生活中也許你也曾遇到過(guò)這樣的情況：我們想要用一根鐵絲撬開(kāi)一把鐵鎖，可費(fèi)再大的力氣也是枉然?？墒且幻缎⌒〉蔫€匙，插進(jìn)鎖孔，只需輕輕一轉(zhuǎn)，那鎖就“啪”的一聲打開(kāi)了。這是為什么呢？因?yàn)殍€匙了解鐵鎖的心。
在職場(chǎng)中，領(lǐng)導(dǎo)就是那把鐵鎖，要想了解領(lǐng)導(dǎo)的心，與領(lǐng)導(dǎo)相處融洽，以及贏得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，關(guān)鍵就是要懂得領(lǐng)導(dǎo)的心思。除了最高層領(lǐng)導(dǎo)外，每個(gè)員工都有直接領(lǐng)導(dǎo)。有的員工不懂得去了解領(lǐng)導(dǎo)的心思，只是埋頭蠻干，盡管工作很努力，也有成績(jī)，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的提拔，加薪之時(shí)也沒(méi)人想到他；而有的員工，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指令、言行甚至是一個(gè)極小的暗示都有著很強(qiáng)的領(lǐng)悟力，總能及時(shí)準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖。因此對(duì)這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)通常會(huì)青睞有加，評(píng)優(yōu)、加薪都能首先想到他。
顯然，了解領(lǐng)導(dǎo)的心思很重要，可是如何掌握他們的心思，你恐怕得費(fèi)點(diǎn)周折了。有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)將他們的意圖和指示清晰地傳達(dá)給下屬，而有些領(lǐng)導(dǎo)則不喜歡那樣直白，表達(dá)得有些“含蓄”。在大多數(shù)情況下，并不是領(lǐng)導(dǎo)故意將這些信息加以保留，而是他們的一種疏漏，領(lǐng)導(dǎo)總以為下屬知道他們?cè)谙胄┦裁?，盡管他們并沒(méi)有明確說(shuō)明。
如果你的工作任務(wù)完成得很好，業(yè)績(jī)也不錯(cuò)，但你的領(lǐng)導(dǎo)就是不太喜歡你，這多半是你沒(méi)有摸準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，你應(yīng)該積極地去探詢。當(dāng)然，了解領(lǐng)導(dǎo)真正意圖的方法有很多，比如琢磨領(lǐng)導(dǎo)的話語(yǔ)、觀察領(lǐng)導(dǎo)的肢體語(yǔ)言等，但有一點(diǎn)你需要注意，讀懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神是最直接最有效的辦法。
有時(shí)候，一個(gè)會(huì)意的眼神，一次開(kāi)誠(chéng)布公的交談，往往會(huì)使你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系獲得意想不到的進(jìn)展。相反，一個(gè)茫然的眼神，一次失敗的交談，也有可能讓你與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系陷入僵局。
有一位年輕的經(jīng)理，他從一個(gè)下屬的考核表中發(fā)現(xiàn)，下屬總是在重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。于是，這位經(jīng)理就讓他到自己的辦公室，與之討論一下這一問(wèn)題?？紤]到下屬的自尊心，經(jīng)理并沒(méi)有開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地對(duì)他的錯(cuò)誤予以批評(píng)，而是先詢問(wèn)了他的工作與生活狀況。讓這位經(jīng)理氣憤的是，談話期間，這個(gè)下屬始終低著頭，似乎就沒(méi)打算抬頭看看與自己談話的經(jīng)理。對(duì)下屬的這副表情，經(jīng)理忍了半天，終于惱火了，他說(shuō)：“我和你談話時(shí)，請(qǐng)你看著我?！弊尳?jīng)理驚訝的是，雖然下屬似乎在努力與其保持眼神接觸，但是很短時(shí)間后他馬上又轉(zhuǎn)移了視線。
后來(lái)經(jīng)理了解到，這個(gè)下屬之所以不愿意與領(lǐng)導(dǎo)保持眼神接觸，是因?yàn)樗J(rèn)為那是一種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重的表現(xiàn)。試想，這個(gè)下屬始終這樣低著頭，不懂得與領(lǐng)導(dǎo)保持眼神接觸，不去琢磨領(lǐng)導(dǎo)的眼神，又怎能了解領(lǐng)導(dǎo)的心思，跟上領(lǐng)導(dǎo)的思維呢？這大概就是他始終重復(fù)犯同一類(lèi)錯(cuò)誤的主要原因。如果每次經(jīng)理都對(duì)他的錯(cuò)誤只是以暗示的方式告知，他可能始終都不會(huì)知道自己究竟錯(cuò)在了哪里，領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)對(duì)他不滿。
在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)保持眼神接觸，并對(duì)其眼神進(jìn)行解讀是十分有必要的。
就生物學(xué)觀點(diǎn)而言，眼睛被視為大腦露在外面的器官。它及其周?chē)巧眢w最具有溝通能力的部分。觀察一個(gè)人的眼神，最關(guān)鍵的是觀察他瞳孔的變化。我們所說(shuō)的眼神，就是指瞳孔的變化。通過(guò)對(duì)瞳孔的變化研究表明，人的瞳孔是根據(jù)感情、態(tài)度和情緒自動(dòng)發(fā)生變化的，這種變化是無(wú)法用意志來(lái)控制的。瞳孔的變化如實(shí)地反映出大腦中正在進(jìn)行的思維活動(dòng)。
俗話說(shuō)，顏面是“心靈的鏡子”，眼睛是“心靈的窗戶”。眼神是運(yùn)用眼睛的神態(tài)來(lái)表達(dá)感情、傳遞信息的無(wú)聲語(yǔ)言，是最富有表現(xiàn)力的。在一般面對(duì)面的談話中，眼神接觸通常會(huì)占到全部談話時(shí)間的50%～75%。作為一種溝通渠道，眼神最善于傾訴感情，溝通心靈，其功效絕不亞于有聲語(yǔ)言。
在職場(chǎng)中，上下屬之間的眼神交流，能夠無(wú)聲地傳達(dá)出他們之間的關(guān)系狀況和默契程度。因此，身在職場(chǎng)中的你必須學(xué)會(huì)揣摩領(lǐng)導(dǎo)眼神里的含義。如果能夠讀懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神，你也就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有了一定的了解了。
雖然人的眼神復(fù)雜多變，但還是有共同之處的。一般而言，在與人交談時(shí)，正視對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方的尊重；斜視對(duì)方，表示對(duì)對(duì)方的蔑視；注視的次數(shù)多，表明對(duì)對(duì)方有好感和重視；注視的次數(shù)很少或不屑一顧，表明對(duì)對(duì)方的反感或輕視；如果是頻繁而不停地眨眼，也許是表示羞愧、內(nèi)疚，但也有可能顯示他在撒謊。
作為眼睛核心部分的瞳孔也會(huì)透露一些主人的重要信息，因?yàn)樗桥d趣、偏好、態(tài)度、情感和情緒等心理活動(dòng)的高度靈敏的顯示屏。表示愛(ài)、喜歡、興奮和驚恐時(shí)，瞳孔會(huì)放大；而表示消極、戒備、憤怒時(shí)，瞳孔則會(huì)縮小。
身在職場(chǎng)，與領(lǐng)導(dǎo)交流在所難免，對(duì)一些話不多但表情豐富的領(lǐng)導(dǎo)，你可要注意了，因?yàn)樗麄兊难凵褚苍S會(huì)對(duì)下屬有一些特別的暗示。
例如，領(lǐng)導(dǎo)在說(shuō)話的時(shí)候，從上到下打量你，表明他占據(jù)較高的地位，擁有支配權(quán)力；如果領(lǐng)導(dǎo)友好、坦率地看著你，甚至還眨眨眼睛，則表明他對(duì)你評(píng)價(jià)比較高，或者他想鼓勵(lì)你，抑或他在請(qǐng)求你原諒他的過(guò)錯(cuò)；而領(lǐng)導(dǎo)用銳利的眼光目不轉(zhuǎn)睛地盯著你，則說(shuō)明他不相信你，希望從你那獲得真實(shí)信息；領(lǐng)導(dǎo)一邊說(shuō)話，一邊用眼睛瞥他的表或時(shí)鐘，表示他想結(jié)束談話；領(lǐng)導(dǎo)閉上眼睛或者看別處而不看著你，這時(shí)會(huì)有兩種可能，一是他不想評(píng)價(jià)你，想用不重視來(lái)懲罰你，另一種可能是他感到疲倦或者心煩。
讀懂了領(lǐng)導(dǎo)的眼神，你也就容易領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話時(shí)的情緒，從而不至于為他沒(méi)有感情的命令而苦惱不已。
就拿領(lǐng)導(dǎo)慣說(shuō)的“你看著辦”為例。如果你善于觀察領(lǐng)導(dǎo)的眼神，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這句話可能有以下幾種意思：喜悅的眼神，表示“你的想法不錯(cuò)，看情況自己把握”；憤怒的眼神，表示“上次類(lèi)似的事情沒(méi)有辦好，這次要提高警覺(jué)，按照我的要求去辦”；悲哀的眼神，表示“反正也沒(méi)有希望了，你想怎么辦就怎么辦吧！”不安的眼神，則可能表示“事情危急，我也沒(méi)有把握。你比較清楚，用心看著辦”。
總之，不論你身處何職，都應(yīng)該注意觀察領(lǐng)導(dǎo)的眼神，讀懂領(lǐng)導(dǎo)的心思，只有這樣才能與之更好溝通。
