)濟(jì)利益在一定程度上能夠提高員工的工作積極性和熱情，也是員工選擇跳槽或被挖走最多的因素。
當(dāng)企業(yè)發(fā)展處于下滑或各種因素使得員工收入降低或一成不變時(shí)，員工便會(huì)更多地想要追求外界的經(jīng)濟(jì)利益。
通常來說，員工流動(dòng)具有實(shí)效性，多發(fā)生在年初，領(lǐng)完年末獎(jiǎng)金后再走人，是大多數(shù)人的選擇。這時(shí)就需要企業(yè)發(fā)揮內(nèi)部能力，更加注重員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和思想開導(dǎo)。
給予員工適當(dāng)調(diào)薪的機(jī)會(huì)，即使目前做不到調(diào)薪，也要適當(dāng)?shù)卣{(diào)整好員工工時(shí)，公司同時(shí)也要思考如何在有效時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)員工的工作效率。
8.提升公司人文關(guān)懷環(huán)境
以人為本，可以說是企業(yè)提高員工留存率的中心點(diǎn)。公司應(yīng)該建立公正、公平、公開的員工福利制度，為員工提供良好的工作環(huán)境，耐心聽取員工的意見，及時(shí)肯定員工的成績(jī)。
領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)懷可以成為吸引優(yōu)秀人才的強(qiáng)大磁石，也能讓多數(shù)員工抵擋外界誘人的高薪和環(huán)境。企業(yè)要做到合理用人、科學(xué)用人，讓員工各司其職又能盡善盡美。
總的來說，要把員工放在與企業(yè)平等的位置上，公平合理地與員工分享利益和成果，做到員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)。
公司只有具備深切的人文關(guān)懷，才能讓凝聚力更加強(qiáng)大，才能讓一大批有才能，志同道合的員工在公司的平臺(tái)上，真正的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，共同為實(shí)現(xiàn)公司的使命而努力。
9.員工職業(yè)規(guī)劃
員工個(gè)人因素，主要是員工對(duì)企業(yè)的總體心里感知，包括期望度、公平性、壓力等。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，這種不穩(wěn)定因素不斷增加。且這種不穩(wěn)定因素多具有年齡性，60、70年代與80、90年代的員工，由于他們?cè)谏L(zhǎng)環(huán)境、價(jià)值觀等方面多有不同，留存率也會(huì)有比較大的差異。
這就需要企業(yè)要根據(jù)員工的未來期許，給予員工貼切的遠(yuǎn)景規(guī)劃，對(duì)員工的個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，為員工的未來真誠(chéng)負(fù)責(zé)。
員工從入職到工作，都存在這樣的疑問：我在公司里能獲得怎樣的發(fā)展？
這個(gè)時(shí)候需要公司一對(duì)一的對(duì)每一個(gè)員工進(jìn)行談話，尤其是站在他們的角度來考慮他們的職業(yè)發(fā)展問題，明確地告訴他們，能夠在公司內(nèi)獲得怎樣的成長(zhǎng)空間和發(fā)展機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部盡可能少地出現(xiàn)猜忌，讓員工對(duì)企業(yè)充滿“安全感”。
