客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　客戶(hù)經(jīng)理是公司與客戶(hù)之間的橋梁，客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)如下：

　　1.為客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品信息與服務(wù)，了解、引導(dǎo)并滿(mǎn)足客戶(hù)需求;

　　2.聯(lián)系客戶(hù)。客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，并保持有效溝通，讓自己在客戶(hù)心中留下好印象，并取得客戶(hù)的信任;

　　3.開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)資源。了解客戶(hù)需求、并積極引導(dǎo)，讓客戶(hù)了解更多產(chǎn)品信息，成為自己的客戶(hù);

　　4.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。銷(xiāo)售經(jīng)理需要具有專(zhuān)業(yè)的豐富的知識(shí)和市場(chǎng)信息，并對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的研究，制定營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　5.內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)?？蛻?hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)，他還需要其他各部門(mén)的配合，客戶(hù)經(jīng)理需要與其他部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，使客戶(hù)服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　6.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求。經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，人們對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越高，并不斷出現(xiàn)新的需求，需要客戶(hù)經(jīng)理能多與客戶(hù)溝通，保證新需求能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)并制定相應(yīng)的服務(wù)措施。

　　

客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)具備的能力

　　1.客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)，能為客戶(hù)提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　穿著得體、言語(yǔ)恰當(dāng)、親切友善、知識(shí)儲(chǔ)備豐富(基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí))、具有專(zhuān)業(yè)素能。

　　2.積極主動(dòng)?？蛻?hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，保持與客戶(hù)的關(guān)系;

　　使用積極語(yǔ)言、多關(guān)注相關(guān)行業(yè)的信息、執(zhí)行力強(qiáng)、勇于承擔(dān)責(zé)任、富有建設(shè)性、具有雙贏思維、

　　3.具有很強(qiáng)的溝通能力，能站在對(duì)方客戶(hù)的角度思考問(wèn)題;

　　4.具有市場(chǎng)分析能力和客戶(hù)分析能力，能對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)有較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力，能為客戶(hù)提供合適的服務(wù)和解決方案。

　　5.具有團(tuán)隊(duì)精神;