馬化騰最近把騰訊的愿景和使命正式更新為“科技向善”，引起互聯(lián)網(wǎng)圈的熱議。這不是馬化騰第一次提出這一理念，今年3月全國兩會期間他通過提案倡導(dǎo)“科技向善”，更早的時候，他還以此為題在媒體公開撰文。
科技應(yīng)該努力去解決自身發(fā)展帶來的社會問題已越來越成為互聯(lián)網(wǎng)公司的共識，這種為社會創(chuàng)造價值的行為，恰恰是這類企業(yè)得以快速成長的基礎(chǔ)。這種社會價值與商業(yè)價值的互為驅(qū)動的模式，是新的社會企業(yè)樣本。
近日在廣州舉行的2019中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會上，民政部副部長詹成付說，依托移動支付、社交化場景與強大連接力，互聯(lián)網(wǎng)+公益慈善正日益深度融合，形成鮮活的“中國樣本”。隨后，生活服務(wù)業(yè)的超級平臺美團(tuán)點評以《幫大家吃得更好，生活更好》為題發(fā)布了它的首份企業(yè)社會責(zé)任報告。去年12月，包括阿里、騰訊、百度、京東、美團(tuán)在內(nèi)的36家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同簽署了《2018中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責(zé)任倡議》。新一代的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的社會責(zé)任理念進(jìn)入了一個新的階段。
作為舶來品，社會企業(yè)責(zé)任這些年在中國越來越受到重視。2006年被認(rèn)為是企業(yè)社會責(zé)任元年，《公司法》的頒布讓企業(yè)社會責(zé)任在這一年被重新定義和認(rèn)識。13年過去了，時代發(fā)生了巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)公司崛起并已成為一股重要的經(jīng)濟力量，它們應(yīng)該如何承擔(dān)社會責(zé)任也成為新的議題。
首先，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的最大特征是，從最早被動的道德約束發(fā)展到社會價值與商業(yè)價值互相驅(qū)動，成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力。這是因為，今天的這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭，其孵化新項目的內(nèi)在動機，都是為了回應(yīng)市場的某一需求，不管是騰訊為溝通而誕生的QQ，美團(tuán)在“民以食為天”訴求下誕生的外賣平臺，還是今日頭條為幫助走失者而開通的“頭條尋人”。在這樣的內(nèi)驅(qū)力量下，社會責(zé)任和商業(yè)利益不再是互相排斥的關(guān)系，不再是零和游戲，而相輔相成，齊頭并進(jìn)的，有可能成為一種雙贏。那些能解決難點、痛點問題的企業(yè)，往往能夠獲得更好的發(fā)展契機。比如美團(tuán)外賣，每單能為用戶節(jié)約48分鐘，這就是社會價值。也正是因為這種便捷性，也是用戶愿意選擇外賣的主要原因之一。
這也是“社會企業(yè)”的一個特質(zhì)，它首先是一個企業(yè)，然后是解決社會問題的企業(yè)；它以社會價值優(yōu)先，又要通過市場行為讓自己可持續(xù)運行。北京師范大學(xué)中國公益研究院院長、深圳國際公益學(xué)院院長王振耀曾提出過“善經(jīng)濟”時代的概念，即是指的這種社會價值引領(lǐng)經(jīng)濟價值的時代。
其次，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)公司一旦失守于社會責(zé)任，造成的危害將是決堤性的。這是因為，互聯(lián)網(wǎng)公司尤其是頭部企業(yè)，不僅具有商業(yè)屬性，還有平臺屬性、媒體屬性、社交屬性，它的邊界和影響面都很大。它們面對的是數(shù)以億計的消費者和數(shù)百萬的商家，每一條信息的流動都牽一發(fā)而動全身。它們享受了作為平臺企業(yè)提供的紅利，就更需要恪守社會責(zé)任。也因此，互聯(lián)網(wǎng)公司要特別把握“不做什么”的價值觀底線。比如臉書因泄露用戶數(shù)據(jù)而不斷發(fā)酵的丑聞，都是因為互聯(lián)網(wǎng)公司沒有守護(hù)好“不做什么”的底線。很多事實證明，不堅守社會價值的企業(yè)，最終是得不到投資者認(rèn)可的。
當(dāng)下數(shù)據(jù)隱私和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容對兒童成長是否恰當(dāng)，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在社會責(zé)任層面最容易失守的重災(zāi)區(qū)，在這方面，國外一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)已經(jīng)行動起來，比如，在英國，主流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商把自動屏蔽色情網(wǎng)頁作為所有新用戶的默認(rèn)設(shè)置；大部分日本網(wǎng)絡(luò)手游都設(shè)置了未成年人消費限額；而歐盟以立法的形式清理個人“數(shù)字足跡”，讓網(wǎng)絡(luò)使用者擁有“被遺忘權(quán)”等等。
企業(yè)必須承擔(dān)社會責(zé)任，這已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)文明的共識。但在當(dāng)下這個時代，談企業(yè)責(zé)任，不止是談情懷。正如王振耀所說，現(xiàn)在企業(yè)慢慢到了開發(fā)人的需求的發(fā)展階段，好上加好地滿足這些需求成為整個經(jīng)濟運作的根，而這就是“善經(jīng)濟”。（來源：經(jīng)濟觀察報）
