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①主要負(fù)責(zé)萬江區(qū)域的快遞客戶維護(hù)，開發(fā)，門店文職人員，快遞員，倉管管理，監(jiān)控快遞貨物收派異常，破損理賠異常等其他的客戶體驗(yàn)，監(jiān)督部門人員客戶自提服務(wù)質(zhì)量，降低客戶等待時(shí)長 ②部門平均每個(gè)月的投訴完成值1票，快遞妥投及時(shí)簽收率一直保持98%，接貨開單及時(shí)率95% ③對(duì)萬江內(nèi)潛在快遞客戶進(jìn)行開發(fā)維護(hù)，開發(fā)成功百萬客戶：中域電訊，玉蘭墻紙 ④監(jiān)控部門的貨物走貨情況，快遞員收件，派件時(shí)效以及接收訂單的及時(shí)率，處理異常貨物及客戶理賠，提高客戶的滿意度。 ⑤監(jiān)控提升快遞員收派件服務(wù)質(zhì)量，以及收件時(shí)長，客戶滿意度，管理快遞員與營業(yè)部，客戶之間的關(guān)系

物流管理

項(xiàng)目職務(wù)： 東莞萬江區(qū)分部經(jīng)理 項(xiàng)目描述： 中域電訊股份有限公司全國異地調(diào)貨 1、開展前期根據(jù)客戶門店數(shù)量，門店負(fù)責(zé)管理人，全國相對(duì)應(yīng)我司區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話會(huì)議部署 2、每個(gè)操作環(huán)節(jié)都進(jìn)行核實(shí)，復(fù)盤 3、積極協(xié)調(diào)中域全國2500多加門店調(diào)貨，以及跟我司全國其他門店事宜 4、制定周密的部署計(jì)劃和異常處理方案，建立微信群，QQ群 5、制作中域全國門店對(duì)因我司負(fù)責(zé)的門店聯(lián)系表格，以及地址，匹配相對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人 6、每天晚上召集負(fù)責(zé)人對(duì)門店調(diào)貨接貨的及時(shí)率，中域門店的體驗(yàn)度進(jìn)行復(fù)盤，排名 項(xiàng)目業(yè)績：中域電訊股份有限公司，從剛合作第三個(gè)月起，每月發(fā)貨金額從10W，上升到30萬以上

項(xiàng)目職務(wù)： 東莞萬江區(qū)分部經(jīng)理 項(xiàng)目描述： 中域電訊股份有限公司全國異地調(diào)貨 項(xiàng)目業(yè)績： 中域電訊股份有限公司，從剛合作第三個(gè)月起，每月發(fā)貨金額從10W，上升到30萬以上，被德邦評(píng)為2017年明日之星，2015年：快遞分部收入之王“；“快遞分部收入最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；“2017年快遞利潤完成第二” 個(gè)人感悟：業(yè)績，收入，利潤，績效超額完成。離不開整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合努力，一榮俱榮，一損俱損，在壓力中成長，學(xué)習(xí)