銀行大堂經(jīng)理職責

　　銀行大堂經(jīng)理在銀行營業(yè)點中處于很重要的位置，進入銀行的客戶都需要由他/她來接待，幫助客戶解答業(yè)務問題、化解客戶矛盾，大堂經(jīng)理的服務好不好關系到客戶對銀行的印象，影響著銀行的形象和潛在客戶資源。

　　銀行大堂經(jīng)理職責如下：

　　1.營業(yè)前，需要檢查各類設備或資料齊全：例大堂柜臺的客戶自取單據(jù)以及簽字筆是否充足正常;叫號機和自助設備是夠正常;大堂內(nèi)的各種物品是否擺放正確，有無其他錯漏;環(huán)境是否整潔;各項辦公用品是否齊全。

　　2.迎接和接待客戶，主動幫助客戶解決問題;

　　3.處理緊急突發(fā)事件，如客戶與銀行的沖突等，減少客戶的投訴;

　　4.監(jiān)督和管理銀行的各項事務，使銀行位置規(guī)范化服務;

　　5.開發(fā)潛在客戶資源、維系客戶關系，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

　　6.向客戶推薦銀行金融產(chǎn)品，向客戶提供理財信息;

　　7.維護銀行正常的營業(yè)秩序，維護銀行和客戶的人身及財產(chǎn)安全;

　　8.記錄工作日志和重點客戶信息;

　　9.營業(yè)結束后，負責檢查大廳設備及其他資源是否正常，如有問題及時維修或更換，查看客戶意見并匯報上級，及時向客戶提供反饋意見。

　　

銀行大堂經(jīng)理應具備的能力

　　1.具備專業(yè)的知識，熟悉銀行的各種業(yè)務和相關銀行及金融政策;

　　2.具有較強的責任心，能建立和維護客戶關系;

　　3.較強的溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4.有耐心、細心;

　　5.具有應變能力，能合理處理突發(fā)事件;

　　6.具備一定的文化修養(yǎng)，能應對各種類型的客戶。