員工是我們經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本資源，是現(xiàn)代企業(yè)中最珍貴的資源，這已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理最基本的理念之一。企業(yè)要在競爭激烈的市場上立于不敗之地，其關(guān)鍵因素是人力資源。人力資源管理的目標(biāo)就是吸引、培養(yǎng)、保留和回報(bào)對公司做出貢獻(xiàn)的員工。招聘是外資企業(yè)吸引人才的主要途徑。面試是招聘系統(tǒng)中極為重要的步驟，直接影響選才的有效程度。
在外資企業(yè)中，面試從來都是招聘工作中必須的一個(gè)步驟。那么，為什么招聘時(shí)需要進(jìn)行面試呢?因?yàn)榕c候選人面談，是面試官收集和判別行為事例的最佳機(jī)會。面試的目的在于收集與候選人各項(xiàng)工作能力有關(guān)的信息，以全面的認(rèn)識和了解候選人的素質(zhì)。
廣義的面試包含很多類型：電話面試、視頻面試、面對面面試、小組面試、專題演講、言討會、角色扮演等等。越來越多的跨國公司在總部以外招聘時(shí)，普遍通過視頻面試提高招聘效率和節(jié)約成本。大多數(shù)日本公司一般都采用小組面試，即多名面試官同時(shí)面試的方式。而豐田公司則傾向于采用言討會的形式選才。微軟公司面試候選人實(shí)行“車輪戰(zhàn)術(shù)”，每一個(gè)候選人要同5-8個(gè)人面談，有時(shí)可能達(dá)到10個(gè)面試官。面試官都是相關(guān)領(lǐng)域的專家，各自有一套問題，并且側(cè)重點(diǎn)不同。每個(gè)面試官都是以“一對一”的方式進(jìn)行面試，一般是面對面進(jìn)行，但有時(shí)也會通過長途電話。
人力資源管理作為現(xiàn)代企業(yè)的一種管理實(shí)踐，是管理者圍繞3P(Position——崗位、People——人員、Performance——績效)所采取的政策和做法。人力資源部與運(yùn)營部門一起研制與實(shí)施業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略，將業(yè)務(wù)需求翻譯成人力資源的職能需求，確保人力資源戰(zhàn)略、流程與服務(wù)能夠有效的支持業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營目標(biāo)。
2.服務(wù)：負(fù)責(zé)開展所有招聘活動；負(fù)責(zé)候選人數(shù)據(jù)庫的管理和更新；執(zhí)行與招聘相關(guān)的行政管理工作。
錯(cuò)誤選才將使企業(yè)付出沉重的代價(jià)。首先是招聘成本上升，包括廣告成本(報(bào)紙、電視等)、面試成本、行政費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等，還會產(chǎn)生機(jī)會的損失、員工士氣低落、公司聲譽(yù)受損、直線經(jīng)理忙于不斷面試新人、商業(yè)秘密泄露等等。
美國北卡羅萊納州格林斯博羅的創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)人才中心對近500名企業(yè)總裁進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果顯示：讓錯(cuò)誤人選進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子的代價(jià)是巨大的，因?yàn)檫x擇和培訓(xùn)一名低級主管可能耗資5000美元；選擇和培訓(xùn)一名高級主管可能耗資250，000美元；由于許多公司不斷縮小規(guī)模、減少公司內(nèi)部的管理層，一名不稱職的主管可能造成的損害也隨之增大。
外資企業(yè)招聘面試的原則是挑選相對公司和招聘職位最合適的人，而不是挑選最優(yōu)秀的人。因此，制定正確的選才策略必須依據(jù)公司的遠(yuǎn)景、使命、企業(yè)文化、經(jīng)營策略、組織架構(gòu)、對招聘職位的要求、對候選人的要求和公司管理風(fēng)格。選才的短期目標(biāo)是招募到符合公司要求并能完成目前公司所要求的工作任務(wù)的員工。長期目標(biāo)則是建立一支公司未來發(fā)展所需要的高素質(zhì)、高效率的團(tuán)隊(duì)。因此，挑選的人才要符合“4 Rights”，即合適的人選、合適的職位、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、做正確的事。
面試前閱讀應(yīng)聘資料十分必要。其目的在于收集應(yīng)聘資料中的有效信息，包括應(yīng)聘日期、自我推薦的求職信、個(gè)人情況、年齡和性別、籍貫、戶口及人事關(guān)系狀況、婚姻及家庭子女狀況、出差及異地工作意愿、教育背景、最高學(xué)歷/全日制學(xué)歷、學(xué)位和職稱/專業(yè)資格、就讀學(xué)校、工作履歷、工作單位基本情況、行業(yè)與產(chǎn)品、職位和職責(zé)、服務(wù)年限、離職原因、外語和計(jì)算機(jī)技能、薪資福利狀況和期望、聯(lián)系電話和地址、郵政編碼等。
需要注意的是，簡歷中大部分信息是真實(shí)的，但人們會習(xí)慣性地夸大優(yōu)點(diǎn)而掩飾不好的方面。美國專家估計(jì)30%的求職簡歷注水，例如編造以往的薪資、職位頭銜、技能水平和工作業(yè)績，虛構(gòu)教育背景、隱瞞處分甚至犯罪記錄。
美國新澤西州ADP人力資源服務(wù)公司2001年統(tǒng)計(jì)：44%的求職者在簡歷中撒謊；41%的求職者在教育背景中撒謊；23%的求職者偽造信用記錄和有關(guān)文件。
美國雇傭管理協(xié)會主席吉爾·哈羅德先生說：“我不認(rèn)為這種欺騙行為會消失，激烈的競爭和約定俗成的認(rèn)同使得人們認(rèn)為職場中的欺騙行為是可以被接受的，不僅在招聘方面，在日常的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中也是如此?！?/div>
因此，面試官要意識到應(yīng)聘資料有可能被包裝過，應(yīng)該特別注意以下信息：中斷學(xué)業(yè)或職業(yè)、經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作但事業(yè)無進(jìn)展、成就和獎勵描述、薪酬變化、撰寫簡歷的風(fēng)格和能力、文憑及其他與職業(yè)有關(guān)的有效資格證書等。
2.電話面試
大部分外企在正式面試前：首先進(jìn)行電話面試，以補(bǔ)充了解應(yīng)聘資料中不詳細(xì)或有疑問的信息，有利于做出更準(zhǔn)確的選拔決定；確定候選人的最新狀況和意愿，以便于招聘官進(jìn)一步篩選出合適人選安排面對面面試；了解候選人更多的基本信息，節(jié)省招聘官面對面面試時(shí)所需的時(shí)間，使面對面面試時(shí)可以集中了解候選人的行為事例和現(xiàn)場表現(xiàn)；異地面試前先進(jìn)行電話面試，判斷有沒有可能有合適的人選，可以避免出現(xiàn)“白跑一趟”的尷尬局面。
電話面試通常在晚上進(jìn)行，面試官在電話面試前應(yīng)仔細(xì)閱讀應(yīng)聘資料，想好需要提問的內(nèi)容：接通電話后，先做簡單的說明和自我介紹；詢問候選人是否方便接電話，如對方不方便，則與其預(yù)約時(shí)間，但間隔不要太長，以避免對方在做好充分的準(zhǔn)備的情況下接面試電話：詢問對方座機(jī)號碼，以保證通話效果和節(jié)省對方費(fèi)用；一般情況下不要在電話中直接測試對方的外語水平，做好電話面試筆記。電話面試時(shí)，簡歷上已詳細(xì)說明、沒有疑問的內(nèi)容不要再問。最后挑選若干名最合適的候選人安排面對面面試，淘汰其他候選人。
3.面試時(shí)間安排
面試官要估計(jì)并預(yù)定完成面試所需的時(shí)間；安排好自己的工作和面試的時(shí)間，確保面試時(shí)不受干擾。面試時(shí)間盡量選擇候選人方便的時(shí)間，最好安排在晚間或周未。
安排面試時(shí)間，還要考慮到人的生理周期。通常來說，面試官和候選人的反應(yīng)能力在上午11點(diǎn)左右達(dá)到高峰，下午3點(diǎn)左右出現(xiàn)低谷，在下午5點(diǎn)時(shí)會達(dá)到另一個(gè)高峰。因此面試時(shí)間應(yīng)盡量安排在生理高峰時(shí)間，避開低谷時(shí)間，以提高面試準(zhǔn)確率。
4.面試地點(diǎn)安排
選擇可以不受干擾的面試地點(diǎn)：如果公司比較偏遠(yuǎn)，有條件時(shí)應(yīng)盡量選擇外部交通便利而且體面的酒店或咖啡館：異地面試應(yīng)選擇市中心地區(qū)知名度較高的酒店或咖啡館；高層職位面試盡量不要在寫字樓辦公室，最好選擇外部的高檔酒店或咖啡館。如果座位在窗口，要將窗簾拉上，避免強(qiáng)光，面試官應(yīng)背向陽光，讓面試者面對陽光；保持面試房間良好的通風(fēng)和適宜的溫度。應(yīng)該向候選人提供茶水或咖啡，但不必提供食物，因?yàn)槟菢诱衅腹俸秃蜻x人既吃不好，也談不好。
5.面試的行政安排
與候選人預(yù)約時(shí)間通知面試，確定面試時(shí)間表；通知候選人面試的詳細(xì)地點(diǎn)和緊急聯(lián)絡(luò)方式：禮貌地要求候選人面試時(shí)攜帶照片、相關(guān)證書原件等以備查驗(yàn)；面試前要再次確認(rèn)面試時(shí)間和地點(diǎn)：準(zhǔn)備招聘宣傳資料、公司及產(chǎn)品的介紹資料；準(zhǔn)備招聘職位的職位說明書：準(zhǔn)備名片、面試筆記和評估表單等。
6.設(shè)計(jì)面試問題
面試官需要通過提問來考察候選人，主要方面包括：相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)、工作動機(jī)及興趣、表達(dá)溝通能力、分析、評估問題能力、判斷與解決問題能力、計(jì)劃組織和領(lǐng)導(dǎo)能力、工作主動性、誠實(shí)性、承受壓力能力、發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作期望值等。
設(shè)計(jì)問題時(shí)首先必須確定所需的能力和行為指標(biāo)，以便于面試官分析相應(yīng)的信息，以清晰的思路考察候選人的各項(xiàng)能力。定義各項(xiàng)能力含意，避免出現(xiàn)含糊。行為指標(biāo)把能力的定義具體化，它詳列了怎樣的行為能達(dá)到能力的要求，并且進(jìn)一步描述可以達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工作表現(xiàn)。對于所有職位，同屬一項(xiàng)能力的行為指標(biāo)通常都相同，不同的區(qū)別在于具體職務(wù)的不同，可以按職位調(diào)整評審要求，例如：一般面試宮會要求經(jīng)理比助理有更高的計(jì)劃組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。
應(yīng)該盡量采用開放式的問題，少問封閉式問題。所謂開放式問題是指候選人的回答必須是描述性的，例如：“請問你印象最深的最困難的一次工作是怎樣的?”“當(dāng)你的同事對你的工作提出異議時(shí)，你是怎么處理的?”“當(dāng)你的工作與你的興趣愛好不一致時(shí)，你怎么辦?”等等。封閉式問題是指可以用肯定或否定來簡單回答的問題，例如：“你覺得你適合這個(gè)職位嗎?”“你覺得你的工作能力很強(qiáng)嗎?”“你覺得你的溝通技巧怎么樣?”。
盡量多問行為事例問題，少問引導(dǎo)性問題。所謂行為事例問題是指用候選人敘述的過去的行為事例來評判候選人未來的行為表現(xiàn)。例如：“請舉例說明作為人力資源主管，你最喜歡做什么工作?”“在過去一年里，你遇到的最困難的工作是什么?”“當(dāng)你的工作與你的興趣愛好不一致時(shí)，你怎么辦?”。引導(dǎo)性問題是指促使候選人提供他認(rèn)為面試官期望的答案，例如：“作為人力資源主管，喜歡你所從事的工作嗎?”“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬不守規(guī)章，你會處罰他們嗎?”等等。
五、面試程序及注意點(diǎn)
外企面試的基本程序通常包括下列步驟：
1.與候選人見面，面帶微笑，起身歡迎；
2.遞名片，自我介紹，歡迎候選人參加面試；
3.介紹此次招聘的基本程序；
4.簡要介紹公司及產(chǎn)品概況；
5.介紹招聘職位的主要職責(zé)；
6.核實(shí)畢業(yè)證書及其他職業(yè)資格證書原件；
7.提問；
8.最后留出時(shí)間讓候選人提問；
9.說明面試結(jié)果通知候選人的時(shí)間和方式；
10.說明如果此次未被錄取，資料將存入人才庫以備將來有合適機(jī)會時(shí)再聯(lián)系；
11.感謝候選人參加面試，承諾對候選人的情況保密。
作為專業(yè)的面試宮，在面試時(shí)應(yīng)注意：準(zhǔn)時(shí)面試，不要讓候選人長時(shí)間等候；將電話切斷；注意自己的衣著；眼睛應(yīng)正面注視對方的眼睛：已經(jīng)清楚的內(nèi)容不需要再問；避免重復(fù)問題：當(dāng)候選人回答你的問題時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意——表示你在聽他(她)的回答：注意觀察候選人的儀表氣質(zhì)；注意候選人的肢體語言等非語言行為；面試官的專業(yè)程度還體現(xiàn)在對每一位候選人的重視。面試過程中，面試官面帶微笑并注視候選人，而非咄咄逼人，或心不在焉；仔細(xì)傾聽候選人的言論，適時(shí)回應(yīng)，并做好筆記；有問必答，對不清楚或不知道，應(yīng)禮貌而坦誠地告知不知道：制造和諧的氣氛，保持親切的態(tài)度，讓候選人感到舒服、自然；用鼓勵的眼光與候選人溝通、交流；當(dāng)候選人答非所問時(shí)，可以說：“對不起，可能是我沒有講清楚，我的問題是……”；當(dāng)候選人的聲音太輕時(shí)，可以禮貌地、微笑地提醒：“對不起，我聽不太清楚，能否請你講響一點(diǎn)……”等等。
面試官提問時(shí)應(yīng)該注意集中在候選人最近的情況和教育背景，提問的問題應(yīng)與工作有關(guān)。如果對候選人的回答有懷疑的，不要當(dāng)場表示。
提問行為事例問題必須了解事例的來龍去脈，即事件發(fā)生的背景、候選人在事件中的行為表現(xiàn)、候選人行為所導(dǎo)致的結(jié)果。因此，必須遵循STAR原則：s——Situation (情況)、T——Task (任務(wù))、A——Action (行為表現(xiàn))、R——Results(結(jié)果)。
Situation (情況)/Task(任務(wù))=為什么會發(fā)生?指候選人行為的背景，為什么有這樣的行為表現(xiàn)，包括候選人的職務(wù)或工作程序、主管或客戶對候選人提出的要求、在工作期限內(nèi)，與同事合作完成工作任務(wù)。
Action(行動)=怎樣處理?做出了哪些實(shí)際行動?指候選人因某個(gè)情況或某項(xiàng)工作所做和所說的，透過這些行動，了解候選人以往的工作表現(xiàn)和行為習(xí)慣，包括完成某項(xiàng)工作的步驟、如何籌備和進(jìn)行工作項(xiàng)目、應(yīng)付緊迫的工作或避免工作延誤所帶來的損失、本應(yīng)實(shí)行但沒有做的補(bǔ)救措施。
Results(結(jié)果)=行動的成效怎樣?指候選人行動所導(dǎo)致的后果，以顯示其行動是否適當(dāng)和有效。
按STAR原則面試的益處在于可以使面試官減少對候選人工作經(jīng)驗(yàn)的誤解，因?yàn)槊嬖嚬僦恍枋占杏玫馁Y料(即候選人過去的行為事例)，而不是從心理角度分析其行為；避免面試官的主觀看法影響對候選人的評估，因?yàn)槊嬖嚬賹蜻x人的評估是建立于其行為表現(xiàn)，而不是面試官個(gè)人的主觀感受和直覺：避免候選人提供含糊空洞的信息，利用行為事例，可以使候選人難以隱瞞過去的表現(xiàn)，而必須提供確切和真實(shí)的信息資料。
候選人的回答可分為三類：有完整的STAR；只有部分的STAR-STA，STR，AR；完全是假的“STAR”。如果候選人回答的是含糊、主觀、理論性或有待實(shí)踐的空談，即是假的STAR事例，則面試官無法從這些事例獲得有關(guān)候選人的準(zhǔn)確有用的信息。當(dāng)候選人回答的是部分“STAR“或假的”STAR“時(shí)，面試官應(yīng)該跟進(jìn)提問。
六、做好面試筆記
做好面試筆記有利于面試官集中精神收集”STAR“；在一次面試多名候選人時(shí)，面試官不會混淆候選人和他們的面試情況，避免對多名候選人面試時(shí)會產(chǎn)生的序位效應(yīng)；便于建立相應(yīng)的面試報(bào)告，提交給下一輪的面試官參考；面試結(jié)束后，小組討論面試結(jié)論也需要有面試記錄，面試筆記使面試官做決定時(shí)有更大的信心。此外，記錄下當(dāng)時(shí)面試了解到的情況，有利于建立人才儲備庫。
專業(yè)的面試官在面試時(shí)只快速記下重要的或必需的信息，記錄面試中觀察到的行為。為節(jié)省時(shí)間，往往只寫下主要詞句并用自己知道的符號作記號。很多外企采用預(yù)先設(shè)計(jì)好格式化的筆記，以便于快速做筆記，同時(shí)可以避免面試時(shí)遺漏了解候選人的某方面的重要信息。要注意的是，一般來說，面試高層職位或獵頭公司推薦的候選人時(shí)，最好不要當(dāng)場做筆記。
七、影響面試的心理效應(yīng)
面試官在面試時(shí)不可避免地會受到主觀的心理效應(yīng)的影響。心理學(xué)家奧里·歐文斯先生認(rèn)為：”大多數(shù)人錄用的是他們喜歡的人，而不是最能干的人，大多數(shù)決策者在面試的最初5分鐘內(nèi)就做出了錄用與否的決定，并把面試的其余時(shí)間用來使他們的選擇自圓其說。“因此.專業(yè)的面試官在面試時(shí)會注意調(diào)整以下這些心理因素：
1.歸因效應(yīng)：面試官認(rèn)為自己是全能的”上帝“，永遠(yuǎn)正確，居高臨下的態(tài)度對待候選人，過分相信自己的直覺。
2.異性效應(yīng)：面試官受異性吸引，尤其對外表氣質(zhì)佳、言談舉止得體的異性容易產(chǎn)生好感。
3.首因效應(yīng)(初始效應(yīng))：面試宮對候選人的第一印象作用很大，在面試開始3分鐘內(nèi)，85%的面試官己做出決定。
4.暈輪較應(yīng)(聯(lián)想效應(yīng))：面試官容易被候選人的亮點(diǎn)所吸引，忽視觀察其他方面，往往會忽略候選人的全部特點(diǎn)。
5.對比效應(yīng)：面試官在連續(xù)面試多名候選人時(shí)，做出的面試評估會受面試的前一個(gè)候選人的影響，并會有無意識地對前后候選人進(jìn)行比較的心理趨向。
6.序位效應(yīng)：面試官在連續(xù)面試多名候選人時(shí)，會對最初和最后面試的候選人印象特別深刻。
7.中央趨熱效應(yīng)：面試官對連續(xù)面試的多名候選人評分時(shí)，當(dāng)對候選人的評估感覺沒有把握時(shí)，打的分?jǐn)?shù)往往集中在中間段。
8.惺惺相惜效應(yīng)：面試官傾向于認(rèn)同自己的“同類”(例如：同愛好、同氣質(zhì)、同校、同宗教、同族等等)，而更適合招聘職位的“異已“被拒之門外。
八、面試結(jié)果的評估分析
面試結(jié)果的評估主要通過面試筆記分析。面試官根據(jù)面試筆記，將收集來的信息歸納在各項(xiàng)能力之下，分析信息的內(nèi)容和觀察到的情況，確認(rèn)完整的“STAR”，并將“STAR”分類至不同的能力，決定有效和無效的“STAR”，衡量“STAR”的重要性，判斷與申請職位的相關(guān)程度、行為的影響程度、行為發(fā)生的時(shí)間，最后在每項(xiàng)能力下做出評價(jià)或評分。
對于面試結(jié)果的評分，外企普遍采用統(tǒng)一的、簡潔的評分系統(tǒng)，例如：以5分表示極好，遠(yuǎn)超過職位的要求：4分表示很好，可以接受，超過職位的要求；3分表示可以接受，符合職位的要求：2分表示不可以接受，未達(dá)到職位的要求：1分表示完全不能考慮，遠(yuǎn)未達(dá)到職位的要求。還可以加評分備注，例如：以N表示沒有機(jī)會觀察或無法評分；W表示觀察到了，但沒有足夠的信息加以評分；H表示評分太高等等。
最后，所有面試官根據(jù)各自的面試整體情況，對照招聘職位的要求，商討各項(xiàng)能力的評價(jià)，最終得出一致認(rèn)可的評估結(jié)果，做出最終的聘用決定。
