我有個程序員前同事，這幾年憑借不錯的技術(shù)，在專業(yè)崗位上不斷晉升。
但他一直非常厭惡一件事，就是每次項(xiàng)目升級時的流程。
他所在的公司上萬名員工，規(guī)模大了，項(xiàng)目多了，流程難免繁瑣。有時一次重大系統(tǒng)升級的checklist上能有20-30個確認(rèn)點(diǎn)，令他不勝其煩——
“什么標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，都是虛頭巴腦的東西好么？大公司就愛瞎搞這套！”
老實(shí)說，我早期也有這種想法，但隨著這幾年摸爬滾打，我越來越發(fā)現(xiàn)，除非純粹形式主義走過場，否則，一個人or一個團(tuán)隊(duì)想做成點(diǎn)什么，一定程度的流程化是必備條件。
經(jīng)常有人問我，臨公子呀，你白天上班晚上碼字，還有運(yùn)營公眾號，時間是怎么來的呀？其實(shí)這不僅僅靠擠時間。
熟悉我的小伙伴可能知道，我日常有兩個習(xí)慣。
1、做事用app計(jì)時。
2、每日工作計(jì)劃。
某種程度上，這也是一種流程。
畢竟時間對現(xiàn)階段的我來說，是非常稀缺的資源，有時還需估算自己的時間成本。
比如說我晚飯后會休息10-15分鐘，然后開始碼字。比如我想和誰溝通工作，通常我會事先列好溝通的提綱、預(yù)估需要多少時間，再和對方溝通。
盡可能讓重復(fù)性的工作，一件一件比較順暢地進(jìn)行下去。
再比如說我寫文章。
框架大綱、整理素材、正式寫作、放入已寫完文章庫，要推送前什么時候二次修改內(nèi)容、什么時候檢查錯別字、什么時候排版……都有相對固定的步驟+留出對應(yīng)時間，以及，日常需要屯多少篇文章以防止我太忙沒空碼字的情況。
在這樣的支撐下，我不僅能確保一定數(shù)量+質(zhì)量的內(nèi)容，同時還能防止一些意外狀況（比如我曾經(jīng)忙得兩周都沒寫完一篇文章，但完全沒影響日常推送）。
流程化，是穩(wěn)定輸出的關(guān)鍵。
之前浙大學(xué)霸胡一捷的作息表，在網(wǎng)絡(luò)傳得很火。
他每天6點(diǎn)起床、晚上12點(diǎn)半入睡，每個時間段的安排甚至精確到了幾點(diǎn)幾分。而且呢，人家還不是只有學(xué)習(xí)，還會駕駛輕型飛機(jī)、學(xué)習(xí)過潛水、創(chuàng)立了自己的服裝潮牌。
很多人覺得，那是因?yàn)樽銐蜃月煽炭喟?，才能制定精確到分的時間表并嚴(yán)格執(zhí)行。
實(shí)際上，厲害人往往是先有了流程化及標(biāo)準(zhǔn)化的意識，再一步步規(guī)劃和執(zhí)行，才做到大家眼中的自律。
這是一種實(shí)用而有效的“套路”，更是一種綜合能力的體現(xiàn)。
根據(jù)真實(shí)事件改編的電影《薩利機(jī)長》中有個細(xì)節(jié)。
2009年1月15日，全美航空公司一架客機(jī)起飛后幾分鐘出現(xiàn)故障，擁有42年經(jīng)驗(yàn)的機(jī)長薩利馬上讓副機(jī)長查看《雙引擎不工作的應(yīng)急手冊》，副機(jī)長隨之按照手冊直接操作，機(jī)長再根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，選擇了生存概率最高的水上迫降。
最終飛機(jī)無損迫降于哈德遜河，機(jī)上155人全部獲救。該事件也被稱為“哈德遜河奇跡”。
這就是典型的應(yīng)急流程和標(biāo)準(zhǔn)操作。
哪怕再優(yōu)秀的飛行員，也必須嚴(yán)格地遵守標(biāo)準(zhǔn)。越是危急時刻，越需要固定的行為模式作為支撐。
你估計(jì)也發(fā)現(xiàn)了，無論哪個行業(yè)，一個成熟的公司，每個人都是體系里的一顆螺絲釘，放在固定的位置。
因此網(wǎng)絡(luò)上不少文章吐槽大公司的這種刻板流程，把年輕人都給廢掉了。
事實(shí)上這種“按部就班”，是業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的必要保障。它能盡量降低人的主觀因素。
劉潤曾分享過他與“得到”團(tuán)隊(duì)合作課程時，他們的工作方式。和他對接課程的產(chǎn)品經(jīng)理，畢業(yè)兩年，非常優(yōu)秀。
一個重要原因在于：“得到”把如何和老師一步步打磨課程這事，全部記錄下來了，做成了一個超過10萬字的品控手冊。
用品控標(biāo)準(zhǔn)化每個細(xì)節(jié)，再通過培訓(xùn)，讓年輕員工學(xué)習(xí)掌握這套方法，從而讓優(yōu)秀的方法變得可復(fù)制，合作效果更穩(wěn)定、也更出眾。
實(shí)際上，越是商務(wù)合作、市場、咨詢這類看起來很依賴“人”的工作，越需要標(biāo)準(zhǔn)化。
不然今天A習(xí)慣這么做，明天B想要那么做，C做得出色，D做得不溫不火，整體水平不可控，招人只能被動地看運(yùn)氣遇到好員工。
個人能力沒轉(zhuǎn)化成組織能力，對企業(yè)來說，是非常被動的局面。想做大做強(qiáng)，人才的不可復(fù)制性就容易造成瓶頸。
再說點(diǎn)現(xiàn)實(shí)的吧。如果你能將一件日常的事情流程化，除了提高輸出的品質(zhì)，同時還能讓你脫穎而出。
我朋友聊過一件小事。
他們公司有個做運(yùn)營的畢業(yè)生，實(shí)習(xí)時主要工作就是接售后電話，一般售后嘛，絕大多數(shù)都是投訴，用戶打電話或發(fā)微信的態(tài)度往往都很差，大家都覺得這是苦差事。也沒什么流程，反正接完電話，再找支撐部門詢問，之后再反饋，最后登記下。
結(jié)果不到3個月，實(shí)習(xí)生整理出一份FAQ文檔：
將售后問題分為幾個類型，歸納出能當(dāng)場解決的問題和解答方法；
整理出不同業(yè)務(wù)類型涉及的部門或人員；
簡單設(shè)計(jì)了流程，建議能否按照業(yè)務(wù)分別設(shè)置幾個接口人。
上司看流程挺合理，也不復(fù)雜，就按照他建議的去做了。這是一種快速看透本質(zhì)的能力：
不僅清楚自己在哪個環(huán)節(jié)，而且知道整個系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)需要哪些步驟、需要哪些人參與、每一步要達(dá)到什么樣的效果。
《教父》里的那句臺詞歷久彌新：“在一秒內(nèi)看到本質(zhì)的人，和花半輩子也看不清事情本質(zhì)的人，自然不是一樣的命運(yùn)?！?/span>
找到規(guī)律、優(yōu)化規(guī)則，其含金量勝于埋頭苦干100倍。
有的人或許覺得，流程化和標(biāo)準(zhǔn)化這玩意，會限制人的創(chuàng)造力啊啥的。
我想說的是：
首先，很多人的工作成果，其實(shí)還沒有到被創(chuàng)造力限制的程度。能主動提高一些效率、增強(qiáng)一些執(zhí)行力足以碾壓大部分人了。何況有些人說的創(chuàng)造力，只是隨心所欲想干嘛就干嘛。
其次，標(biāo)準(zhǔn)和流程是死的，人是活的。
固化的是一些步驟，而不是你的思考啊。同一個環(huán)節(jié)，必然會有做得好or做得爛的區(qū)別。這就像同樣是程序員去寫一個類似功能，都明顯存在水平差距的道理一樣。同樣是學(xué)習(xí)，有人只是埋頭看書，而有人懂得利用“行動->經(jīng)驗(yàn)->規(guī)律->行動”的四個循環(huán)步驟，學(xué)以致用。
你想跳出規(guī)則，當(dāng)然也沒問題。但只有先遵守規(guī)則，才有可能超越規(guī)則。一上來就想弄個什么顛覆性創(chuàng)造的，十之八九人仰馬翻。
聰明人懂得抓住規(guī)律。不是一味執(zhí)行流于表面的步驟，而是思考背后的道理和規(guī)律，找到共性且可復(fù)制的那部分，然后站在它們的肩膀上再發(fā)揮出自己創(chuàng)造力。
所以，你發(fā)現(xiàn)了么：那些懂得輸出穩(wěn)定的人，背后往往有一套相對固化的行為流程，他們知道什么時間、什么環(huán)節(jié)、自己要做什么，也知道每一個過程對結(jié)果的影響。
對別人來說，這也是一種建立信任感的方式。就像羅振宇說的，他每天早上堅(jiān)持發(fā)60秒語言，7點(diǎn)左右推送，全年無休。
“做生意的本質(zhì)都是信用，大家不會相信一個諧星賣的東西，而會相信我這樣出攤特別準(zhǔn)時的賣白菜的老太太。
白菜的質(zhì)量達(dá)到一定的水準(zhǔn)，你的生意就會好，出攤準(zhǔn)時特別重要?！?/span>
這世上，沒那么多信馬由韁就能輕易遇到的美好風(fēng)景，更沒有一拍腦袋就能實(shí)現(xiàn)的靈光乍現(xiàn)。
大多數(shù)看似不期而遇的奇思妙想，不過是在循序漸進(jìn)中，舊樹煥新芽。
