那天下午剛上班，小朱還沒走進老板的辦公室，就聽見老板在屋子里咆哮：“你們這些人是怎么回事？哪有你們這么辦事的？一個個都是飯桶！”

　　小朱小心翼翼地敲了敲老板的房門，過了一會兒，聽見老板高聲說：“進來！”

　　小朱進了老板的房間，看見幾個同事正垂頭喪氣地站著挨訓。

　　看見小朱，老板仍然沒好氣：“你怎么現在才來？你們可以走了！”幾個同事趕緊離開了房間。

　　憑她的經驗，這次被老板召見是兇多吉少。果然，老板拿出小朱昨天交的企劃案，啪的一聲摔在桌子上：“你寫的這是什么玩意兒？連客戶的基本情況都沒有搞清楚！還有這個地方、這個地方！這么寫合適嗎？??？”

　　小朱不敢申辯，只好低著頭聽老板訓斥。老板訓了多長時間她不知道，直到聽到老板說：“出去吧！”她這才一溜兒小跑回到辦公室。

　　回到自己的座位上，小朱心里委屈極了，她的企劃案明明是周一開會的時候按照老板的要求寫的，但是現在卻被他挑剔得一文不值。老板怎么也不顧及自己是個女孩子？就這么一點臉面也不給她留？小朱越想越覺得難受，到了午飯時間，小朱也沒有心思吃飯。一連好幾天，小朱都在老板的黑色情緒感染下垂頭喪氣。

　　在工作中，難免和上司有沖突，或是因為一個方案，爭吵得面紅耳赤，或是因為他給你小鞋穿等等，在遭遇這些不平的時候，我們該如何為自己解圍？

　　領導發(fā)怒只是一種宣泄，不是針對你

　　其實在心理學上，憤怒常常是內心力量的體現。領導們一般都是力量型的人，這樣才能獨當一面，所以他們一般都比較強勢，比較堅強，不容置疑。當他們遭遇挫折時，會以一種比較極端的方式表現出來。

　　小朱在老板的憤怒之下，將老板的憤怒看成是指向自己一個人的。其實，小朱只是老板發(fā)泄憤怒的一個對象而已。老板有可能是在外面遇到了一些壓力，也可能是在處理家庭關系上出現了一些問題?？傊?，不要以為老板的情緒是因為自己引起的，因為你對于老板來說，可能還沒有那么重要。老板不能對著客戶發(fā)火，也不能到大街上去發(fā)火，公司是他掌控下的安全地帶，所以他最有可能選擇這個安全地帶來發(fā)泄情緒。

　　領導發(fā)怒時你該做什么

　　學會察言觀色，當你發(fā)現老板已經有發(fā)火的跡象，只要不是必須要找他，就避開風頭吧，也許明天他就恢復如常了。

　　如果不巧你成為老板的發(fā)泄對象，在他發(fā)火時千萬不要頂撞和爭辯，越是解釋越容易引發(fā)他的怒火。

　　千萬不要認為老板發(fā)火了就會炒你魷魚。如果人人都在被老板罵之后就辭職，那公司可能早就沒有幾個人啦！

　　自我息怒的技巧

　　學會自我息怒，才不會影響工作和上下級之間的感情。這里列舉四個自我息怒的好辦法：

　?。?）平心靜氣

　　美國經營心理學家歐廉·尤里斯教授提出了能使人平心靜氣的三項法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直?！苯档吐曇簟⒎怕Z速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛，因為人情緒激動、語調激烈的人通常都是胸前傾的，當身體前傾時，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

　　（2）閉口傾聽

　　當別人的想法你不能茍同，而一時又難以說服對方時，請閉口傾聽。

　　英國著名的政治家、歷史學家帕金森和知名的管理學家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一書中談到：“如果發(fā)生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達理?？繝幊辰^對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心?！睉嵟榫w發(fā)生的特點在于短暫，“氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。

　　閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

　?。?）交換角色

　　卡內基梅倫大學的商學教授羅伯特·凱利，在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設計員和他的上司就某一個軟件的價值問題發(fā)生爭執(zhí)。凱利建議他們互相站在對方的立場來爭辯，結果五分鐘后，雙方便認清了彼此的表現多么可笑，大家都笑了起來，很快找出了解決的辦法。

　　在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時，能夠交換角色而設身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。

　?。?）理性升華

　　電視劇《繼母》中，當年輕的繼母看到孩子有意與她為難而惡作劇時，一時氣憤難忍，摔碎了玻璃杯。但她馬上意識到進一步沖突的惡果，想到了當媽媽的責任和應有的理智，便頓然消除了怒氣，掃掉玻璃渣片并主動向孩子道歉，和解了關系。當沖突發(fā)生時，在內心估計一個后果，想一下自己的責任，將自己升華到一個有理智、豁達的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。