幾種常見(jiàn)的勞資糾紛發(fā)生的原因及其防范

　　任何糾紛的發(fā)生均有其原因，只要找到糾紛發(fā)生的原因所在，然后對(duì)癥下藥、制定措施，

　　相信是能夠防范和減少糾紛的發(fā)生的。這里，著重介紹幾種常見(jiàn)的勞資糾紛的防范。

　?。ㄒ唬┙夤停ㄍ耍?zhēng)議

　　解雇即解除雇用，是指用人單位解除與員工的勞動(dòng)關(guān)系，不再雇用該員工。這在企業(yè)用

　　工中是一種十分常見(jiàn)企業(yè)行為，也是企業(yè)更換員工、尋求最為合適的員工的手段之一，由此

　　引起的爭(zhēng)議在勞資糾紛中比較普遍和突出，絕大多數(shù)企業(yè)都遇到過(guò)此類糾紛。其是在深圳，

　　據(jù)了解，60%以上的員工，在其被企業(yè)解雇后，到勞動(dòng)管理部門投訴或者直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲

　　裁委員會(huì)提起仲裁申訴，以企業(yè)無(wú)理解雇為由而提出種種賠償請(qǐng)求，倘若企業(yè)敗訴，將要支

　　付員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金或賠償經(jīng)濟(jì)損失。這類糾紛的發(fā)生除了員工的無(wú)理取鬧之外，也確實(shí)存

　　在企業(yè)解雇理由不充足的問(wèn)題。按照《勞動(dòng)法》及相關(guān)規(guī)定，企業(yè)無(wú)理解雇員工的，應(yīng)當(dāng)支

　　付相當(dāng)于其本人平均工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，以其在企業(yè)工作時(shí)間而定，每年補(bǔ)一個(gè)月。如果企

　　業(yè)解雇員工沒(méi)有充足的理由，勢(shì)要支付這一筆費(fèi)用。

　　為此，企業(yè)要防范解雇糾紛，應(yīng)當(dāng)做好以下工作：

　　1、簽訂《勞動(dòng)合同》時(shí)，規(guī)定員工的工作崗位及其職責(zé)；

　　2、在《勞動(dòng)合同》中約定解雇條款，即規(guī)定企業(yè)在那種情況下可以解除勞動(dòng)合同而不

　　承擔(dān)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金的義務(wù)；

　　3、在管理上，嚴(yán)格各種管理制度，對(duì)每個(gè)員工都應(yīng)建立檔案并跟蹤管理，凡員工違反

　　廠規(guī)廠紀(jì)或者工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、完不成工作任務(wù)的，均應(yīng)記錄在案；

　　4、當(dāng)員工存在勞動(dòng)合同約定的解雇事項(xiàng)時(shí)再解雇，當(dāng)然如果屬于大規(guī)模的裁員，則又

　　另當(dāng)別論；

　　5、企業(yè)在解雇員工時(shí)，按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月通知其本人。只要做好了以上工作，

　　相信解雇糾紛會(huì)減少，即使個(gè)別員工申訴，也會(huì)因其無(wú)理而不會(huì)得到有關(guān)部門的支持。

　?。ǘ╅_除爭(zhēng)議

　　開除是指企業(yè)按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第二十五條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同的行為。

　　按照該法條的規(guī)定，勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：

　　（一）在試用期間被證明不符合錄用條件的；

　　（二）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者用人單位規(guī)章制度的；

　?。ㄈ﹪?yán)重失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)用人單位利益成重大損害的；

　　（四）被依法追究刑事責(zé)任的。

　　通常容易發(fā)生爭(zhēng)議的開除有兩種：嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者規(guī)章制度的開除和嚴(yán)重失職、

　　營(yíng)私舞弊成重大損害的開除。其原因是企業(yè)不按規(guī)定開除員工或者開除員工時(shí)沒(méi)有掌握足

　　夠的證據(jù)材料。

　　根據(jù)《勞動(dòng)法》和相關(guān)規(guī)定，開除員工不當(dāng)?shù)?，或者收回其繼續(xù)工作，或者支付其經(jīng)濟(jì)

　　補(bǔ)償金，支付標(biāo)準(zhǔn)為每年一個(gè)月的其本人平均工資。

　　針對(duì)這種情況，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從以下幾方面來(lái)應(yīng)對(duì)：

　　1、企業(yè)制定的勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度應(yīng)明確具體，同時(shí)要拿到勞動(dòng)管理部門備案確認(rèn)，

　　只有勞動(dòng)管理部門備案確認(rèn)的勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，才能作為企業(yè)執(zhí)行的依據(jù)，在開除違紀(jì)

　　員工時(shí)才能適用。

　　2、凡員工違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的行為均應(yīng)有相關(guān)紀(jì)錄、證人證明材料，如能取得

　　其本人對(duì)違紀(jì)行為事實(shí)確認(rèn)的書面材料則最佳。

　　3、員工嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊成重大損害的，要收集相關(guān)證據(jù)，計(jì)算損失數(shù)額，并確

　　認(rèn)損失為該員工的失職或者營(yíng)私舞弊行為成。

　　4、決定開除員工時(shí)，開除決定書或者公告須明確列舉給員工所犯之錯(cuò)誤。

　　5、如果該員工所犯錯(cuò)誤不嚴(yán)重或者雖屬嚴(yán)重錯(cuò)誤但卻缺乏足夠的證據(jù)證明時(shí)，企業(yè)可

　　先對(duì)該員工降職、降級(jí)、降薪處理，通常員工被降職處理后覺(jué)得沒(méi)有面子再在企業(yè)呆下去，

　　往往會(huì)自行工，這樣企業(yè)就省去了開除帶來(lái)的麻煩。

　　例：這一點(diǎn)沙井新橋忠達(dá)五金廠的做法就值得企業(yè)學(xué)習(xí)效仿，該廠一個(gè)部門主管沒(méi)有認(rèn)

　　真履行職責(zé)，致使其所管理的生產(chǎn)線出現(xiàn)廢品，給工廠成重大損失，但其本人不予承認(rèn)，

　　工廠也沒(méi)有足夠的證據(jù)證明該主管沒(méi)有履行職責(zé)，在這種情況下，工廠將其降職為普通技術(shù)

　　員，該員自覺(jué)沒(méi)有臉在工廠呆下去，于是自動(dòng)離廠并到勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申訴，以工廠無(wú)

　　理解雇要求工廠支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等4萬(wàn)余元，仲裁委員會(huì)駁回其申訴請(qǐng)求。

　?。ㄈ┕ず妥詣?dòng)離職爭(zhēng)議

　　工和自動(dòng)離職都屬于員工單方面解除勞動(dòng)合同，按照規(guī)定企業(yè)是不用承擔(dān)相關(guān)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)

　　償?shù)确矫娴牧x務(wù)，但是如果企業(yè)在員工工或者自動(dòng)離職時(shí)沒(méi)有處理好相關(guān)手續(xù)方面的問(wèn)

　　題，很可能就會(huì)被員工鉆空子而陷于被動(dòng)。

　　主要表現(xiàn)在：

　　1、員工工時(shí)，企業(yè)沒(méi)有讓員工填寫工申請(qǐng)書（工單），或者將工單交給其本

　　人拿去辦理離廠手續(xù)沒(méi)有追回；

　　2、工時(shí)沒(méi)有將其工資結(jié)清；

　　3、離職的員工自行離廠不到規(guī)定的自動(dòng)離職處理的時(shí)間就作自動(dòng)離職處理。

　　對(duì)此預(yù)防措施有：

　　1、員工工單（申請(qǐng)書）及企業(yè)的批示一式二份，企業(yè)保留一份，交員工一份；

　　2、員工工的在其離廠時(shí)，支付其應(yīng)得的工資報(bào)酬；

　　3、員工曠工或者不假外出須達(dá)到廠規(guī)規(guī)定的天數(shù)，才能對(duì)其作自動(dòng)離職處理。

　　（四）加班爭(zhēng)議

　　按照《勞動(dòng)法》第四十一條規(guī)定"用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)與工會(huì)和勞動(dòng)者協(xié)商

　　后可以長(zhǎng)工作時(shí)間，一般每日不得超過(guò)一小時(shí)；因特殊原因需要長(zhǎng)工作時(shí)間的，在保障

　　勞動(dòng)者身體健康的條件下長(zhǎng)工作時(shí)間每日不得超過(guò)三小時(shí)，但是每月不得超過(guò)三十六小

　　時(shí)。"

　　在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，不少企業(yè)都超出上述規(guī)定加班時(shí)間，究其原因有二：

　　其一、企業(yè)由于自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要而安排員工加班；

　　其二、員工為了多拿工資而主動(dòng)要求加班。

　　然而，由此而引發(fā)的糾紛卻越來(lái)越多，有員工以加班時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而向勞動(dòng)部門投訴的，有

　　企業(yè)沒(méi)有按規(guī)定支付加班費(fèi)而遭到投訴的，搞得企業(yè)十分被動(dòng)。那么如何解決這以問(wèn)題呢？

　　首先，要了解加班工資的計(jì)算?！秳趧?dòng)法》第四十四條規(guī)定"有下列情形之一的，用人

　　單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)支付高于勞動(dòng)者正常工作時(shí)間工資的工資報(bào)酬：

　?。ㄒ唬┌才艅趧?dòng)者長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報(bào)酬；

　?。ǘ┬菹⑷瞻才艅趧?dòng)者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的百分之二百的工資

　　報(bào)酬；

　?。ㄈ┓ǘㄐ菁偃瞻才艅趧?dòng)者工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報(bào)酬。

　　按照深圳市公布的2002年度最低工資標(biāo)準(zhǔn)，寶安、龍崗兩區(qū)為460元/月，折合小時(shí)工

　　資為2.75元/小時(shí)。如果嚴(yán)格按照規(guī)定支付加班工資，實(shí)時(shí)員工的月薪為最低的460元，周

　　一至周五均加班3小時(shí)，周六加班8小時(shí)，則每月平日加班工資為3*5*4*2.75元/小時(shí)*1.5倍=247.5元，休息日加班工資為：8*4*2.75元/小時(shí)*2倍=176元，共計(jì)423.5元，再加上月薪，每個(gè)加滿班的員工至少可拿到883.5元的工資，若月薪高于460元?jiǎng)t加班工資更高。如此一來(lái)企業(yè)肯定難以承受。

　　為此，建議企業(yè)在制定員工工資時(shí)，基本月薪（包括津貼在內(nèi)）不要定得過(guò)高，特別是

　　非生產(chǎn)崗位的員工如文員等，其它需給付部分可列在不計(jì)入工資總額的困難補(bǔ)助等項(xiàng)目，這

　　樣就不會(huì)導(dǎo)致加班工資過(guò)高的問(wèn)題。

　　例：曾有一家臺(tái)資企業(yè)，其給某業(yè)務(wù)員的月薪為2000元（沒(méi)有把加班費(fèi)部分分開），后

　　該業(yè)務(wù)員被退后，向仲裁委員會(huì)主張加班費(fèi)，結(jié)果兩個(gè)月的加班費(fèi)高達(dá)4000余元，這不

　　能不引起我們的警醒！

　　其次、合理安排加班時(shí)間。

　　如果不是特別需要，企業(yè)一般不要安排加班，即使安排，也不要超過(guò)法律規(guī)定的時(shí)間；

　　如確有超過(guò)的，最好讓加班的員工填寫加班申請(qǐng)書，這樣超過(guò)法定加班時(shí)間的責(zé)任就可以轉(zhuǎn)

　　移到員工身上。這樣就會(huì)減少員工在這方面的投訴。

　　其三、利用勞動(dòng)合同合理確定工資結(jié)構(gòu)。

　　勞動(dòng)合同中都有工資一項(xiàng)，企業(yè)和員工均可選擇采用哪種工資方式？一般而言，非生

　　產(chǎn)線的員工宜采用包干式工資加獎(jiǎng)金的方式，在勞動(dòng)合同中約定包干式工資數(shù)額，無(wú)論加班

　　與否均不增減，獎(jiǎng)金的多少則視其工作情況每月確定支付數(shù)額。這樣就不會(huì)存在加班費(fèi)的糾

　　紛了。而生產(chǎn)線上的員工，可采用計(jì)件工資的方式，在計(jì)算成本利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，合理確定計(jì)

　　件工資額，計(jì)件工資一般不受工作時(shí)間的限制，也免除了加班費(fèi)計(jì)算的麻煩。實(shí)行計(jì)件工資

　　后，不用企業(yè)安排，員工為了多拿工資，他們會(huì)自己多花時(shí)間工作。

　?。ㄎ澹┗疾♂t(yī)療費(fèi)爭(zhēng)議

　　勞動(dòng)部《違反和解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》第六條規(guī)定"勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)

　　傷，經(jīng)勞動(dòng)鑒定委員會(huì)確認(rèn)不能從事原工作、也不能從事用人單位另行安排的工作而解除勞

　　動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)按其在本單位的工作年限，每滿一年發(fā)給相當(dāng)于一個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)

　　償金，同時(shí)還應(yīng)發(fā)給不低于六個(gè)月工資的醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)。患重病和絕癥的還應(yīng)增加醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)，

　　患重病的增加部分不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的百分之五十，患絕癥的增加部分不低于醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的

　　百分之百。《"深圳市基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》規(guī)定，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為有深圳暫住戶口的員工購(gòu)買

　　住院醫(yī)療保險(xiǎn)。如果沒(méi)有購(gòu)買此項(xiàng)保險(xiǎn)，當(dāng)員工生病住院治療時(shí)，其醫(yī)療費(fèi)用就由企業(yè)承擔(dān)。

　　以前，員工對(duì)勞動(dòng)法及相關(guān)規(guī)定不懂，所以生了并就自己承擔(dān)一切費(fèi)用，但是最近幾年，隨

　　著法制宣傳的普及，特別是一些黑律師的鼓動(dòng)，員工找企業(yè)要住院醫(yī)療費(fèi)和索要因病不能工

　　作的補(bǔ)償?shù)陌讣絹?lái)越多，甚至成為企業(yè)一個(gè)痛的問(wèn)題。

　　預(yù)防這類糾紛從理論上來(lái)講是比較困難的，但是只要企業(yè)做好了一下工作，糾紛然會(huì)

　　大大減少：

　　1、嚴(yán)把進(jìn)廠員工的健康關(guān)。所有新招收進(jìn)廠的員工均應(yīng)到企業(yè)指定的醫(yī)院進(jìn)行檢查，

　　只有符合企業(yè)要求的健康標(biāo)準(zhǔn)的人員才錄用，有病的員工最好不要錄用，及是確需錄用的，

　　也要等其病治好后。

　　2、注意廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，特別是職工食堂的食品衛(wèi)生，盡量減少員工在廠區(qū)內(nèi)患病的

　　機(jī)會(huì)。

　　3、病的，如果是小病，最好是讓其在門診治療，非到需時(shí)不要輕易同意員工住院治

　　療；如果員工患的是重病，倘若企業(yè)沒(méi)有購(gòu)買醫(yī)療保險(xiǎn)，最佳辦法是讓該員工工回鄉(xiāng)治療

　　好后在回廠上班。

　　4、如果工廠經(jīng)濟(jì)條件允許，建議為全體員工購(gòu)買住院醫(yī)療保險(xiǎn)，萬(wàn)一員工有急病、重

　　病住院治療時(shí)，也好減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

　?。┕鰻?zhēng)議

　　工傷待遇是指員工因工受傷或者死亡時(shí)所享受的醫(yī)療、傷殘補(bǔ)償、工傷退補(bǔ)償?shù)确?/span>

　　面的待遇。近幾年來(lái)，工傷待遇爭(zhēng)議已成為深圳市寶安區(qū)和龍崗區(qū)占比例最大的勞資糾紛，

　　也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者深感痛而又無(wú)奈問(wèn)題。

　　問(wèn)題的結(jié)癥在于：

　　其一、法律法規(guī)規(guī)定對(duì)員工一方的傾斜，表現(xiàn)在：

　　1、規(guī)定的傾斜

　　員工只要在工作中受傷就屬于工傷，不論其是否有過(guò)錯(cuò)，除非企業(yè)能證明該員工系自

　　傷自殘，但這幾乎是不可能。實(shí)踐中，員工在工作中受傷的原因不外乎機(jī)器設(shè)備陳舊、存在

　　安全隱患或者設(shè)施不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，再就是員工本身在操作過(guò)程中違反操作程序或者疏忽大

　　意乃至故意為之。從目前有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)資料來(lái)看，員工方面的問(wèn)題導(dǎo)致的工傷要高出機(jī)器

　　的問(wèn)題導(dǎo)致的工傷很多，而沒(méi)有認(rèn)定為工傷的少之又少，這或許正是法律法規(guī)規(guī)定傾斜帶來(lái)

　　的副作用。

　　2、工傷退費(fèi)規(guī)定的傾斜

　　按照《廣東省社會(huì)工傷保險(xiǎn)條例》的規(guī)定，員工因工受傷后只要鑒定有傷殘等級(jí)的，除

　　了得到一筆不少的一次性傷殘補(bǔ)償金外，不論是企業(yè)解雇、開除，還是其自己工、自動(dòng)離

　　職，企業(yè)都要支付從幾千元到十幾萬(wàn)元不等的高額工傷退費(fèi)，即使是購(gòu)買了工傷保險(xiǎn)的也

　　是一樣，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)顯然極不公平！當(dāng)然企業(yè)不愿主動(dòng)支付這筆費(fèi)用，由此而引起爭(zhēng)議。

　　3、賠償致使受傷員工的心態(tài)極大扭曲

　　寶安、龍崗三資企業(yè)的員工絕大多數(shù)來(lái)自內(nèi)地比較貧窮的農(nóng)村，正常的打工拿不到多少

　　錢，而按照深圳市職工月平均工資計(jì)算的工傷補(bǔ)償，其數(shù)額相當(dāng)高，僅以2001年度而論，

　　以1920元/月工資作為基數(shù)計(jì)算，受傷員工可以拿到近兩萬(wàn)元到幾十萬(wàn)元的工傷補(bǔ)償，而

　　2002年度以2162元/月為基數(shù)則更高，這對(duì)普通打工仔來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的誘惑。巨大的誘惑

　　直接導(dǎo)致了心態(tài)的極度扭曲，不少素質(zhì)較低的員工不愛(ài)惜自己的身體，放任工傷事故的發(fā)生

　　甚至是故意受傷，以期得到高額賠償。員工一旦受傷，通常是在醫(yī)療終結(jié)、傷殘等級(jí)鑒定結(jié)

　　果出來(lái)、一次性傷殘補(bǔ)償金拿到手后，即提出工，索要工傷退費(fèi)；即使是暫時(shí)留下來(lái)的，

　　也是不安心工作，最終工或者故意制事端迫使廠方退。寶安、龍崗因工傷退費(fèi)引發(fā)

　　的勞動(dòng)爭(zhēng)議之多，在全國(guó)都是絕無(wú)僅有的，這不能說(shuō)不是一種悲哀。工傷多、工傷待遇糾紛

　　多，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)總不是好事，這以不僅僅是金錢支付的問(wèn)題，它已嚴(yán)重影響到企業(yè)的正常生

　　產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理秩序。

　　要減少這類糾紛的發(fā)生，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好以下工作：

　　1、注意更新、維護(hù)設(shè)備，使之符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，降低乃至杜絕機(jī)器設(shè)施本身的安全

　　隱患。

　　2、嚴(yán)格操作程序、狠抓安全教育和安全生產(chǎn)工作，所有員工都要進(jìn)行操作程序的培訓(xùn)

　　學(xué)習(xí)并且合格后才能上機(jī)操作；經(jīng)常進(jìn)行安全教育，讓員工樹立安全生產(chǎn)意識(shí)；配備專職安

　　全檢查人員。

　　3、提高員工的素質(zhì)，使其視廠為家、愛(ài)廠如家，減少勞資間的對(duì)立。

　　4、工傷賠償發(fā)生后，盡量與員工協(xié)商解決，避免打官司而帶來(lái)不良的影響。

　　5、購(gòu)買工傷保險(xiǎn)，減少企業(yè)在受傷員工住院治療費(fèi)和一次性傷殘補(bǔ)償金方面的開支。

　　深圳社保局規(guī)定的工傷保險(xiǎn)費(fèi)不算高，每個(gè)員工每月僅人民幣六元左右，企業(yè)沒(méi)有要省下

　　這一筆小錢。

　　三、勞資糾紛發(fā)生后的應(yīng)對(duì)

　　從表面上看，勞資糾紛所及的金額都不大（工傷賠償除外），是小案子，不像經(jīng)濟(jì)糾

　　紛案件那樣，動(dòng)輒幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元，以至不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為對(duì)企業(yè)影響不大

　　而不引起重視。這種想法是錯(cuò)誤的！螞蟻能撼大樹惟其多也！勞資糾紛看來(lái)不起眼，可一旦

　　多了勢(shì)影響到企業(yè)的正常管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，如果一個(gè)企業(yè)連正常的日常管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)都

　　不能進(jìn)行，那又怎能交貨、履行經(jīng)濟(jì)合同的義務(wù)？又怎會(huì)產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益呢？一個(gè)企業(yè)

　　就像一個(gè)家庭，家庭不團(tuán)結(jié)、后院起火，這個(gè)家當(dāng)然搞不好。所以，任何一個(gè)精明的投資者、

　　經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)對(duì)勞資糾紛有足夠的重視，除開盡量避免勞資糾紛的發(fā)生外，并力圖處理好每

　　一樁已經(jīng)發(fā)生的勞資糾紛，不要讓勞資糾紛影響到企業(yè)正常的管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

　　勞資糾紛發(fā)生后，企業(yè)然要面對(duì)和應(yīng)對(duì)，一樁勞資糾紛妥善地解決了，類似的糾紛就

　　然會(huì)減少、反之亦然。要想解決好勞資糾紛，首先要了解勞資糾紛處理的程序，根據(jù)《中

　　華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》和《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》的規(guī)定，

　　勞動(dòng)爭(zhēng)議案件（勞資糾紛）的處理程序是：

　　1、資雙方協(xié)商。

　　勞資糾紛可以說(shuō)使內(nèi)部矛盾，一般而言，協(xié)商解決是最好的解決途徑，這樣可以避免

　　糾紛的擴(kuò)大，對(duì)雙方都有好處。

　　2、勞動(dòng)管理部門（勞動(dòng)站）調(diào)解。

　　當(dāng)上方協(xié)商不下時(shí)，可提交當(dāng)?shù)貏趧?dòng)站居間調(diào)解，這種調(diào)解不具有強(qiáng)制性，需雙方

　　同意才行。

　　3、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁。

　　糾紛發(fā)生后，在協(xié)商、調(diào)解均沒(méi)有效果的情況下，任何一方均可在糾紛發(fā)生后六十日

　　內(nèi)提出仲裁申請(qǐng)。仲裁機(jī)關(guān)立案后應(yīng)當(dāng)在2個(gè)月內(nèi)作出裁決，最長(zhǎng)不得超過(guò)3個(gè)月。

　　4、人民法院一審判決。

　　不服仲裁裁決的一方當(dāng)事人在收到裁決書之日起15日內(nèi)向所在地人民法院提起訴訟，

　　人民法院應(yīng)當(dāng)在3-6個(gè)月內(nèi)作出一審判決。

　　5、二審人民法院終審判決。

　　當(dāng)事人在收到一審法院判決后不服的，可在15日內(nèi)向其上級(jí)人民法院提出上訴（寶安、

　　龍崗區(qū)的案件上訴法院為深圳市中級(jí)人民法院），上訴法院在3-6個(gè)月作出終審判決。

　　6、法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　裁決書或者判決書發(fā)生法律效力后，負(fù)有義務(wù)的一方不履行義務(wù)的，對(duì)方在一年內(nèi)可

　　以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

　　一個(gè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件，如果要走完上述全部程序，通常需要一年半左右時(shí)間，倘若中間還

　　及到工傷認(rèn)定等問(wèn)題，則所花時(shí)間更長(zhǎng)，工傷賠償案件最長(zhǎng)時(shí)間可達(dá)到3年6個(gè)月。了解

　　勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序后，在具體操作當(dāng)中，應(yīng)注意行使訴訟權(quán)利，對(duì)裁決、判決不服的，應(yīng)

　　當(dāng)在法定期限內(nèi)起訴或者上訴。

　　如果企業(yè)做好了上述的預(yù)防工作，則此類糾紛的應(yīng)對(duì)就比較簡(jiǎn)單了，不論是在仲裁階段

　　還是在訴訟階段，企業(yè)只要準(zhǔn)備好解雇（退）資料，做好答辯狀或者起訴狀，出庭時(shí)認(rèn)真

　　陳述和舉證就可以了。只要企業(yè)對(duì)員工的解雇（退）正確，相信會(huì)得到仲裁委員會(huì)和人民

　　法院的支持的。

　　（二）開除糾紛的應(yīng)對(duì)

　　企業(yè)在打勞資糾紛官司中，最為被動(dòng)的也就是開除糾紛，之所以被動(dòng)，是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)

　　在開除員工時(shí)沒(méi)有收集整理好材料，盡管有很多理由，但卻不能提供足夠的證據(jù)證明開除員

　　工是正確的。所以，企業(yè)對(duì)證據(jù)的收集整理為重要。

　?。ㄈ┕ぜm紛的應(yīng)對(duì)

　　通常員工自己工的一般不會(huì)上告，即使其上告了，就企業(yè)一方而言也比較好解決，只

　　要保留好工單，屆時(shí)提供給仲裁庭或者法庭即可。

　?。ㄋ模┘影嗉m紛的應(yīng)對(duì)

　　加班糾紛官司是企業(yè)最難應(yīng)對(duì)的官司，較少有企業(yè)勝訴的，畢竟，目前，大多數(shù)企業(yè)還

　　未能完全按照國(guó)家規(guī)定支付加班工資。因此，要想解決好加班官司，應(yīng)當(dāng)從上述所談到的預(yù)

　　防中來(lái)根本解決問(wèn)題。

　　（五）患病醫(yī)療糾紛的應(yīng)對(duì)

　　患病醫(yī)療糾紛主要及的是員工患病后住院治療的醫(yī)療費(fèi)用的承擔(dān)，以及其因?yàn)榛疾〔?/span>

　　能從是原來(lái)的工作或新安排的工作而導(dǎo)致解除合同后的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金和醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)的承擔(dān)。所

　　以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)1、注意核對(duì)員工是否確實(shí)因病住院及其醫(yī)療費(fèi)的真實(shí)性；2、審查員工之病

　　是否達(dá)到不能工作的程度。

　　（六）工傷待遇糾紛的應(yīng)對(duì)

　　工傷待遇糾紛主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是沒(méi)有買工傷保險(xiǎn)的賠償，包括醫(yī)療費(fèi)、醫(yī)療期

　　間工資、一次性傷殘補(bǔ)償金、工傷退費(fèi)等；二是買了工傷保險(xiǎn)的工傷退費(fèi)。這兩種情況

　　目前都比較普遍，絕大部分企業(yè)都有遇到過(guò)，但是這兩種工傷糾紛的應(yīng)對(duì)策略卻是不同的。

　　首先，沒(méi)有買保險(xiǎn)的工傷應(yīng)對(duì)。

　　應(yīng)當(dāng)說(shuō)每一個(gè)企業(yè)都存在沒(méi)有購(gòu)買工傷保險(xiǎn)的員工，比較集中的是新進(jìn)廠的員工和文員，

　　可事情就是那么奇怪，受傷往往會(huì)發(fā)生在他們身上，所以我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待。

　　1、工受傷后，及時(shí)送往醫(yī)院治療，避免傷勢(shì)加重，使其早日康復(fù)，以縮短治療期間和

　　減少醫(yī)療費(fèi)；

　　2、治療終結(jié)后，立即做傷殘等級(jí)鑒定，如果企業(yè)認(rèn)為傷殘等級(jí)鑒定由問(wèn)題的，應(yīng)在法

　　定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)重新鑒定；

　　3、對(duì)于勞動(dòng)部門作出的員工屬于因工受傷的認(rèn)定，如有異議，應(yīng)當(dāng)在收到認(rèn)定書之日

　　起六十日內(nèi)申請(qǐng)行政復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，在收到之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟，

　　對(duì)一審法院判決不服，還可以上訴；

　　4、員工被確定為工傷且有傷殘等級(jí)的，企業(yè)不要主動(dòng)退該員工，如果員工要求工

　　的，須在雙方協(xié)商好工傷待遇問(wèn)題后才能準(zhǔn)予工。通常協(xié)商支付的工傷賠償數(shù)額不應(yīng)低

　　于法律規(guī)定數(shù)額的50%，以免員工拿到賠償后又以顯失公平為由提出申訴。因?yàn)?，根?jù)《中

　　華人民共和國(guó)民法通則》的規(guī)定，顯失公平的民事法律行為屬于可撤銷的民事行為，當(dāng)事人

　　一方可以向人民法院起訴要求撤銷。

　　其次、買了保險(xiǎn)的工傷應(yīng)對(duì)。按規(guī)定，買了保險(xiǎn)的工傷，所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)的70%、一

　　次性傷殘補(bǔ)償金、殘廢退休金等由社保局承擔(dān)，企業(yè)僅僅是承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)的30%、醫(yī)療期間

　　工資、工傷退費(fèi)等，應(yīng)該說(shuō)，這類工傷主要是員工和社保局之間的事，但是如果傷殘等級(jí)

　　鑒定為5—10級(jí)傷殘，那就直接及到企業(yè)的利益了。企業(yè)主要是處理好員工退時(shí)的工傷

　　退費(fèi)的問(wèn)題，這沒(méi)有多少技巧可言，關(guān)鍵是協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，只有在員工申訴后

　　應(yīng)訴了。

　　以上是本人多年來(lái)處理勞資糾紛的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，當(dāng)然還很不成熟，希望能對(duì)臺(tái)商會(huì)員企業(yè)

　　有一定幫助，這也就達(dá)到我的目的了。

　　總之，企業(yè)在處理勞資糾紛時(shí)，應(yīng)站在對(duì)企業(yè)正常的管理和生產(chǎn)有利的角度來(lái)把握每一

　　個(gè)案件的度，通常有三種考慮：

　　第一、如果企業(yè)有充分的理由（包括事實(shí)和法律方面），則將官司打到底，最后勝訴了

　　可以達(dá)到教育其它員工的目的；

　　第二、如果企業(yè)確實(shí)理虧（在事實(shí)、法律和情理方面均站不住腳），則盡量與員工協(xié)商

　　解決，以免糾紛擴(kuò)大，影響企業(yè)的聲譽(yù)；

　　第三、如果員工有理而不愿協(xié)商，企業(yè)又認(rèn)為比較冤（不公平）的，如工傷退費(fèi)等案

　　例，企業(yè)不妨利用法律賦予的訴訟權(quán)利，把官司的時(shí)間拖長(zhǎng)，不要讓員工輕易地拿到賠償，

　　可以使其它員工知難而退，樹立企業(yè)的管理權(quán)威。