我們都看到過商界和政界領(lǐng)導者做出一些明顯是愚蠢的和破壞性的決定。我們通常想到的是諸如伯尼·麥道夫的龐氏騙局，安然公司和世通公司的巨額詐騙，英國石油公司的墨西哥灣漏油事件，以及次貸危機等那樣的巨大災(zāi)難。
　　但是，事情就是這樣。對于每一次眾所周知的巨大災(zāi)難，都有一千次的預(yù)演。每次我們面對這些噩夢中的一個，或大或小，我們捫心自問，“他們?yōu)槭裁匆@樣做？”具有諷刺意味的是，很少有什么能改變領(lǐng)導者的智力，甚至是意識到他們的行為很可能會弊大于利。
　　那么，讓我們所有人都奇怪領(lǐng)導者如何設(shè)法得到雇傭，更不用說獲得權(quán)力和權(quán)威的位置的行為背后是什么？他們將其自身利益置于他們所服務(wù)的對象之上，然后為其行為找借口并將之區(qū)別化，因此他們不必面對令人討厭的真相。
　　換句話說，糟糕的領(lǐng)導者往往是自私的，優(yōu)柔寡斷，而且無憂無慮地忘記其自我形象是現(xiàn)實的一個扭曲版本。我敢肯定，任何優(yōu)秀的心理醫(yī)生都能解釋人們是如何變成這樣的的，但這不重要。事實是我們都不時和不同程度地這樣行事。雖然我不愿意承認這一點，但是我有我自己的問題和因果教訓要去處理，這是肯定的。
　　這帶給我們主要的觀點：我們每個人都需要一劑額外的謙遜和自我意識以提醒我們，我們并非像夸大的自我告訴我們的那樣，一直是極其偉大的商界領(lǐng)袖，高管，經(jīng)理和工人。類似地，以下是你應(yīng)該學會去說的七個詞語。
　　我承擔全部責任。大多數(shù)人都這么說，但很少有人真正做到。有人甚至嘴上這么說，卻仍然設(shè)法將責任歸咎于除他們自己之外的任何人和任何事情。腦海中浮現(xiàn)出惠普的首席執(zhí)行官梅格·惠特曼（MegWhitman），但她甚至沒有她的前任李艾科那么糟糕。找借口的領(lǐng)導者是站不住腳的。
　　對不起，我錯了。蘋果公司CEO蒂姆·庫克（TimCook）因iPhone5的地圖崩潰向用戶道歉，并有傳言說，前任手機軟件主管斯科特·福斯戴爾（ScottForstall）對此問題負有責任。這是他變成“前任”蘋果高管的原因之一。
　　其實，我不知道。我花了幾年時間來學習如何這么說，而你知道嗎？它提高了我的可信度，與此同時又減少了我的壓力。這和承認你的錯誤是一樣的：這是對自我壓力的極大釋放，并且承認你并非無所不知。
　　你對我有什么期望？我可以為你做什么？它不只是一種客戶服務(wù)的態(tài)度。它還幫助你避免做出不正確的假設(shè)，而且澄清目標，目的和各種各樣的事情以使你走在正確的路上，這還有很長的路要走。
　　做正確的事（為客戶和利益相關(guān)者）。當領(lǐng)導者利用這五個簡單的字來指導其決定并且鼓勵其他人同樣這么做時，這有助于建立一種質(zhì)疑現(xiàn)狀并鼓勵冒險的文化，這種明智的冒險不會最終讓所有人身處水深火熱。
　　讓我考慮一下，并盡快回復(fù)你。當我還是個年輕的經(jīng)理時，有人教我如何做個果斷的領(lǐng)導者。只要你不是只為了表演而這么做，或者對不足以作出一個明智決定的數(shù)據(jù)過度反應(yīng)，那就沒問題。換句話說，聽從你的直覺，而不是你的自我。
　　出什么問題了嗎？我錯過了什么？什么會使我們的計劃誤入歧途？你怎么想？僅僅因為你不愿意后退一步，去問問出了什么問題，而讓所有人都為一個熱門的產(chǎn)品理念或企業(yè)愿景大造聲勢，這是種多么好的感覺啊。嗯，你猜到什么了？跳過這一關(guān)鍵步驟是尚未進入黃金時段的不成熟領(lǐng)導者的一個標志。
　　你看，我知道以正確的方式做事情需要勇氣，耐心和恒心。我知道這一點，因為我在這過程中犯了很多錯誤。如果你更喜歡通過反復(fù)試驗去學習，這當然是可以理解的。只是要集中注意力并腳踏實地，好吧？正如他們說的，保持清醒。