客戶服務(wù)管理師含義

　　客戶服務(wù)管理師，是指企業(yè)中向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的人員，通過(guò)向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需要完成交易，并在交易現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶服務(wù)和相關(guān)事宜的管理。

　　2008年人力資源和社會(huì)保障部正式頒布了《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，客戶服務(wù)管理師考試是全國(guó)統(tǒng)一考試，考試合格后獲得國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部相關(guān)級(jí)別全國(guó)職業(yè)資格證書、上崗資格、辦事資格及資歷證明。全國(guó)通用,終生有效。 　　根據(jù)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部正式頒布的《客戶服務(wù)管理師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，客戶服務(wù)管理師職業(yè)的定義是：在向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的交易過(guò)程中對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)實(shí)施管理的人員。

　　
客戶服務(wù)管理師工作內(nèi)容

　　不同行業(yè)的客戶服務(wù)管理師工作內(nèi)容不盡相同，具有行業(yè)特點(diǎn)，但主要工作內(nèi)容比較相似：

　　1.制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶服務(wù)工作制度;

　　2.現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的組織和管理;

　　3.客戶信息管理。管理客戶信息，防止信息泄露;

　　4.客戶關(guān)系管理，注意維護(hù)客戶關(guān)系;

　　5.客戶服務(wù)質(zhì)量及客戶投訴管理;

　　6.售后服務(wù)管理;

　　7.針對(duì)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)的部門和人員進(jìn)行培訓(xùn)。