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化解成功率達(dá)98%!一起來探究勞動(dòng)糾紛化解的“安吉模式”

添加時(shí)間:2022-07-27 16:09:10
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1至8月,在疫情背景下,我縣勞動(dòng)糾紛化解交出了亮眼的“成績(jī)單”?!罢麄€(gè)疫情期間,全縣不僅沒有發(fā)生大規(guī)模、群體性的勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h,而且各項(xiàng)指標(biāo)都位居全市甚至全省前列?!笨h勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院院長(zhǎng)皇甫夏明說,這得益于我縣日益完善的勞動(dòng)糾紛化解體系。在群眾矛盾糾紛一站式接受、一攬子調(diào)處、全鏈條解決的大背景下,安吉?jiǎng)趧?dòng)糾紛化解形成了自己的獨(dú)特模式。

縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心內(nèi),“人社窗口”常駐。無論是法定范圍內(nèi)的勞動(dòng)人事爭(zhēng)議,還是非勞動(dòng)關(guān)系所產(chǎn)生的勞務(wù)報(bào)酬糾紛,老百姓只要遇上勞動(dòng)糾紛,直接找“人社窗口”就可即接即辦,再也不用仔細(xì)分辨,監(jiān)察、仲裁等部門“多頭跑”了。

“如今,我們是‘一窗受理、分類流轉(zhuǎn)、多元參與、協(xié)同處置’的閉環(huán)工作機(jī)制。”縣人社局副局長(zhǎng)董秀忠說,2019年4月,縣社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心一成立,仲裁、監(jiān)察就整體搬遷進(jìn)駐,監(jiān)察、調(diào)解、仲裁、信訪等多方力量被整合,實(shí)現(xiàn)了一窗受理、內(nèi)部分流?!耙簿褪钦f,在窗口,案件被受理后,能直接解決的就直接解決;若解決不了的,則立即將事項(xiàng)轉(zhuǎn)至監(jiān)察、仲裁等相關(guān)科室,要求人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解協(xié)商;若現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商解決不了,則將該事項(xiàng)錄入平臺(tái)系統(tǒng),明確答復(fù)時(shí)間,分類進(jìn)行處置?!?/span>

根據(jù)計(jì)劃,一方面,我縣借助浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺(tái)(浙里訪),統(tǒng)一處理信訪局轉(zhuǎn)辦的來電、來信、來訪及網(wǎng)信訴求。另一方面,還在致力搭建“人力社保領(lǐng)域群眾反映情況統(tǒng)一處置工作平臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)糾紛等案件統(tǒng)一接收、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、統(tǒng)一督辦、集中研判等功能。

如今,勞動(dòng)糾紛調(diào)處速度明顯加快了。數(shù)據(jù)顯示,入駐后,窗口受理咨詢投訴1200余件,實(shí)現(xiàn)70%服務(wù)效能提升,個(gè)案處理時(shí)間最大可縮短40個(gè)工作日?!案档靡惶岬氖?,集中辦公更加高效了!”縣勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)董衛(wèi)武說,隨著多部門的進(jìn)駐,一站式勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)機(jī)制加速建立,尤其是在元旦春節(jié)等重大節(jié)日和特殊敏感時(shí)期,發(fā)改、總工會(huì)、住建、交通、水利人員集中辦公,勞資糾紛案件處置信息無縫對(duì)接、反應(yīng)快速,7日內(nèi)就可妥善處置。“確實(shí)高效!”曾在印染公司工作的李某感觸深刻,此前,他因工導(dǎo)致傷殘,生活嚴(yán)重困難。接鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解中心預(yù)警上報(bào)后,縣人社局第一時(shí)間整合信訪、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健、屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)和用人單位等各方力量,讓工傷職工和用人單位快速達(dá)成和解,保障了勞資雙方的合法權(quán)益。

層層調(diào)處化糾紛

孝源街道,新改建的社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心已經(jīng)投入使用。

800平方米的矛調(diào)中心分為接待區(qū)、調(diào)解區(qū)、指揮區(qū)。司法、信訪、綜合執(zhí)法等8個(gè)開放式接待窗口一字排開,人力社保窗口就在其中?!搬槍?duì)勞動(dòng)糾紛,我們還設(shè)立了多個(gè)專門的調(diào)解室,并配備了仲裁派出庭,實(shí)現(xiàn)了仲裁庭、審判庭、宣告室‘三庭合一’?!苯值郎绨l(fā)辦主任、仲裁員林君介紹說。40平米的仲裁派出庭麻雀雖小,卻五臟俱全,分別設(shè)置仲裁員席、書記員席、申請(qǐng)人席、被申請(qǐng)人席、證人席,威嚴(yán)莊重。不只是孝源街道,眼下,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在加快建設(shè)矛調(diào)中心,計(jì)劃在年底前全部完成?!班l(xiāng)鎮(zhèn)矛調(diào)中心讓勞動(dòng)糾紛多元化解中心資源進(jìn)一步整合優(yōu)化,再加上同步配備的仲裁派出庭,鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)就真正實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)糾紛調(diào)解、仲裁、監(jiān)察‘三位一體’,形成了多方力量共同參與的勞動(dòng)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制?!被矢ο拿髡f,這意味著,我縣以“企業(yè)簡(jiǎn)單調(diào)處及預(yù)警,鄉(xiāng)鎮(zhèn)簡(jiǎn)單庭審裁判和綜合調(diào)處,縣仲裁委綜合庭審裁判、規(guī)范管理”的勞動(dòng)糾紛化解三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系日益成熟。

據(jù)了解,從2018年開始,我縣就不斷完善勞動(dòng)糾紛化解調(diào)處體系。“當(dāng)時(shí),我們?cè)谔熳雍氏仍圏c(diǎn),破解了勞動(dòng)人事爭(zhēng)議與非勞動(dòng)關(guān)系所產(chǎn)生的勞務(wù)報(bào)酬之間的責(zé)任劃定問題,建立了勞動(dòng)糾紛多元化解中心。隨后,在全縣鋪開?!倍阒艺f,當(dāng)年,全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)就已實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)糾紛多元化解中心建設(shè)全覆蓋。同時(shí),縣人社局還在遞鋪、梅溪、天子湖、孝豐設(shè)立了仲裁派出庭。上有入駐縣矛調(diào)中心的綜合窗口及縣仲裁院,下有500余個(gè)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議委員會(huì)、村(社區(qū))勞動(dòng)糾紛協(xié)管點(diǎn),勞動(dòng)糾紛化解多級(jí)調(diào)處框架建制完備。

如今,隨著仲裁派出庭的不斷增加,縣人社局又更進(jìn)一步。緊扣全省“建標(biāo)準(zhǔn)院、開標(biāo)準(zhǔn)庭、辦標(biāo)準(zhǔn)案”試點(diǎn)要求,縣人社局拓寬完善“要素式”仲裁辦案模式,建立起規(guī)范的仲裁院管理體系、仲裁庭審理標(biāo)準(zhǔn)、調(diào)解仲裁案件處理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步提高了勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平。


 

線上指導(dǎo)更規(guī)范

9塊液晶屏、一個(gè)話筒、一副藍(lán)牙耳機(jī)……如今,在縣勞動(dòng)糾紛多元化解指揮中心,工作人員就可以清晰地看到鄉(xiāng)鎮(zhèn)仲裁派出庭的庭審情況,再透過話筒和藍(lán)牙耳機(jī),就可以實(shí)時(shí)指導(dǎo)正在鄉(xiāng)鎮(zhèn)仲裁派出庭的仲裁員。

而這,得益于勞動(dòng)糾紛調(diào)處數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的上線。自從三級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系建立后,老百姓就近就可以調(diào)解勞動(dòng)糾紛,更方便、也更有效率。“但過程中,也出現(xiàn)了不少問題,尤其是在庭審中,容易出現(xiàn)瑕疵?!被矢ο拿鲝?qiáng)調(diào),庭審有著嚴(yán)格的程序,如果程序不到位,就意味著結(jié)果不合法。為了規(guī)范庭審流程,我縣于去年新上馬勞動(dòng)糾紛調(diào)處數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了疑難案件集體評(píng)議、遠(yuǎn)程庭審參與和管控、實(shí)時(shí)調(diào)處指導(dǎo)三大功能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出庭在庭審過程中需要援助,縣仲裁院都可以邀請(qǐng)仲裁專家在勞動(dòng)糾紛多元化解指揮中心“坐陣”,實(shí)時(shí)指揮。

“這樣一來,在審理疑難案件時(shí),我們就更放心了?!泵废?zhèn)仲裁派出庭相關(guān)負(fù)責(zé)人莫永杰,之前曾遇到過疑難案件:一名員工因工傷被鑒定為一級(jí)傷殘,涉及賠償金額百萬余元,員工、企業(yè)雙方為賠償事宜爭(zhēng)執(zhí)不下,需要開庭處理。“賠償金額較大、案情相對(duì)復(fù)雜,我們也缺乏相關(guān)經(jīng)歷,急需援助?!痹跀?shù)字化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的助力下,縣仲裁院的專職仲裁員、兼職律師不用專程跑到梅溪,坐在“縣勞動(dòng)糾紛多元化解指揮中心”就進(jìn)行了全程指導(dǎo)處理,規(guī)范了庭審過程,也讓像莫永杰這樣的基層仲裁員得到了鍛煉。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)還滿足了現(xiàn)實(shí)需求?!拔覀円荒杲拥降膭趧?dòng)糾紛案件達(dá)250多件,但專職仲裁員只有6個(gè)、兼職律師也只有6個(gè),其余都是分布在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的兼職仲裁員?!被矢ο拿髡f,數(shù)字化系統(tǒng)可以通過開展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)大大提升基層糾紛化解能力,筑牢勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的“第一道防線”。據(jù)了解,目前,數(shù)字化系統(tǒng)已經(jīng)在縣仲裁院和遞鋪街道、梅溪鎮(zhèn)、天子湖鎮(zhèn)、孝豐鎮(zhèn)四個(gè)仲裁派出庭運(yùn)行,今年以來21.4%的仲裁案件通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處理,為勞動(dòng)者維權(quán)提供了更便捷的渠道。今后,這一模式將逐步推廣到全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)。
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