湯姆·凱利說，“善于觀察一般人習(xí)以為常之事，從細(xì)微處入手，才會擁有打破常規(guī)的能力?！币粋€無心的眼神，一個不經(jīng)意的微笑，一個細(xì)微的小動作，都有可能決定一個人的成敗。察言觀色是一切人情往來的基本技巧，熟練地掌握人的身體語言，就能夠迅速、深入地揣摩出對方的心態(tài)和意圖，從而在說話辦事的過程中掌握主動權(quán)。

　　言辭行為常常會透露一個人的品格，表情反映一個人的內(nèi)心，衣著、坐姿會在不知不覺中出賣它的主人。無論我們做什么工作，都難免與人打交道，而身體的這種沉默的表達(dá)方式，值得每個人去學(xué)習(xí)。一旦你能夠熟練地掌握這種技巧，就會得到豐厚的回報(bào)。

　　很多人在不知不覺中表現(xiàn)出來的動作、下意識脫口而出的語言、無意中做出的姿態(tài)等，都可以成為我們洞悉其心態(tài)的線索。只要我們用心，就可以從這些細(xì)微之處洞悉其心機(jī)，識別其本質(zhì)，體味人情冷暖。

　　看透人心其實(shí)并不難，只是我們沒有掌握正確的方法。我們常說“日久見人心”，可是在這個快節(jié)奏生活的時(shí)代，人與人的接觸已經(jīng)成了速食式，因此，在短時(shí)間內(nèi)洞悉一個人的內(nèi)在世界就成為迫切需要掌握的技巧。

　　不論你想看透一個新結(jié)識的朋友、一個生意夥伴，還是你的上司、同事，或者只是一個陌生人，在這里你都可以找到瞬間掌握他們心理的密碼。

　　一個人在說話的時(shí)候，有太多的細(xì)節(jié)可以暴露他的內(nèi)心。如果你能夠把握這些信息，何愁溝通不暢？在交談的過程中，語速、語調(diào)、抑揚(yáng)頓挫以及潤飾等，極大地影響著表達(dá)效果。人們有意無意地通過這些因素，表現(xiàn)出所謂的言外之意。當(dāng)你和別人交流時(shí)，需要設(shè)法從這些因素中來了解對方的心理。只要你仔細(xì)琢磨，便不難聽出弦外之音，看出某些端倪，了解對方真正的意圖。

　　在說話方式的各種因素中，首推速度。速度快的人，大都能言善辯；速度慢的人，則較為木訥，此均為每個人的固有的特征。依人的性格與氣質(zhì)而異，不過在心理學(xué)中所要注意的，便是如何從與平時(shí)相異的言談方式中了解對方心理。像有些平日能言善辯的人，有時(shí)候忽然結(jié)結(jié)巴巴地說不出話來；相反地，也有些平時(shí)木訥講話不得要領(lǐng)的人，卻突然會滔滔不絕地高談闊論。遇到這種情況，我們應(yīng)小心，必定出現(xiàn)了什么問題，應(yīng)仔細(xì)觀察，以防意外。

　　大體而言，當(dāng)言談速度比平常緩慢時(shí)，表示不滿對方，或?qū)Ψ綉延袛骋?；相反地，?dāng)言談的速度比平常快速時(shí)。表示自己有短處或缺點(diǎn)，心里愧疚，言談內(nèi)容有虛假。

　　在一次電視座談會上，有位評論家曾經(jīng)說，“男人如果在外面做了虧心（風(fēng)流）事，回到家里，必定滔滔不絕地與太太講話?！睆男睦韺W(xué)的角度看，這種情形是因?yàn)?，?dāng)一個的心中有不安或恐懼情緒時(shí)，言談速度便會變快。憑借快速講述不必要的多余事，試圖排解隱藏于內(nèi)心深處的不安與恐懼。但是，由于沒有充分的時(shí)間冷靜反省自己，因此，所談話題內(nèi)容空洞，遇到敏感的人。便不難窺知其心理的不安狀態(tài)。

　　在工作崗位上，也經(jīng)常會發(fā)生類似情況。平時(shí)沉默寡言的同事。假使忽然變得格外多嘴時(shí)，則其內(nèi)心必定隱藏著不欲人知的秘密。