這個(gè)月的業(yè)績不錯(cuò)，下個(gè)月一定要做得更好，羅斯福躊躇滿志地走進(jìn)大廳里，然而他卻聽到了下面的談話：“丹尼斯，我們上次做的報(bào)告材料是我自我感覺良好呢，還是它真的很棒？”
鮑羅問?！白屛蚁胂搿覀兡鞘翘崆耙粋€(gè)星期完成的，并且分支部門的同行們也對此很滿意，提出了表揚(yáng)。我想這應(yīng)該算一份一流材料了吧?！?/span>
“我覺得也是，但是你知道嗎，上司居然對此一點(diǎn)也沒提過，我知道他是一位要求苛刻的老板，一直期望我們能夠做出一流的工作成績，但是當(dāng)我們真的做到了這樣的好成績時(shí)，他至少應(yīng)該注意到吧，應(yīng)該給我們一些表示吧?！?/span>
“可你知道嗎，他的上司對這項(xiàng)工作是很滿意的，肯定了他的領(lǐng)導(dǎo)水平了呢?！?/span>
“那么為什么他就不能同樣給我們一個(gè)肯定呢？哪怕一個(gè)笑臉也好。”
“是啊，他什么都沒對我們說?！?/span>
“別說了，頭兒來了?！?/span>
丹尼斯惶恐地對鮑羅說。兩個(gè)人一起回過頭，羅斯福已經(jīng)站在了他們的面前。三個(gè)人一下子都陷入了尷尬之中。
如果員工們一貫都能做出高質(zhì)量的工作時(shí)，管理者往往都會注意不到。這是極端嚴(yán)重的錯(cuò)誤，它所造成的惡果就是讓你的員工很自然地得出這樣的結(jié)論：這樣拼命地勞動有什么意思呢？連一句好話都聽不到，我們辛辛苦苦勞動換來的成績，老板卻認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。我們真的沒必要這么賣力地干，也沒有必要對工作付出得太多，稍微降低一點(diǎn)工作質(zhì)量也無所謂。
只要我們平時(shí)的勞動成績不怎么出色，那么我們稍稍有些進(jìn)步，老板也會發(fā)現(xiàn)。員工們會有這樣的思想包袱：畢竟那份報(bào)告也確實(shí)沒有必要提前一個(gè)星期去完成，不是嗎？我們提前完成了，老板又給了我們另一項(xiàng)更艱巨的任務(wù)，那么我們就和走在磨盤四周的驢沒什么區(qū)別。轉(zhuǎn)呀轉(zhuǎn)呀，拼命換來的也只是皮鞭。
這樣一來，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績就非常有可能逐漸下降，總是能按時(shí)甚至提前完成任務(wù)的現(xiàn)象也不會存在了。員工們開始有這種想法：一定是我們的經(jīng)理獨(dú)吞了上司給我們的榮譽(yù)。如果經(jīng)理的上司注意到了那項(xiàng)工作做得很好，而且對此也向經(jīng)理提出了表揚(yáng)，而經(jīng)理對員工們卻毫無表示，那么很容易讓員工們認(rèn)為他們的經(jīng)理獨(dú)吞了榮譽(yù)，沒有把他們的成績向上級反映。那么經(jīng)理可能就會成為眾矢之的了。誰會喜歡一個(gè)只顧自己的管理者呢？
假設(shè)員工們反映的以上情況屬實(shí)，在員工大會上你可以從適當(dāng)?shù)慕嵌忍岢瞿愕目捶ǎ骸坝捎谀銈冏龀龅木薮蟪删?，我們的上司讓我對各位表示感謝，他認(rèn)識到你們的表現(xiàn)的確不凡，你們對整個(gè)公司非常重要。”這雖然沒有改變你忽視了員工們工作表現(xiàn)優(yōu)秀的事實(shí)，但是起碼讓員工們清楚了你并沒有試圖獨(dú)吞所有的榮譽(yù)。（記住，盡管如此，也不要總是這樣說，除非上司真正對你說了這樣的話。試圖捏造事實(shí)，結(jié)果往往會讓你自作自受。）
如何做才能意識到員工們有了好的工作表現(xiàn)呢？下面將會給你提供幾點(diǎn)竅門。
許多管理者往往抱有這樣的想法，認(rèn)為對自己的員工表揚(yáng)過多會有害處。聽到的表揚(yáng)多了，員工們可能會自我陶醉，開始對自己的要求有所放松。這真是個(gè)有趣的結(jié)論，但如果你能恰當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)你的員工，你就會向你自己證明這套理論是多么的荒謬可笑。你應(yīng)該怎么做才對呢？
1.對做得好的工作多加注意。
你可以提名對某人進(jìn)行獎勵，或給他榮譽(yù)稱號，抑或以某種正式的方式對他的行為給予肯定的評價(jià)或認(rèn)可。但是，要分清哪些工作是做得出色的而哪些工作完成得一般，是一件較困難的事。如果你總想能發(fā)現(xiàn)員工做得好的工作，這意味著你要睜大眼睛時(shí)刻注意，以便使你能在看到員工做好某項(xiàng)工作時(shí)能及時(shí)地給予表揚(yáng)。這聽起來很可笑，也是一件很單調(diào)乏味的事，但確實(shí)如此。雖然你也不可能做到完全留意的程度，一個(gè)人做得好的工作有很多——也許僅僅以極有禮貌的方式去接聽了一次電話——這難道就不算好的工作表現(xiàn)嗎？只要是好的表現(xiàn)，就不要把它給忽視了，一定要注意起來。
2.表揚(yáng)要盡可能做得詳細(xì)具體。
這樣的表揚(yáng)會是什么樣的呢？也許是下面這幾種形式之一：
“塔比薩，我想電話那頭的那位客戶肯定會覺得你是個(gè)熱心腸，我替客戶謝謝你了?！?/span>
“倫，你對我們要求你解決的問題所做的總結(jié)很好，非常全面，你簡直沒有忽略到任何一個(gè)小問題，而且做得有條有理，太感謝你了?！?/span>
“彼，我不得不趕回來告訴你這個(gè)好消息，你知道我們分支機(jī)構(gòu)里的同行對你設(shè)計(jì)的申請表格多么喜歡嗎？他們簡直就不敢相信這是你提前一個(gè)星期就能做出來的。這樣出色的表現(xiàn)使我覺得我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)都成了令人崇拜的英雄。我真的很感謝你，真的。如果你看見鮑羅，讓他順便到我的辦公室里來一趟好嗎？我想我也應(yīng)該親自向他表示祝賀和感謝?！?/span>
3.把以前因做好工作而得到的表揚(yáng)作為正式獎勵員工的基礎(chǔ)。
如果當(dāng)一項(xiàng)工作完成后，對它的認(rèn)可和獎勵需要幾周或幾個(gè)月后才能做出來，例如對完成某項(xiàng)工作的員工的獎金、津貼和提成等需要在幾個(gè)月之后才能頒發(fā)，那么這種表揚(yáng)的方法就失去了原有鼓勵的意義。當(dāng)然，很多時(shí)候是由于整個(gè)公司的認(rèn)可制度而導(dǎo)致了表揚(yáng)的推遲。在這種情況下，如果不能及時(shí)對員工進(jìn)行獎勵，你可以以文字的形式落實(shí)到書面上，詳細(xì)地記錄員工的成績，等到工作得到了管理層中所有人的認(rèn)可后再正式地進(jìn)行獎勵。
不要只等著公司提出正式的獎勵，隨時(shí)注意到團(tuán)隊(duì)中好的工作表現(xiàn)并對此提出表揚(yáng)，也許這種表揚(yáng)簡單到就說一句：“嗨，我覺得你們應(yīng)該互相捶捶肩膀，我們做完了這么出色的工作。大家辛苦了！彼和鮑羅設(shè)計(jì)的這份申請表格做得實(shí)在是太棒了，我知道你們幾個(gè)也幫了不少忙，也謝謝你們了?！?/span>
他們可能會說：“我們知道你一直記著幾個(gè)月以前彼和鮑羅設(shè)計(jì)的那份申請表格很專業(yè)，而且還是提前一周完成的。現(xiàn)在，公司里已經(jīng)對他們的表現(xiàn)做出了獎勵。你對這些好的工作表現(xiàn)都記得那么清楚，我們?nèi)w員工都相信我們在一個(gè)最具活力、最有干頭的團(tuán)隊(duì)中工作?！?/span>
