心中有很多想法，卻不知道如何精準(zhǔn)表達(dá)？有時(shí)候說(shuō)了半天，對(duì)方好像沒(méi)有聽(tīng)懂。一旦在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表講話，就特別緊張，怎么辦。
哈佛大學(xué)經(jīng)過(guò)幾十年的研究發(fā)現(xiàn)，我們的人生是否順?biāo)欤瑑?nèi)心是否幸福，90%的因素取決于人際關(guān)系的質(zhì)量。而人際關(guān)系的獲得都是要靠溝通來(lái)完成的。
提升自己的溝通水平其實(shí)并不困難，是有技巧和方法可循的。一方面是學(xué)會(huì)掌握真誠(chéng)的話術(shù)，另一方面就是學(xué)會(huì)洞察對(duì)方。成功的關(guān)鍵就是讓兩個(gè)立場(chǎng)和認(rèn)知有偏差的人達(dá)成共識(shí)。
1
溝通的核心就是換位。
我們溝通的對(duì)象無(wú)疑就是坐在對(duì)面的人?；蛘呤悄硞€(gè)商業(yè)項(xiàng)目的談判，或者是某個(gè)內(nèi)部管理的課題，或者是一堂課，或者是我只是告訴朋友一個(gè)什么事情。
總之，我們說(shuō)話的目的和意圖就是讓對(duì)方接受我們的思想，同意我們的觀點(diǎn)，認(rèn)可我們的內(nèi)容。而所有的這一切都有一個(gè)前提，那就是要讓對(duì)方聽(tīng)懂我們說(shuō)的話，并且舒服地接受。
那如何能讓受眾愉快地接受你傳遞的信息，你說(shuō)的話呢？最省力和有效的辦法就是你去做聽(tīng)眾，嘗試聽(tīng)一下別人對(duì)你說(shuō)話的時(shí)候，你希望對(duì)方是一個(gè)什么樣的講話姿態(tài)。然后感受一下什么樣的內(nèi)容和方式是你的愿意聽(tīng)并樂(lè)于接受的，你大體上就有譜了。
所以，你要做的就是換位思考。
換位后，你就知道對(duì)方的需求點(diǎn)，然后你就知道自己作為演講輸出者該怎么做了。
溝通這個(gè)東西，是一種純主觀意識(shí)的活動(dòng)。因此你沒(méi)有任何辦法讓接受方不通過(guò)興趣而接收到你的信息?？紤]對(duì)方的感受是你唯一能做的正確的事。
這就誕生了溝通和演講中，必要的一個(gè)環(huán)節(jié)，那就是互動(dòng)。要讓聽(tīng)者說(shuō)話，說(shuō)出感受是在溝通過(guò)程中非常重要的事。要讓他們有參與感，而不是全程都是你在說(shuō)。要分配出合適的聽(tīng)說(shuō)比例時(shí)間。
在這一點(diǎn)上，山本先生告訴我們可以有意識(shí)地科學(xué)分配演講者和傾聽(tīng)者的時(shí)間比例。達(dá)到最好的效果。
2
尊重對(duì)方，與聽(tīng)者建立良好的人際關(guān)系。
我們大家都是從學(xué)生時(shí)代過(guò)來(lái)的，為什么在學(xué)生時(shí)期課堂上，有的老師的課有人愿意聽(tīng)，而有的老師的課就沒(méi)人愿意聽(tīng)。原因就在一個(gè)互動(dòng)上。
授課老師你要是把學(xué)生當(dāng)成一個(gè)接受信息的機(jī)器，那她肯定是不愿意聽(tīng)的，枯燥的要死；而如果這個(gè)老師風(fēng)趣幽默，能和大家做朋友打成一片，上課不斷提問(wèn)互動(dòng)，讓你有參與感，也尊重你的疑問(wèn)權(quán)，并能積極反饋，這樣的老師誰(shuí)不喜歡呢。
說(shuō)者和聽(tīng)者必須要建立相互尊重的路徑，否則溝通是空談。
人都是需要被尊重的，沒(méi)有任何一個(gè)人想在一種不平等的情形下和你溝通。特別是商務(wù)談判，這一點(diǎn)那就更重要了。生意都是在和諧友好的氣氛中達(dá)成的。
3
激發(fā)情感共鳴是溝通的最佳路徑。
如果溝通的雙方只是建立了基本的信任，其實(shí)距離達(dá)成有效的溝通還有一段距離。聽(tīng)懂了接受了和非常愉快地接受是完全不同的兩個(gè)溝通效果層級(jí)。
常常見(jiàn)到在一些演講的現(xiàn)場(chǎng)，掌聲經(jīng)久不息，高潮不停迭起。這種情形多半是聽(tīng)眾和演講者產(chǎn)生了共鳴?；蛘呤菍?duì)一個(gè)事情的觀點(diǎn)，或者是對(duì)一件事的處理方式，或者是一個(gè)新的認(rèn)知?？傊?，已經(jīng)到了溝通的最好效果，這是我們溝通者應(yīng)該追求的境界。
這個(gè)效果的促成多半是因?yàn)檠葜v者使用了情感催化的方法，使得受眾產(chǎn)生了強(qiáng)烈的感情共鳴。這里面也多半是融合了一種你的觀點(diǎn)，讓大家深以為然。
在溝通中，你要善于尋找和利用這樣的情感點(diǎn)。
4
溝通技巧上，表達(dá)清晰邏輯嚴(yán)密，情趣十足。
在換位思考和建立了彼此的基本信任后，溝通的基礎(chǔ)就有了。而一場(chǎng)高效的商務(wù)談判或者是任何一場(chǎng)有效的溝通，溝通技巧也是必不可少的。
比如有人和你說(shuō)話，但是你費(fèi)勁使勁也聽(tīng)不清楚，聽(tīng)不懂，這樣的溝通效果從開(kāi)始就大打折扣了。沒(méi)有人愿意把時(shí)間浪費(fèi)在重復(fù)和單調(diào)乏味上。
作為輸出者，你的表達(dá)還要是有邏輯層次的，讓人一環(huán)扣一環(huán)地聽(tīng)下去，內(nèi)在有邏輯關(guān)系，不能東一榔頭西一棒子的，讓人摸不著頭腦。你的結(jié)論是讓人覺(jué)得有因果關(guān)系得來(lái)的，順理成章的。
在相聲演出中，如果是一個(gè)好的相聲，一定是演員和觀眾最高級(jí)的溝通。足見(jiàn)情趣和幽默在溝通中的作用。其實(shí)，說(shuō)相聲就是一種溝通，而且還是深度的情感共鳴。
如果我們?cè)谌粘贤ㄖ?，把幽默技術(shù)和情趣帶進(jìn)來(lái)，那將是一件非常好的事。即便是非常嚴(yán)肅的事情，也不要拒絕幽默的元素。你會(huì)發(fā)現(xiàn)幽默是最有力的，是最能留下印記的溝通。
5
注重自己的外貌和形象。
這是一個(gè)常常被忽略的對(duì)話者的點(diǎn)。你要知道好的形象是別人接受你的最直接，最基本的，最期初的點(diǎn)。人們?cè)谌粘Ｉ缃恢?，誰(shuí)也不會(huì)在剛剛接觸就深入到你的內(nèi)心。外表形象往往是那個(gè)讓人決定是否愿意和你溝通的首要元素。
這個(gè)道理其實(shí)非常簡(jiǎn)單，如果你是一副邋遢的外表，對(duì)方看見(jiàn)你肯定就轉(zhuǎn)身了，根本就沒(méi)有溝通的開(kāi)始。
縱觀商界大佬，社會(huì)精英，各位都是把自己的形象打造的很精美。從衣著品味觀感，到整體漂亮和精致的修飾。這其實(shí)也是對(duì)別人的一種尊重。
