門(mén)店管理源于各細(xì)節(jié)工作的協(xié)調(diào)，超全面的“店長(zhǎng)管理”守則值得您認(rèn)真閱讀！
店長(zhǎng)自我管理
三心：
用心-要良苦「干事」
用心-要上進(jìn)「員工」
用心-要合理「制度」
二意：
公司利益高于個(gè)人利益，
清除異議，達(dá)成意義。
店長(zhǎng)該關(guān)心什么？
1、營(yíng)業(yè)額6、營(yíng)業(yè)活動(dòng)
2、商品商圈7、店鋪整潔
3、顧客重客8、教育培訓(xùn)
4、工作伙伴9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
5、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)10、檔案管理
店長(zhǎng)的管理模式
走動(dòng)管理-現(xiàn)場(chǎng)第一
走動(dòng)管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)潛在的問(wèn)題更重要的是讓你看到潛在的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)！走動(dòng)為你鑄造"活性賣(mài)場(chǎng)"。
親力親為-立即指導(dǎo)
A、當(dāng)員工經(jīng)過(guò)努力后仍不能完成任務(wù)，需要感染員工。
B、當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)混亂缺乏指揮時(shí)或緊急情況突發(fā)時(shí)。
店鋪"一點(diǎn)"管理花絮
說(shuō)話輕一點(diǎn)理由少一點(diǎn)
做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)
效率高一點(diǎn)腦筋活一點(diǎn)
微笑多一點(diǎn)脾氣小一點(diǎn)
笑話——輕松狠話——柔說(shuō)
長(zhǎng)話——短說(shuō)廢話——不說(shuō)
員工為何士氣低落《一》
店長(zhǎng)控制過(guò)嚴(yán)。
管理水平低。
缺乏溝通。
非公平對(duì)待。
缺乏工作認(rèn)可。
薪金制度不合理。
缺乏清晰的晉升政策。
缺乏對(duì)管理的信任。
不合理的銷(xiāo)售指標(biāo)。
溝通技巧
店長(zhǎng)為何需要保持與員工的溝通
1為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識(shí)，任務(wù)指派，分工。
2集思廣益追求管理問(wèn)題之改善與解決。
3解決內(nèi)部員工沖突（精神沖突）。
4店鋪員工管理意見(jiàn)交流（如制度面）。
沒(méi)有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過(guò)有效的溝通就不會(huì)取得信任。
店長(zhǎng)如何與員工進(jìn)行溝通
語(yǔ)言————口頭、書(shū)面。
身體語(yǔ)言——聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、身體語(yǔ)言。
注意說(shuō)話的語(yǔ)氣
7%-你在說(shuō)什么。
38%-你是怎么說(shuō)。
55%-你的身體語(yǔ)言。
店鋪人員管理
認(rèn)識(shí)專(zhuān)賣(mài)店人員管理的出發(fā)點(diǎn)：管人理事。
人走了怎辦？：理人管事。
思考點(diǎn)：
在一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，為什么有些人沒(méi)事干，有些人忙的很。
現(xiàn)象叫做：
能者多勞——多做多錯(cuò)。
少做少錯(cuò)——不做沒(méi)錯(cuò)。
專(zhuān)賣(mài)店人員的管理原則
挖人不如培養(yǎng)人——長(zhǎng)遠(yuǎn)投資概念。
管人一定靠激勵(lì)——庫(kù)存銷(xiāo)售。
店鋪留人靠考核——實(shí)習(xí)考核/日常考核。
分析：
今天店長(zhǎng)休息居家，晚上店鋪在結(jié)算當(dāng)日營(yíng)業(yè)款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少100元，通過(guò)詢問(wèn)知道今天上午發(fā)生了一件事情。
早班收銀員上班時(shí)有一位熟客過(guò)來(lái)?yè)Q100元零錢(qián)，收銀員見(jiàn)是老客戶不好拒絕于是就換給他了，這時(shí)候代班打電話告訴你這件事情。
你是店長(zhǎng)該如何處理？
開(kāi)店是為了賺錢(qián)，請(qǐng)人是為了銷(xiāo)售。
了解顧客，懂得銷(xiāo)售，熟悉管理是店長(zhǎng)的職責(zé)！
如何選人——男怕入錯(cuò)行，女怕入選錯(cuò)郎。
看得到面：笑容，比身材、容貌更重要。
感覺(jué)到地方：經(jīng)驗(yàn)，比文憑、證書(shū)更關(guān)鍵。
交流方面：會(huì)做不會(huì)說(shuō)VS會(huì)說(shuō)不會(huì)做。
做的三層次：能做、會(huì)做、肯做——意愿很重要。
問(wèn)：個(gè)人簡(jiǎn)歷、加入原因、未來(lái)規(guī)劃、經(jīng)驗(yàn)值。
其它問(wèn)題：年齡問(wèn)題、性別問(wèn)題、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
終端人員管理錯(cuò)誤
招聘啟事——使用紅紙，反復(fù)粘貼，破損。
相信自己看到的——如看到員工休息，干活。
不教而誅之——二次錯(cuò)誤和累計(jì)錯(cuò)誤之區(qū)別。
心情管理——作為店鋪行為準(zhǔn)則。
員工提升用時(shí)間衡量——好老師未必能做校長(zhǎng)。
思考：?jiǎn)T工喜歡忙碌還是喜歡空閑？
集體提成和個(gè)人提成哪種好？
集體提成：
優(yōu)點(diǎn)：全員作戰(zhàn)，凝聚力高，容易配合。
缺點(diǎn)：大鍋飯，積極性差，容易內(nèi)耗。
個(gè)人提成：
優(yōu)點(diǎn)：積極性高，收入和付出成正比。
缺點(diǎn)：配合度差，員工不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量差。
分析：
沒(méi)有最好的管理制度，只有合適的管理制度，根據(jù)你的實(shí)際情況量體裁衣。
員工離職的常見(jiàn)原因：
人際關(guān)系——同事
工資待遇——老板
職業(yè)發(fā)展——個(gè)人
管理方式——主管
