勞動糾紛的解決是法務(wù)實(shí)務(wù)中普遍需要處理的工作之一，我相信每位法務(wù)同行都有著各種“十八般武藝”來應(yīng)對此類糾紛，筆者從事法務(wù)工作以來處理了較多的勞動糾紛，處理糾紛多了久而久之總結(jié)出一套“招式”我將其稱之為“以柔制剛”和解法，僅此此篇分享心得供大家參考。

第一步、知己知彼

處理勞動糾紛第一招，一定要記得知己知彼，切記盲目上陣。當(dāng)我們從公司內(nèi)部HR處或從外部仲裁/法院那獲悉公司與某員工發(fā)生了或?qū)l(fā)生勞動糾紛時，我認(rèn)為法務(wù)第一步要做是事情就是主動去了解事實(shí)之全部。

（1）從HR那獲悉該人員的入職信息，了解該人員的入職時間，崗位職責(zé)，以及收集此次糾紛公司所保留的相關(guān)證據(jù)：

（2）通過與該人員直屬上級進(jìn)行充分的溝通，了解該人員的工作內(nèi)容，工作性質(zhì)，以及引發(fā)糾紛的根本原因等（要求所涉人員保密糾紛情況）。

（3）獲取上述信息后，你此時可以找個安靜的地方，將上述收集到的信息再重新梳理一遍，做到盡可能的知彼知彼。從了解對方的過程中你可以做到心中有數(shù)，了解對方的工作性質(zhì)，性格特征，這樣有助于在處理糾紛時給出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，促成談判的成功，解決糾紛。筆者在處理一起糾紛時，運(yùn)用上述方法了解到對方性格急躁敏感，與對方溝通時的確發(fā)現(xiàn)了對方急躁的性格 ，鑒于此我先冷靜的聽他描述，盡量配合他的節(jié)奏聊，等他情緒緩和后，我再進(jìn)一步的溝通與詢問，最后很成功的引導(dǎo)對方，整個溝通過程對方?jīng)]有給出激烈的反應(yīng)，溝通比較順利的結(jié)束。

第二步、“制招”

有了第一步的準(zhǔn)備后，接下來要做的就是在第一步的基礎(chǔ)上“制招”，在獲取對方與我方信息后，綜合考慮整個糾紛發(fā)生的原因，評估糾紛對于企業(yè)會存在的風(fēng)險，整合現(xiàn)有的證據(jù)鏈，與公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報解決方案，從領(lǐng)導(dǎo)層那得到和解方案的最低底線（此文的招式使用情況不包含勞動者惡意制造糾紛亦或是企業(yè)無任何過錯的情況，以上兩種情況，企業(yè)一般會選擇應(yīng)訴）。選擇一個最平衡的方案與對方和解，以最“溫柔”的方式解決糾紛。筆者曾經(jīng)遇到一個勞動糾紛就用這招很快的就解決了一個糾紛。員工A在工作中態(tài)度不端正，對于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)也是草率應(yīng)付，部門領(lǐng)導(dǎo)決定解除該員工的勞動合同，但該員工性格急躁，個性張揚(yáng)，在人事部門第一次與該員工協(xié)商時，該員工反映激烈，力求繼續(xù)履行合同或仲裁。為了避免生事端，對公司造成不利的影響，公司決定讓筆者提前介入談判。

當(dāng)筆者了解整體情況后，迅速展開對該人員的了解，并結(jié)合該人員的實(shí)際情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報解決方案，從領(lǐng)導(dǎo)層那得到和解方案的最低底線，在談判過程中，先換位思考，讓對方信任你，基于解決問題的目的，與對方平靜溝通，最后迅速拋出和解方案，取得對方信任，很快對方同意的了方案，順利解決了此次糾紛。制招的關(guān)鍵在于“先發(fā)制人”在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)拋出解決方案，因?yàn)槿绻麤]有解決方案的談判實(shí)際上對于解決問題沒有實(shí)質(zhì)的推動作用，所以在處理類似糾紛時，需要先制好招數(shù)，在關(guān)鍵時刻出招即可解決矛盾糾紛。

  第三步、過招，“以柔制剛”

制定好“招式”之后，此時你就可以正式與對手“過招”了，在過招的過程中需要保持理性、冷靜。以朋友的身份與對方交流，一般發(fā)生勞動糾紛的員工情緒都比較激動，他們有說不完吐槽，此時你可以靜靜的聽他把話說完，在說的過程中適當(dāng)?shù)挠纤?，讓他放下對你的戒備。戴爾·卡耐基曾?jīng)說過“人們發(fā)生爭議的本質(zhì)是想讓對方同意自己的觀點(diǎn)，而重要的就是要讓對方相信你說的話”所以，解決勞動糾紛爭議時也是這樣，要想讓對方與公司和解，你必須讓對方相信你，讓他相信你是可以幫助到他的。

筆者曾經(jīng)遇到一個比較棘手的案子，這個員工性格比較剛烈、極端，在提起勞動仲裁之前向各機(jī)關(guān)部門投訴，并拒絕與公司其他部門同事溝通，且進(jìn)行多次投訴，給公司及客戶造成比較大的困擾。經(jīng)其他部門同事多次溝通無果后，此事提前由法務(wù)接下，筆者得到指令后立即啟動招式的第一步第二步，緊接著與對方過招，的確如同事所言，這位”對手”功力深厚，我在第一次溝通后無明顯結(jié)果后，我仍堅(jiān)持“以柔制剛”招式，無論對方多么的“兇猛”，我必須時刻保持“溫柔”。無論過程多么的艱辛，只要你有信念，并且真心在處理糾紛，解決問題，我想奇跡就會出現(xiàn)。經(jīng)過幾次溝通，果然對手放下了戒備，愿意聽我的分析，愿意接受我的方案，最終我們達(dá)成了和解，化敵為友，皆大歡喜。

第四步、再見，還是朋友

當(dāng)糾紛解決時，筆者需要提醒的是盡量能和對方化敵為友，皆大歡喜，再見，還是朋友。人在江湖，多個朋友總比多個敵人好，而且這樣做能再次緩解對方的激進(jìn)心情，間接的避免其對公司的不友善，也能間接的維護(hù)公司形象，再見，還是朋友。

以上是筆者在日常工作中認(rèn)為比較實(shí)用的方法，希望能對同行們有所幫助。