工作中也經(jīng)常出現(xiàn)下屬頂撞領導的現(xiàn)象，這個場面常常會令人十分尷尬。雙方唇槍舌劍，你來我往，互相指責，不歡而散。這種現(xiàn)象輕則引起大家的議論，影響領導的威信，重則招來滿城風雨，使領導的各項工作都難以開展。

　　一般發(fā)生這種情況無非是有以下幾種原因。

　　第一，領導者過于自信而不能容忍下屬的意見。這種情況非常常見。公說公有理，婆說婆有理。領導覺得自己對，下屬覺得自己也對。意見不一致的時候，往往會出現(xiàn)頂撞的現(xiàn)象。

　　第二，身為領導對下屬的批評，與事實不符或者出入較大。在這種情況下，下屬只要為自己辯解一下。領導者都會認為下屬是不虛心，不接受批評。甚至感覺到自己的權(quán)威受到了侵犯。

　　第三，領導者與下屬平常都缺乏溝通。所謂冰凍三尺非一日之寒。平常兩個人都不說話都不來事。那么遇到事情，就極易產(chǎn)生誤會，也不大愿意過多的聽人解釋，于是就會發(fā)生頂撞。

　　第四，平常走了兩個極端。要么是管的太嚴了，要么是管的太松了。管的太嚴了，下屬終于受不了了，所以頂撞。管的太松了，平常大家都懶散慣了。猛地讓大家緊張起來。自然會有很多怨言。

　　那么面對下屬的頂撞，怎么辦呢？高明的領導都會有以下幾種做法。

　　第一、置之不理。里面有兩層意思。一是不要和下屬一般見識。頂撞和吵架都是雙方的事情。任何一方先熄火，這個架就吵不起來，這個頂撞就不會長久。身為領導這樣做也不失為一種息事寧人的方法。二是，等人護駕，你是領導，肯定會有很多人為你護駕的，有些事情下屬頂撞你，輪不到你說話，就會有人出來替你擋駕。你只要保持一個良好的風度就行了。

　　第二、以理服人。出現(xiàn)頂撞無非是意見的不一致。意見的不一致無非又是看待事情的立場不同。看待事情的立場不同，無非就是因為各自的位置不同。只要你做的事情是對的，你也有你可以自圓其說的道理。那么你就可以以理服人??！有些事情下屬不知道也不懂，因為他沒有坐在那個位置，很多事情不知道，或者他沒有那個能力，根本想的不夠長遠。這都需要你當領導的以理服人啊！

　　第三、以靜制動。下屬頂撞領導時，內(nèi)心其實也是很害怕的。這個時候往往會心情激動，精神緊張，甚至會失去理智，不能自制，因而會出現(xiàn)言辭過激，聲音過大，行為過分的現(xiàn)象。這個時候當領導的，要盡量保持冷靜的態(tài)度，在分析了下屬的意見之后，選擇適當?shù)臅r機采取適當?shù)拇胧?，避免將矛盾擴大化，這樣才能變被動為主動。

　　第四、以柔克剛。《紅樓夢》中王熙鳳說過一句話，大有大的難處，小有小的難處。身為領導有時候就要脾氣好一點，肚量大一點，站位高一點，格局寬一些。下屬對你生氣，頂撞你。你如果還之以顏色，雖然在這件事情上你可能會贏了，會勝利了。但是對于整體來說你卻算輸了。因為你失去了風度，丟掉了氣度，讓大家看到了你氣急敗壞時的樣子，覺得你是一個脾氣很壞的人，從此以后，雖然表面和你走得很近，但是內(nèi)心里面都會有所忌憚。這樣做很劃不來。

　　第五、該硬就硬。有些人和領導頂撞完全是為了工作，是為了大局。只不過是相互之間的認知不同而已。而有些人則是刁難領導，明知自己不對，還要強詞奪理，無理取鬧。這樣做的目的無非是讓人感覺自己是個硬茬。然后謀取自己不該有的利益。面對這樣的情況，就體現(xiàn)出了你的擔當精神。這個時候你就要該硬就硬，該打就打，絕對不能讓這種歪風邪氣成為勢力，不然的話，你今后的工作將一直走下坡路，處于被動局面。