一個(gè)人的喜怒哀樂都會通過面部表情表現(xiàn)出來,即使他善于偽裝,也能被細(xì)心的你察出一些珠絲馬跡。
我們能在交際中察言觀色,隨機(jī)應(yīng)變,也是一種本領(lǐng)。例如在訪問中我們常常會遇見一些意想不到的情況,訪問者全神貫注地與主人交談,與此同時(shí),也應(yīng)對一些意料之外的信息敏銳地感知,恰當(dāng)?shù)靥幚怼?/span>
假如主人一面跟你說話,一面眼往別處看,同時(shí)有人在小聲講話,這表明剛才你的來訪打斷了什么重要的事,主人心里惦記著這件事,雖然他在接待你,卻是心不在焉。這時(shí)你最明智的方法是打住,丟下一個(gè)最重要的請求告辭:“您一定很忙。我就不打擾了,過一兩天我再來聽回音吧!”你走了,主人心里對你既有感激,也有內(nèi)疚:“因?yàn)樽约旱氖?,沒好好接待人家?!边@樣,他會努力完成你的托付,以此來補(bǔ)報(bào)。
在交談過程中突然響起門鈴、電話鈴,這時(shí)你應(yīng)該主動中止交談,請主人接待來人,接聽電話,不能聽而不聞滔滔不絕地說下去,使主人左右為難。
當(dāng)你再次訪問希望聽到所托之事已經(jīng)辦妥的好消息時(shí),卻發(fā)現(xiàn)主人受托之后盡管費(fèi)心不少但并沒圓滿完成甚至進(jìn)度很慢。這時(shí)難免發(fā)急,可是你應(yīng)該將到了嘴邊的催促化為感謝,充分肯定主人為你做的努力,然后再告之以目前的處境,以求得理解和同情。這時(shí),主人就會意識到雖然費(fèi)時(shí)費(fèi)心卻還沒有真正解決問題,產(chǎn)生了好人做到底的決心,進(jìn)一步為你奔走。
人際交往中,對他人的言語、表情、手勢、動作以及看似不經(jīng)意的行為有較為敏銳細(xì)致的觀察,是掌握對方意圖的先決條件,測得風(fēng)向才能使舵。尤其是和領(lǐng)導(dǎo)打交道時(shí),如果能對其的一手一足,一頻一笑細(xì)心觀察,我們便能洞悉其內(nèi)心:
?。?)領(lǐng)導(dǎo)說話時(shí)不抬頭,不看人。這是一種不良的征兆——輕視下屬,認(rèn)為此人無能。
?。?)領(lǐng)導(dǎo)從上往下看人。這是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)——好支配人、高傲自負(fù)。
?。?)領(lǐng)導(dǎo)久久地盯住下屬看——他在等待更多的信息,他對下級的印象尚不完整。
?。?)領(lǐng)導(dǎo)友好和坦率地看著下屬,或有時(shí)對下屬眨眨眼——下屬很有能力、討他喜歡,甚至錯(cuò)誤也可以得到他的原諒。
?。?)領(lǐng)導(dǎo)的目光銳利,表情不變,似利劍要把下屬看穿。這是一種權(quán)力、冷漠無情和優(yōu)越感的顯示,同時(shí)也在向下屬示意:你別想欺騙我,我能看透你的心思。
(6)領(lǐng)導(dǎo)偶爾往上掃一眼,與下屬的目光相遇后又朝下看,如果多次這樣做,可以肯定領(lǐng)導(dǎo)對這位下屬還吃不準(zhǔn)。
?。?)領(lǐng)導(dǎo)向室內(nèi)凝視著,不時(shí)微微點(diǎn)頭。這是非常糟糕的信號,它表示領(lǐng)導(dǎo)要下屬完全服從他,不管下屬們說什么,想什么,他一概不理會。
?。?)雙手合掌,從上往下壓,身體起平衡作用——表示和緩、平靜。
?。?)雙手插腰,肘腕向外撐,這是好發(fā)命令者的一種傳統(tǒng)人體語言,往往是在碰到具體的權(quán)力問題時(shí)所做的姿勢。
(10)領(lǐng)導(dǎo)坐在椅子上,將身體往后靠,雙手放到腦后,雙肘向外撐開,這固然說明他此時(shí)很輕松,但很可能也是自負(fù)的意思。
?。?1)食指伸出指向?qū)Ψ健环N赤裸裸的優(yōu)越感和好斗心。
?。?2)雙手放在身后互握,也是一種優(yōu)越感的表現(xiàn)。
?。?3)領(lǐng)導(dǎo)拍拍下屬的肩膀——對下屬的承認(rèn)和賞識,但只有從側(cè)面拍才表示真正承認(rèn)和賞識。如果從正面或上面拍,則表示小看下屬或顯示權(quán)力。
?。?4)手指并攏,雙手構(gòu)成金字塔形狀,指尖對著前方——一定要駁回對方的示意。
?。?5)把手捏成拳頭——不僅要嚇唬別人,也表示要維護(hù)自己的觀點(diǎn),倘用拳頭敲桌子,那干脆就是企圖不讓人說話。
人的面部表情就好像“天氣預(yù)報(bào)”,它告訴你什么時(shí)候“刮風(fēng)”,又什么時(shí)候“下雨”,因此,與領(lǐng)導(dǎo)相處最好能全方位察顏觀色,才不易得罪他。