工作中的溝通技巧
添加時(shí)間：2017-11-28 15:49:05
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溝通存在于我們每天的工作中，溝通并不簡單，順暢的溝通是處理問題的關(guān)鍵，這就要求下屬要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)溝通。什么意思？比如，一件事情你認(rèn)為是正確的，而你的領(lǐng)導(dǎo)卻提出了反對意見，這時(shí)候該怎么辦？你要敢于跟領(lǐng)導(dǎo)說“不”，敢把自己的觀點(diǎn)說出來，做到這一點(diǎn)太難了。但是我們每個(gè)人都要面對，在真理面前沒有領(lǐng)導(dǎo)，如果在具體問題上產(chǎn)生分歧時(shí)，不能因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)，就要認(rèn)同他的意見。但是這需要一個(gè)前提，就是溝通，溝通還需要技巧。
下面我說一點(diǎn)工作中溝通的技巧問題，內(nèi)部上下級相處，對上切忌用“請示”兩個(gè)字，對下不要用“不行”這兩個(gè)字。
對上不能用“請示”，為什么呢？
我先舉一件前些天發(fā)生的案例。飼料公司與原料供應(yīng)商有一起貨款糾紛，因?yàn)樗麄兊脑喜缓细?，黃曲霉超標(biāo)扣了他們的貨款。經(jīng)過協(xié)商達(dá)成友好協(xié)議，對方承擔(dān)了責(zé)任，飼料公司贈(zèng)送供應(yīng)商一部分大午酒。當(dāng)副經(jīng)理帶領(lǐng)著供應(yīng)商去酒業(yè)公司辦理手續(xù)時(shí)，副經(jīng)理又給總經(jīng)理打來電話，說：有個(gè)小的問題，就是對方要我們送過去，總經(jīng)理一聽就很反感，問她：是不是你當(dāng)著客人的面給我打電話呀？她說是，總經(jīng)理說，你自己做主，該怎么辦怎么辦！
這是一件簡單的小事，你覺得該送，自己沒有權(quán)利需要請示時(shí)，可以和對方說：“等一下再說”或“我考慮考慮?！边@個(gè)考慮是什么意思呢？你可以給總經(jīng)理打電話，問題是只要你一打電話就說明你已經(jīng)同意。你的請示，尤其是當(dāng)著客戶的面將陷領(lǐng)導(dǎo)于不義。因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)說行時(shí)，就把你給否了，你一個(gè)副經(jīng)理連這點(diǎn)兒權(quán)力也沒有嗎？當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說不行，也把你給否了，而且你把領(lǐng)導(dǎo)給出賣了。我們在對外問題上必須得維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象，因?yàn)樗男蜗缶褪羌w的形象。我們可以私底下和他溝通，這樣我們的公司才會(huì)健康地發(fā)展。
誰當(dāng)家誰是老板，遇事要敢于負(fù)責(zé)，不能事事都請示匯報(bào)，特別是在客戶的面前包括下屬面前不能給領(lǐng)導(dǎo)打電話，要給領(lǐng)導(dǎo)留有余地，這才是一種負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。
類似“我給你請示請示”也要慎重。如果說了意味著什么？比如你同意了一件事，你可以說：“我考慮考慮?！敝劣谠趺崔k，可能是你自己批，也有可能得和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，也可能真的需要請示。
再有，如覺得該拒絕，就表態(tài)說不行就完了。當(dāng)你回絕對方后，一定要與領(lǐng)導(dǎo)通氣。若你沒有回絕之意，也不能推脫說“你找××吧”。首任負(fù)責(zé)制的意思就是要找你自己找，不能推脫，如果推脫往往會(huì)給事情造成不好的結(jié)果。
對下為什么不能用“不行”這兩個(gè)字？當(dāng)下屬給你打電話時(shí)，你不能說“不行”而應(yīng)該說：“你怎么看？”“你打算怎么辦？”因?yàn)樵诘谝痪€工作的人要比領(lǐng)導(dǎo)接觸的面要大，對情況了解得比較詳細(xì)，領(lǐng)導(dǎo)怎么能開口就說不行，把人家給否了呢？
首先要下面的人把意思表達(dá)清楚，要弄明白他想怎么辦，你才能表態(tài)。要給下面的人處理事情的空間，這是對他的信任與尊重。如果對方說清楚了，說明白了你感覺不合適，你可以說：“我感覺不合適。”這時(shí)你的態(tài)度就很清楚了。你還可以說：“我覺得應(yīng)該這樣辦……”這是一點(diǎn)小技巧。如果一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)總對下說“不行”，對上說“請示請示”，這個(gè)關(guān)系就很難處理好。
每個(gè)單位的團(tuán)隊(duì)，尤其是一、二把手之間配合非常重要。有的時(shí)候貌似很親近，實(shí)際上心理距離很遠(yuǎn)，所以一、二把手之間要有思想上的溝通。二把手要敢于跟一把手說“不”，但不是在大庭廣眾之下，而是在私下里說，提出自己的觀點(diǎn)。只要把關(guān)系處理好了，任何大問題都會(huì)成為小問題；處理不好，小問題就會(huì)成為大問題。
