你們平常玩游戲嗎？你怎么看待玩游戲的行為？

　　實際上，在中國有近6億人口在玩游戲，已經(jīng)超過北美人口的總和，但游戲不止是一項娛樂活動，如今它已經(jīng)逐漸被運用到我們生活和工作中，并發(fā)揮著無法替代的作用。

　　游戲化如何讓工作更有趣？怎樣通過游戲化思維激活員工的活力？由萬幫新能源·星星充電培訓經(jīng)理李波老師在《大師小課》直播中的分享，會為你帶來全新的收獲。

　　游戲引力

　　你為什么常常會沉溺到游戲里去？它有哪些吸引點吸引你持續(xù)地去玩？

　　其實在玩游戲的過程當中，身體會產(chǎn)生一種激素叫多巴胺。多巴胺是大腦的獎勵系統(tǒng)，我們在做令人愉快的活動時，大腦就會分泌大量的多巴胺，這是人類的本能，因為它能實現(xiàn)我成長的需求的滿足，同時游戲過程的途徑比較自由的話，也會產(chǎn)生多巴胺。

　　我們在玩游戲的過程中會有兩種反應，一種是良性的壓力，一種叫負性的壓力。

　　良性的壓力最能激發(fā)玩游戲的人一種挑戰(zhàn)感、成就感。因為在個體的反應過程當中，良性的壓力會給他帶來挑戰(zhàn)和積極的反應；在情緒和狀態(tài)的表現(xiàn)上，良性的壓力會給他帶來快樂滿足，或者是幸福以及興奮；在壓力結(jié)果中，良性的壓力可以提升工作效率，達到身體健康，提升幸福感；在評價指標中，也能讓玩游戲的人看到希望，產(chǎn)生積極情感，易于管理。所以我們在設(shè)計游戲時，一定是基于良性壓力去設(shè)計。

　　游戲給予用戶的感受：掌控感、成就感。

　　在設(shè)計“游戲引力”的過程當中，我們只要遵循四個原則：

　　目標明確——游戲玩家清楚接下來要完成什么任務，到什么地方去，獲得什么資源；

　　規(guī)則的公平——激發(fā)玩家參與游戲最重要的平衡標準；

　　反饋迅速——玩家只要做出一個相應的行為動作，游戲要及時給出反饋，如通關(guān)后的獎勵；

　　自愿參與——游戲都是自愿來玩的，所以你覺得它比現(xiàn)實更有意思，因為它抓住了人性的本質(zhì)。所以我們在設(shè)計游戲化的學習，以及游戲化項目的過程中，一定是基于人性去設(shè)計一些學習項目，讓參與者樂于自愿參與進來。

　　▼案例

　　麥當勞每賣出一份套餐，都會給用戶一個麥當勞的大富翁地圖卡，這個地圖卡會伴隨用戶/玩家去做一些游戲化的動作。玩家就會不斷地去買套餐，收集大富翁的物件，當收集齊了以后，可以上線去玩游戲。

　　這個游戲平臺有眾多的麥當勞的忠實用戶，都會在這個游戲平臺上玩大富翁的游戲。麥當勞的這個游戲化案例一共做了27年，期間它通過這個游戲化的設(shè)計增收了15.2億，滿意度提升了5%。

　　游戲化的價值

　　游戲化是將游戲的思維和機制運用到其他領(lǐng)域來引導用戶互動和使用的方法，在非游戲情境中使用游戲元素和游戲設(shè)計技術(shù)。

　　我們?yōu)槭裁匆M行游戲化呢？

　　游戲化的核心價值體現(xiàn)在以下3點：

　　價值1：參與——提升參與度，游戲是一種興奮劑；

　　價值2：實驗——游戲化激勵的強大功能開拓了更多的可能性，可以嘗試失敗重來；

　　價值3：成果——游戲化是有效的，500強企業(yè)中70%的企業(yè)都在HR的不同領(lǐng)域去應用過游戲化的機制的設(shè)計。

　　游戲化的管理價值是激發(fā)員工的學習的意愿和考試的意愿。

　　▼案例（IBM銷售管理的游戲化的設(shè)計）

　　IBM的初級銷售人員銷售經(jīng)驗不足，拜訪客戶很容易失敗，所以IBM對初級銷售人員培訓進行了游戲化開發(fā)設(shè)計。在虛擬的環(huán)境下面，員工可以操作一個人物，去拜訪各種各樣的人物，針對不同人物的反饋選擇更有效的客戶接觸方式，從而驗證銷售人員的基礎(chǔ)銷售能力。

　　最終IBM的學員通過這種游戲化學習，客戶信任關(guān)系提升了19.7%，滿足客戶的能力提升了16.4%。

　　游戲化的設(shè)計機制

　　1.游戲化的商業(yè)目的

　　推動組織績效進步表現(xiàn)在，游戲化可以推動職業(yè)發(fā)展、職業(yè)考評、文化塑造，改變學員的學習方式，也能做一些人才識別、績效的改進。

　　2.規(guī)定目標的游戲化行為

　　在規(guī)定游戲化行為的過程當中，首先要列出我們的目標，第二是部署游戲化指標，第三是通過一些行為去轉(zhuǎn)化量化的結(jié)果，最后是進行數(shù)字的及時反饋。

　　一旦你確定了為什么要游戲化，就必須專注于你所希望的用戶行為，并學會如何衡量他們的行為，行為和指標最好能結(jié)合起來考慮。

　　3.游戲化用戶分類

　　只有了解了用戶的分類的過程，我們才能了解這些用戶背后的行為到底是什么？由此完善游戲化設(shè)計，滿足不同需求的用戶。

　　例如，我們在做一些領(lǐng)導力項目時，一定會分為基層用戶，中層管理和高管，所以參考他們做游戲化背后的目的，進行用戶分類，發(fā)現(xiàn)用戶關(guān)系。

　　4.游戲化活動周期

　　為了讓游戲化吸引人，一定要設(shè)計好游戲的回路和進階。因為所有的游戲都會有一個開始，有時也會有結(jié)束，但一路走來，游戲是通過一系列循環(huán)和分叉完成的。

　　5.游戲化設(shè)計機制

　　游戲化設(shè)計機制分為動力設(shè)計、機制設(shè)計、游戲的組件設(shè)計。

　　動力設(shè)計比較抽象，就像一個學習型的組織一樣，它是一個學習設(shè)計的大腦，管理者要利用上帝視角去規(guī)劃整個構(gòu)建游戲化的動力系統(tǒng)。

　　比如，下面這些游戲化設(shè)計的過程都要在前期去考慮，而且這些動力設(shè)計很少會在游戲化的體驗的過程中呈現(xiàn)，都是隱性的。

　　約束：限制或強制的權(quán)衡情感：好奇心、競爭力、挫折、幸福感敘事：一致、持續(xù)的故事情節(jié)的講述進展：玩家的成長和發(fā)展關(guān)系：社會互動產(chǎn)生的友情、地位、利他等感情

　　機制設(shè)計：我們在設(shè)計每一個游戲化的學習的項目過程中，都會多多少少用到下面這十條機制（如圖）

　　組件設(shè)計：以下15項組件的設(shè)計，大家可以選擇性地去應用。

　?。?）成就：既定目標（2）頭像：可視化的用戶形象（3）徽章：可視化的成就標示（4）打怪：尤其在一定等級的、殘酷的生存挑戰(zhàn)中（5）收集：成套徽章的收集和積累（6）戰(zhàn)斗：短期的戰(zhàn)役（7）內(nèi)容解鎖：只有當玩家達到目標才能顯示（8）贈予：與他人共享資源的機會（9）排行榜：視覺化顯示玩家的進度和成就（10）等級：用戶在游戲進程中獲得的定義步驟（11）點數(shù)：游戲進展的數(shù)值表示（12）任務：預設(shè)挑戰(zhàn)，與目標和獎勵相關(guān)（13）社交圖譜：表示玩家在游戲中的社交網(wǎng)絡（14）團隊：為了一個共同目標在一起工作的玩家組（15）虛擬商品：游戲潛在的價值或金錢等價的價值

　　6.游戲化設(shè)計的樂趣

　　其實有很多來自樂趣的設(shè)計，比如說成就勛章，點數(shù)，排行頭像等等。

　　成就徽章：設(shè)計多種成就獲得元素。比如考試、累計積分、完成特殊節(jié)日挑戰(zhàn)、完成領(lǐng)導力項目、完成素質(zhì)技能提升課程可獲得成就，多種成就可根據(jù)學習場景進行設(shè)計和UI設(shè)計。

　　點數(shù)升級：設(shè)計點數(shù)，用于替換學習護照蓋章積分，每次參加學習活動均可獲得學習積分，累計學習積分可獲得等級的提升，而等級的提升可解鎖更多優(yōu)勢培訓資源或者兌換培訓禮品等。晉升初期較為簡單，中期挑戰(zhàn)，后期困難。周期8-10年。

　　排行系統(tǒng)：學習積分累計總分將會計入排行系統(tǒng)中，整個排行系統(tǒng)只顯示TOP前100的員工姓名，往后只能本人查看目前名次。攀登系統(tǒng)如果獨立單獨做排行榜可能會導致全盤的排名系統(tǒng)會有重合。建議和所有培訓管理的積分做總和。

　　頭像系統(tǒng)：是一個非常好的促進競爭手段，只要達成相關(guān)等級就能獲得頭像框，同時我們還能根據(jù)特殊節(jié)日、特殊項目制定特殊頭像框，而且是限量的，比如項目學員，有項目特殊頭像框，這是一種榮譽。

　　所有游戲化樂趣的設(shè)計一定遵循四個原則：

　　一是要有相應的互動；

　　二是有場景；

　　三是有相應的獎勵的機制；

　　四是設(shè)計一些競爭的激勵。

　　只有在這個學習的游戲化機制的設(shè)計過程當中，滿足這四個場景的應用，學員的興趣才會激發(fā)出來。

　　HR可以應用的游戲化案例

　　1.谷歌的招聘

　　谷歌在一個美國的高速公路上放了一個廣告牌，上面的內(nèi)容好多人看不懂，但看得懂的人其實就是他們想要招聘的工程師。谷歌通過這樣的方式去篩選合適的人，因為能解開這個代碼，就說明候選人具備相應的專業(yè)能力，并通過這個網(wǎng)址進入谷歌的面試網(wǎng)站，回答相應的問題，以加入到復試的環(huán)節(jié)。

　　2.肯德基的新員工培訓

　　肯德基有很多新員工會到一線的門店去做炸雞，如果給新人看標準的SOP手冊，可能會比較枯燥，肯德基就開發(fā)了一套炸雞的VR游戲，幫助新人快速融入工作場景。

　　員工只要戴上VR眼鏡，就能身臨其境來到一個密閉操作間，這是一個密室逃脫的場景，肯德基的員工需要快速地進行做炸雞的流程。

　　通過這種密室逃脫，能夠讓員工產(chǎn)生緊張感，動作更加迅速。操作過程中有“肯德基老爺爺”講解步驟，每一個階段任務完成后都會解鎖新的關(guān)卡，員工挑戰(zhàn)完成后會看到一個成績單。

　　這樣的入職培訓增加了員工的積極性，也加深了員工對培訓內(nèi)容的記憶，縮短了培訓時間，節(jié)約了培訓成本。

　　3.績效薪酬游戲化

　　我們應用云學堂的績效體系，去做了一個績效的可視化設(shè)計，我們員工可以通過認識這個體系，了解自己未來的發(fā)展通道，通過游戲化的學習，促進員工自我管理，達到晉升的目的。

　　云學堂絢星企業(yè)大學游戲化界面示例

　　4.學習項目游戲化積分設(shè)置

　　我們做的新員工設(shè)計是利用《我叫MT》的游戲設(shè)計的，我們會用小牛MT作為一個初始的狀態(tài)，從冒險開始到共啟愿景，到初遇挑戰(zhàn)，再到打怪升級，再到激勵，再到經(jīng)驗的沉淀，最后我們會開啟一些新的征程。

　　我們初始的分數(shù)是180分，員工需要通過不同的挑戰(zhàn)，去獲得他的能量等級。獲得的能量等級越多，他的能量層級就越高，在學習的過程中犯錯越多，或者不積極/沒有完成作業(yè)，他就會獲得負分。分數(shù)越低，那能量等級就越低，最終我們會按照員工的能量等級的分數(shù)去給他做一些相應的學習的總結(jié)評估。

　　這些能量等級會在每一個學習項目中及時呈現(xiàn)給學員，學員可以通過學習平臺，或者學習社區(qū)里公布的積分排行，及時快速地了解到自己的積分和等級。

　　結(jié)語：

　　很多人還對游戲化的設(shè)計并不是太了解，但是它孕育了很大的商業(yè)的價值，而且也代表了很多HR從業(yè)人員、培訓從業(yè)人員的管理理念的重大的進步，也是提升我們生活和工作質(zhì)量的一種催化劑。所以在科技進步的時代，我們可以用游戲化去改變生活方式，驅(qū)動社會的進步，讓我們的管理實現(xiàn)跨越式指數(shù)型的增長。