最好不要用客服經(jīng)理的崗位職責(zé)來回答，我希望能由專業(yè)人士來幫忙回答。
|2015/07/30 11:55
客服經(jīng)理工作內(nèi)容主要包含以下三個維度的內(nèi)容：
1、團(tuán)隊管理，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理工作，制定有效的VOC方案；制定有效的運(yùn)營方案，制定合理的團(tuán)隊管理規(guī)范。
2、團(tuán)隊建設(shè)，制定呼叫中心的人員發(fā)展規(guī)劃，招聘和培養(yǎng)團(tuán)隊成員；制定的團(tuán)隊考核管理制度；營造有執(zhí)行力的團(tuán)隊氛圍；
3、重大事件的處理，妥善處理重大或突發(fā)事件，有效合理的解決問題，保證公司的聲望和品牌聲譽(yù)。
加載中...
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