01

　　在職場(chǎng)中除了要有一身的硬本領(lǐng)，即你的專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)能力外，還有很多軟技能也很重要，比如人際交往，時(shí)間管理，團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。這些軟技能可能會(huì)間接影響到你的專業(yè)技術(shù)和業(yè)務(wù)能力的發(fā)揮。職場(chǎng)中的工作基本上都是需要不同崗位的人分工協(xié)作，如果你是個(gè)不善人際交往的人，那么當(dāng)你的工作需要他人配合時(shí)就可能會(huì)不順利；如果你不懂時(shí)間管理，做事拖延，或是跟項(xiàng)目計(jì)劃不一致，就會(huì)影響到上下游其他人的工作；如果你對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作不重視，那么很有可能影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。

　　即便是你的專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)能力達(dá)到非常高的水平，周邊的人會(huì)積極配合你，你也不能因此就忽視自己在軟技能上的不足。專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)能力這些硬本領(lǐng)的提升可能需要比較久的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)積累，所以對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的年輕人，在硬本領(lǐng)還比較薄弱的時(shí)候，提升軟技能對(duì)自己的職場(chǎng)升值也是很有幫助。

　　職場(chǎng)中有一項(xiàng)重要的軟技能很容易被忽視，那就是察言觀色。這里所說(shuō)的察言觀色并不是“見(jiàn)風(fēng)使舵”、“見(jiàn)人說(shuō)人話，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”，也不是“當(dāng)面一套、背后一套”或者“對(duì)上司恭維，對(duì)下屬蠻橫”，而是在職場(chǎng)中能比較敏銳的察覺(jué)對(duì)方的態(tài)度和情緒，進(jìn)而做出合適的言行舉止。“合適的言行舉止”并不是只是一味的迎合別人、壓抑自己的情緒，而是要盡可能的展現(xiàn)出自己的職業(yè)化素養(yǎng)，減少?zèng)_突、矛盾的發(fā)生。

　　02

　　我曾經(jīng)有一個(gè)同事，工作年限比較長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力也算不錯(cuò)，但是很多年了還是一個(gè)基層員工。他換過(guò)多個(gè)工作，在上一家公司換過(guò)多個(gè)部門，發(fā)展得都不是很好。我跟他曾經(jīng)在同一個(gè)部門，對(duì)他的工作情況也算了解，他這么多年在職位上沒(méi)有任何提升，跟他在各種場(chǎng)合中不懂察言觀色很有關(guān)系。他在性格方面有些張揚(yáng)，言辭比較尖銳，一遇到不同意見(jiàn)就容易跟人起爭(zhēng)執(zhí)。他的口頭禪就是“我這個(gè)人說(shuō)話比較直”。

　　比如曾經(jīng)有次開(kāi)會(huì)，除了本部門的一些同事和領(lǐng)導(dǎo)之外，還有外部門的同事，還有一個(gè)比較高層的領(lǐng)導(dǎo)。在開(kāi)會(huì)過(guò)程中有一個(gè)討論環(huán)節(jié)，有個(gè)本部門的同事對(duì)他的方案提出了一些意見(jiàn)，他當(dāng)時(shí)就言辭激烈的反駁，大意就是對(duì)方不懂，不要指手劃腳。有的同事開(kāi)始打圓場(chǎng)，但是他也聽(tīng)不見(jiàn)，開(kāi)始滔滔不絕的發(fā)表自己的意見(jiàn)。后來(lái)主管也開(kāi)始示意他不要再說(shuō)，他仿佛沒(méi)有看見(jiàn)一般，繼續(xù)反駁之前對(duì)他提出不同意見(jiàn)的同事。整個(gè)會(huì)議的氣氛搞得很是緊張和尷尬，因?yàn)橛型獠块T的同事在，還有別的領(lǐng)導(dǎo)，他的主管被搞得很難堪。最后整場(chǎng)會(huì)議草草收?qǐng)觯坪踹€覺(jué)得自己舌戰(zhàn)群儒表現(xiàn)得很好。

　　這件事給他帶來(lái)的后果是幾乎后面任何跨部門的會(huì)議主管都沒(méi)有再讓他參加過(guò)，不僅如此，他負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目也漸漸被調(diào)整和邊緣化，后來(lái)他自己申請(qǐng)了轉(zhuǎn)部門。當(dāng)然這些調(diào)整并不是僅僅因?yàn)橐淮螘?huì)議造成的，這個(gè)會(huì)議可能只是一個(gè)導(dǎo)火索。

　　他在平時(shí)的工作中也跟多名同事發(fā)生過(guò)言語(yǔ)上的沖突，比如在郵件里爭(zhēng)吵，長(zhǎng)篇大論并抄送一堆的同事和領(lǐng)導(dǎo)；其他同事私下里聊天的時(shí)候，他不合時(shí)宜的加入并以為自己說(shuō)話直接還風(fēng)趣幽默，結(jié)果搞得大家不歡而散；主管跟他一對(duì)一的溝通時(shí)，也出現(xiàn)過(guò)他的抵觸和爭(zhēng)吵。

　　他的性格可能是多年養(yǎng)成的，或許他的家人、朋友能接受，覺(jué)得他真的只是說(shuō)話直，可是在職場(chǎng)中并沒(méi)有人有義務(wù)要去包容他這種言行舉止。其實(shí)這個(gè)同事就是在察言觀色的能力上有欠缺，在職場(chǎng)中不懂得如何跟人溝通和相處。

　　03

　　無(wú)獨(dú)有偶，我也遇到過(guò)一個(gè)性格剛烈的女同事，她的職位比較高，在大家眼里就是屬于一個(gè)“奇葩”的人。既然公司招聘她擔(dān)任要職，至少她在業(yè)務(wù)能力上不差，但是其它方面實(shí)在不敢恭維。

　　她有次到深圳來(lái)出差，坐在別的部門的辦公室中，整天戴著耳機(jī)開(kāi)電話會(huì)議，說(shuō)話聲音很大，穿透力很強(qiáng)，而且言辭激烈，不顧場(chǎng)合的跟別人爭(zhēng)論或是訓(xùn)斥下屬。辦公室是一個(gè)公開(kāi)場(chǎng)合，很多時(shí)候大家都要做自己的工作，需要安靜的環(huán)境思考，即便是討論問(wèn)題也是很小聲或是去會(huì)議室，但是她的到來(lái)打亂了整個(gè)氛圍。

　　后來(lái)有個(gè)外國(guó)專家實(shí)在受不了了，直接走到她面前很禮貌的讓她小聲一點(diǎn)。最開(kāi)始她完全不理別人，還是自顧自的大聲說(shuō)話。外國(guó)專家再次提醒，結(jié)果她摘掉耳機(jī)開(kāi)始用蹩腳的英語(yǔ)跟外國(guó)專家爭(zhēng)吵，說(shuō)她在工作，大聲說(shuō)話是她的自由，而且她是這個(gè)辦公室的主人，請(qǐng)不要煩她。外國(guó)專家哪里遇到過(guò)如此沒(méi)有修養(yǎng)的人，后來(lái)只要這個(gè)女同事一來(lái)深圳出差，外國(guó)專家就去了另外的辦公室。

　　有次電話會(huì)議也非常有趣，我也在線，當(dāng)時(shí)這個(gè)女同事是去北京出差，她剛下飛機(jī)還在出租車上跟我們開(kāi)電話會(huì)議。她因?yàn)橐ケ本┑霓k公室，但是司機(jī)可能對(duì)地址不太熟悉，所以問(wèn)她具體怎么走。她完全不顧線上有很多人正在開(kāi)會(huì)，就跟司機(jī)吵了起來(lái)，罵司機(jī)不專業(yè)，不要打擾她開(kāi)會(huì)之類。這個(gè)時(shí)候有個(gè)北京的同事實(shí)在聽(tīng)不下去了，很好心的提醒她把電話給司機(jī)，讓他來(lái)跟司機(jī)說(shuō)怎么走。結(jié)果她又開(kāi)始訓(xùn)斥那名北京同事多管閑事，說(shuō)他不好好開(kāi)會(huì)卻來(lái)管這些不相干的事情做什么。

　　還有次聚餐，是部門的HR組織的，大家不知怎么的聊到了一些技術(shù)部門的經(jīng)理因?yàn)橐恍┰蜣D(zhuǎn)崗負(fù)責(zé)人事相關(guān)的工作。她立馬就發(fā)表意見(jiàn)，說(shuō)要是她肯定不會(huì)同意去做人事這樣沒(méi)有技術(shù)含量的閑職。然而跟她一桌子吃飯的就有部門的HR。

　　她還經(jīng)常在一些會(huì)議上控制不住自己的情緒，跟外部門爭(zhēng)吵或是訓(xùn)斥下屬，絲毫不顧及別人的感受。她也因此受到了很多的投訴。她的職位比較高，所以公司也給她配了秘書(shū)協(xié)助她，結(jié)果是換了好幾個(gè)秘書(shū)。最后她負(fù)責(zé)產(chǎn)品范圍被上層領(lǐng)導(dǎo)漸漸縮減了，管轄的范圍也削弱了一大半。再后來(lái)她覺(jué)得受了委屈，自己辭職了。

　　我想她的性格應(yīng)該也是多年養(yǎng)成的，可能在學(xué)業(yè)、職場(chǎng)上一直比較順利，仗著自己有比較好的業(yè)務(wù)能力，但是卻極端忽視人際溝通，不懂察言觀色，不顧及他人感受，因此最終也不能向更高的層次發(fā)展。

　　04

　　其實(shí)職場(chǎng)中的察言觀色并不是僅僅局限于工作上的交流，一些工作場(chǎng)合中的表現(xiàn)也能反映出一個(gè)人的素養(yǎng)。

　　舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一般早上大家到公司后都會(huì)去茶水間打水泡茶或是沖咖啡，有時(shí)候人多的時(shí)候需要排隊(duì)。有的人拿著碩大的壺打水，有時(shí)水量比較小，還一定要打滿，讓后面的人慢慢排隊(duì)等待。還有的人會(huì)同時(shí)拿兩個(gè)杯子，一大一小，也不顧有很多人在排隊(duì)，一定要先慢悠悠的清洗干凈，再拿開(kāi)水燙一燙，然后再把兩個(gè)杯子打滿。

　　還有就是乘電梯，有的人不遵守先來(lái)后到，即使很多人再等電梯還是會(huì)想辦法往前擠?；蛘唠娞堇镆呀?jīng)有很多人了，最后一個(gè)上來(lái)的人電梯已經(jīng)響鈴超重，但是還是不罷休，退出來(lái)又小心翼翼的擠進(jìn)來(lái)，還是響鈴，然后再試，全然不顧一電梯的人。

　　開(kāi)門也是一個(gè)例子，有的人明知道后面還緊跟著其他同事，他開(kāi)門的時(shí)候也不注意，把門猛的拉開(kāi)，然后松手自己直接走了進(jìn)去，也不管門恢復(fù)原位的時(shí)候會(huì)不會(huì)打到后面的人。為什么就不知道把門拉住一會(huì)，稍微等一下后面的人呢？

　　其實(shí)這些都是非常小的事情，雖然不是很直接的人際交往，但是也是涉及到察言觀色。或許它們不會(huì)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展有多么大的決定作用，但是也能在一定程度上表現(xiàn)出一個(gè)人的素質(zhì)。在小事上表現(xiàn)出自己的素質(zhì)，在大事上也不會(huì)差。

       察言觀色不僅僅是為了自己，也要考慮別人的感受。學(xué)會(huì)這項(xiàng)技能就能讓你在職場(chǎng)中有更好的發(fā)展，也能讓你和同事的關(guān)系更好。