酒店房務(wù)總監(jiān)含義

　　酒店房務(wù)總監(jiān)(英文名稱：Director of Rooms )，一般稱為房務(wù)總監(jiān)，是酒店房務(wù)部的行政及業(yè)務(wù)主管，是房務(wù)部整體工作的負(fù)責(zé)人，主要工作包括組織部門進(jìn)行前臺接待、客房服務(wù)和各項(xiàng)服務(wù)配套工作。

　　房務(wù)總監(jiān)的直屬上司是總經(jīng)理。

　　
酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

　　酒店房務(wù)總監(jiān)是房務(wù)部的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理房務(wù)部的日常事務(wù)。酒店房務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)如下：

　　1.參與并制定房務(wù)部經(jīng)營管理計(jì)劃和房務(wù)部日常管理規(guī)范;

　　2.負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督實(shí)施房務(wù)部經(jīng)營管理計(jì)劃;

　　3.負(fù)責(zé)安排房務(wù)部工作人員的日常工作，并對其工作進(jìn)行指導(dǎo)和考核;

　　4.監(jiān)督房務(wù)部各部門的工作流程和服務(wù)質(zhì)量，保證其嚴(yán)格按照酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位流程，以使達(dá)到要求保障酒店的聲譽(yù);

　　5.督促、指導(dǎo)、檢查前廳部及管家部的管理人員執(zhí)行崗位責(zé)任制和落實(shí)各項(xiàng)方針、政策與計(jì)劃的情況，并定期向總經(jīng)理提出干部任免和員工獎懲方面的意見和建議;

　　6.負(fù)責(zé)檢查貴賓房、參加迎送貴賓、探望患病的客人的工作;

　　7.遇到客戶投訴，及時(shí)采取有效措施努力消除不良影響，維護(hù)酒店的良好形象;

　　8.巡視抽查前廳部和客房所負(fù)責(zé)管理的區(qū)域，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行改正;

　　9.與其他部門做好溝通工作，與下屬經(jīng)理做好溝通和配合工作，保證工作能有效有序進(jìn)行;

　　10.進(jìn)行員工培訓(xùn)，提高員工的工作質(zhì)量和工作效率;

　　11.監(jiān)督和檢查前廳部和客房部的安全工作，消除各種存在的各種隱患;

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。