有人說(shuō)拒絕是一門藝術(shù)，的確，要想拒絕別人，而同時(shí)又不得罪別人，的確不是一件容易的事情。這簡(jiǎn)直讓那些心軟的人一籌莫展，他們要么不懂拒絕，最后使自己成了同事隨叫隨到的下手；要么直接拒絕，讓同事認(rèn)為他是一個(gè)冷漠的人而慢慢疏遠(yuǎn)了他。

　　人通常都是心軟的，在遇到同事請(qǐng)求幫忙的情況時(shí)，都會(huì)非常為難。如果是自己力所能及的事情還好說(shuō)，如果對(duì)方請(qǐng)求幫忙的事情在自己的能力、權(quán)限之外，就會(huì)非常為難。

　　如果答應(yīng)下來(lái)，可能要連續(xù)加班才能完成，這肯定會(huì)影響自己的工作，而且這也不符合公司的規(guī)定；如果拒絕，又怕影響彼此的關(guān)系。

　　其實(shí)，高明地拒絕同事的請(qǐng)求并不難。

　　首先，你應(yīng)當(dāng)先認(rèn)真傾聽對(duì)方的情況，然后再說(shuō)“不”。當(dāng)同事向你提出要求時(shí)，他們心中通常也會(huì)有不同程度的不好意思，擔(dān)心你拒絕，擔(dān)心給你帶來(lái)麻煩。因此，在你決定拒絕之前，要注意傾聽，請(qǐng)對(duì)方把處境與需要講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。

　　傾聽能讓對(duì)方先有被尊重、被接納的感覺(jué)，在你婉轉(zhuǎn)地表明自己拒絕的立場(chǎng)時(shí)，也比較能避免傷害他，因?yàn)樗茉谀愕膬A聽中感受到你的真誠(chéng)。如果你的拒絕是因?yàn)楣ぷ髫?fù)荷過(guò)重，傾聽可以讓你清楚地界定對(duì)方的要求是不是你分內(nèi)的工作，而且是否包含在自己目前重點(diǎn)工作范圍內(nèi)?；蛟S你仔細(xì)聽了他的情況后，會(huì)發(fā)現(xiàn)幫助他還有助于提升自己的工作能力。這時(shí)候，在不影響自己本職工作的前提下協(xié)助同事完成任務(wù)，對(duì)自己的職業(yè)生涯是絕對(duì)有幫助的，而且你在收獲了工作能力與經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，又贏得了同事的友誼。

　　即使你幫不了他，但是聽完他的情況之后，作為非當(dāng)事人，可能會(huì)對(duì)他的困境看得更清楚，你可以針對(duì)他的情況提出比較好的建議。這樣，即使你不親自去幫助對(duì)方，對(duì)方一樣會(huì)感激你。

　　其次，在說(shuō)“不”的時(shí)候要委婉。傾聽之后，如果你認(rèn)為自己應(yīng)該拒絕，那么你說(shuō)“不”的態(tài)度必須是溫和而堅(jiān)定的。即使是炮彈，也應(yīng)當(dāng)裹上糖衣。委婉地表達(dá)拒絕比直接說(shuō)“不”讓人容易接受。因此要委婉謝絕，不要嚴(yán)詞拒絕，溫和的響應(yīng)總是比情緒化的過(guò)度反應(yīng)要好。

　　情緒是具有渲染性的，嚴(yán)詞拒絕會(huì)引發(fā)他人強(qiáng)烈的負(fù)面感受，所以，當(dāng)你必須拒絕他人時(shí)，就不要再以不友善的言行火上澆油。例如，當(dāng)對(duì)方的要求不合公司規(guī)定時(shí)，你要委婉地向他解釋自己的工作權(quán)限，表示沒(méi)有權(quán)力去做這件事，這違反了公司規(guī)定。在自己的工作安排已滿的情況下，要讓他清楚自己目前的狀況，并暗示如果幫他這個(gè)忙，會(huì)耽誤自己正在進(jìn)行的工作，對(duì)公司產(chǎn)生較大的沖擊。一般來(lái)說(shuō)，同事聽你這么說(shuō)，一定會(huì)知難而退，再想其他辦法，而不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生其他想法。

　　再次，在表示拒絕的時(shí)候，要從對(duì)方利益出發(fā)來(lái)說(shuō)明自己愛(ài)莫能助的理由。在拒絕對(duì)方時(shí)，對(duì)同事說(shuō)你之所以拒絕，是為對(duì)方的利益著想，往往更容易說(shuō)服對(duì)方。如果同事要求你在一個(gè)不合理的期限內(nèi)完成工作，與其說(shuō)明你如何不可能辦到，不如讓對(duì)方相信這種倉(cāng)促行事的做法對(duì)他而言并沒(méi)有好處。這樣的話，同事不僅不會(huì)懷疑你的意圖，還會(huì)對(duì)你產(chǎn)生感激之情。

　　最后，在拒絕之后，對(duì)他的情況表示關(guān)心，最好能夠提出一些建議。有時(shí)候拒絕是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)方會(huì)不定時(shí)提出同樣的要求。若能化被動(dòng)為主動(dòng)去關(guān)心對(duì)方，并讓對(duì)方了解自己的苦衷與立場(chǎng)，則可以減少拒絕的尷尬與影響。當(dāng)雙方的情況都改善了時(shí)，就有可能滿足對(duì)方的要求。