可視化和績效管理制度會讓員工出現(xiàn)機(jī)械化的一面,但只是其中的僅僅是其中的一面,作為管理者不能片面的看這個問題。管理者需要在管理制度的設(shè)計上嵌入鼓勵、調(diào)動員工積極性、主動性的元素,這樣才能避免為了可視而可視化,為了績效作假的行為。績效管理有四個坑,你踏進(jìn)去過嗎?
可視化現(xiàn)場管理可以有效的減少員工惰性·績效管理可以提高員工工作的積極性,機(jī)械化肯定會有。就看管理者如何塑造企業(yè)文化和管理目標(biāo)。
可視化現(xiàn)場管理是實現(xiàn)現(xiàn)場有序管理的最佳辦法,從事物業(yè)管理的大多數(shù)員工,文化程度偏低,不通過可視化管理,就會影響服務(wù)品質(zhì),而且會影響日常工作的效率。績效管理制度是管理員工的最直接手段,也是員工成長和工作的動力。沒有績效管理,員工的能動性就會變差。通過可視化管理和績效管理不但不讓員工機(jī)械化,而是能夠讓團(tuán)隊有活力,員工工作有成就感。如何有效推動績效管理順利進(jìn)行?
無論哪種管理方法,最重要的是要讓具體負(fù)責(zé)執(zhí)行的人員,充分的理解和接受。這樣他們才會在內(nèi)心深處產(chǎn)生愿意去做的動機(jī),才會靈活的去做。要使一套方法產(chǎn)生管理效益,作為領(lǐng)導(dǎo)者就要抓反復(fù),反復(fù)抓。常態(tài)化執(zhí)行,量變引起質(zhì)變。切忌,朝令夕改或把推行當(dāng)成一種遠(yuǎn)動,事后無人問津。否則,再好的管理方法也無濟(jì)于事!
標(biāo)準(zhǔn)化+愛心=好服務(wù)。
可視化現(xiàn)場管理,可以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,但如果沒有對客戶的尊重和愛,就會變得機(jī)械化。只有在標(biāo)準(zhǔn)之下,懷有一個為顧客服務(wù)的心,就可以讓客戶感受到服務(wù)的真摯。
而這個“愛心”就是靠績效管理制度來實現(xiàn)。海底撈的老板也說過,“讓不懂的人做績效,還不如沒有績效”?,F(xiàn)實如此,如果只抓結(jié)果,忽略過程控制,績效考核就會變得冷酷(只對眼前的客戶熱情,而對明天的客戶冷淡)。
如果按照“平衡記分卡”“360度”這些方法制定出有效的績效考核方案,一定可以實現(xiàn)對過程的控制,也就能夠保證“愛心”的出現(xiàn)。有了愛,服務(wù)就不再是“機(jī)械化”的產(chǎn)物了!
我們可以從2個方面考慮:
1:可視化現(xiàn)場管理和績效管理可以直白的告知員工這個月你要為什么而奮斗,你要取的什么成績才是一個合格的員工
2:另外一方面,要把握公司戰(zhàn)略,不要為績效而績效,否則會逼迫員工干一些“違法”的事情。
作為管理者,你想得到什么這個思考很重要,所以這個可視化和績效管理制度的度會體現(xiàn)在下面員工在執(zhí)行時的思想和方法。新型績效管理解決HR煩惱