當你的下屬犯了錯誤時,你不分場合,即使有很多人在場,你也直言不諱,這樣不僅不利于工作的進行,還使得此員工心中起疙瘩。因為他會覺得在同事面前丟了面子。他或許以為你是有意讓他出丑,或許認為你這個人不講情面,不講方法,沒有涵養(yǎng),甚至在心里責怨你動機不善。由此看來批評人不注意場合,帶來這么多的副作用,如果受批評者心生怨恨,批評人、改變?nèi)说哪康木秃茈y達到。
出現(xiàn)這樣的情況,無非以下幾種原因。
萬一必須在現(xiàn)場當眾改變?nèi)?、批評人,其態(tài)度措辭要特別謹慎。以不刺傷他人的自尊自我為前提,否則很難達到批評人、改變?nèi)说哪康摹?/span>
措辭要客觀準確婉轉(zhuǎn),是說是糾正別人、批評別人時,不能主觀命令,不能夸大其詞,不要生硬直露,更不要糾纏舊賬。
不恰當?shù)拇朕o,可能激怒對方的自我。比如。
“你必須聽我的,改變那種做法,否則?!边@種命令威嚇很難使人心服口服,即使可能出于下級服從上級,表面服從了你,他的心里一定怨恨你。命令威嚇是最傷人自尊的。為什么不可以客觀婉轉(zhuǎn)一些呢:“這種做法不符合上面的規(guī)定,會帶來很多麻煩,我們看看怎樣做才更好。”
“你總是。”不準確,容易把人一棍子打死,從而挫傷對方的自尊。可以這樣說:“你已有兩次是這樣做了?!弊詈貌灰m纏舊賬,一次處理一次的問題。
“你為什么這么笨?出這樣的錯誤?!辈煌褶D(zhuǎn),直露地指責人,發(fā)泄怨氣。為何不婉轉(zhuǎn)一些?!澳愠鲞@樣的錯,可能是不小心、缺乏經(jīng)驗造成的,與你能力沒有關(guān)系?!?/span>
許多可能是善意的批評,想幫助對方改變某些錯誤,但由于措辭不當,導致對方怨恨,甚至關(guān)系破裂,根本談不上實現(xiàn)批評改變?nèi)说哪康摹I埔獾恢v究措辭的批評往往出現(xiàn)所謂“好心沒好報”的后果。
在批評下屬的時候只有做以客觀、準確、委婉,才能既達到目的而又不容易得罪人。