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1、2015年10月-2017年04月 工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)處理民航總局和315欄目等重大事件投訴，通過整理投訴內(nèi)容并以線下授課的方式提升團(tuán)隊(duì)投訴處理技巧； 工作業(yè)績：與團(tuán)隊(duì)一起分享投訴處置技巧，2016年投訴環(huán)比2015年下降15%。 2、2017年05月-2018年08月 工作內(nèi)容：擔(dān)任航班保障國內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)理，優(yōu)化現(xiàn)場工作流程，建立主管獎(jiǎng)懲機(jī)制，員工內(nèi)部疏導(dǎo)，系統(tǒng)支持優(yōu)化等； 工作業(yè)績：建立航班調(diào)配、通知、保障機(jī)制，優(yōu)化不正常航班系統(tǒng)處理平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)工作效率提升30%。 3、2017年09月至今 工作內(nèi)容：擔(dān)任航班保障國際業(yè)務(wù)經(jīng)理，將國內(nèi)和國際業(yè)務(wù)、人員有效融合，工作流程優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)員工優(yōu)化提升； 工作業(yè)績：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部執(zhí)行力、凝聚力有了明顯提升，解決國際人才稀缺的疑難，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和旅客滿意度提升25%。

工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)整個(gè)?？谑袃?nèi)的物流派送工作，包括派送時(shí)效保障和貨損理賠及客戶維護(hù)等，帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。 工作業(yè)績：?？诘掳钆伤筒繏甑脧V西事業(yè)部的配送時(shí)效和客戶滿意度均排名第一。

物流管理 財(cái)務(wù)管理 電子商務(wù) 市場營銷學(xué) 國際金融 微觀經(jīng)濟(jì)學(xué) 經(jīng)濟(jì)法 管理溝通 商務(wù)禮儀 物流系統(tǒng)仿真 貨物學(xué)基礎(chǔ) 生產(chǎn)與運(yùn)作管理 供應(yīng)鏈管理 物流信息管理

將集團(tuán)內(nèi)航司業(yè)務(wù)融合，統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)呼叫中心和線下運(yùn)營的規(guī)模效應(yīng)，提升團(tuán)隊(duì)輸出效能。

協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接業(yè)務(wù)，帶領(lǐng)航班保障主管開展細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合。