崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營管理，組織完善各項(xiàng)服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有效執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量、及部門目標(biāo)的完成； 2、負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度； 3. 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間業(yè)務(wù)信息的溝通反饋和協(xié)調(diào)工作；5、熟練使用報(bào)表進(jìn)行服務(wù)相關(guān)的管理與分析。崗位要求：1、本科及以上學(xué)歷，候選人如果優(yōu)秀可放寬到大專；2、兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上客戶服務(wù)管理崗位相關(guān)工作經(jīng)歷；3、具備優(yōu)秀的表格處理、數(shù)據(jù)分析能力，熟練操作excel、PPT、word等辦公軟件；4、有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力，良好的溝通、人際、應(yīng)變能力；5、工作積極主動(dòng)，具備高度責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神，親和力強(qiáng)，有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；5、有事務(wù)梳理及整合能力。

軟通動(dòng)力——中國領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)提供商及全球客戶首選合作伙伴軟通動(dòng)力是中國領(lǐng)先的技術(shù)服務(wù)提供商，立足中國，服務(wù)全球市場。軟通動(dòng)力具有端到端“軟件+服務(wù)”綜合服務(wù)能力，服務(wù)范圍包括：咨詢服務(wù)、解決方案及系統(tǒng)集成服務(wù)、IT外包及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)等。在高科技/通信、銀行/企業(yè)金融/保險(xiǎn)、電力/能源/水務(wù)/環(huán)保、交通/物流、汽車/制造、零售/電商等10多個(gè)重要行業(yè)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域，軟通動(dòng)力具有強(qiáng)大的縱深服務(wù)優(yōu)勢。過去，軟通動(dòng)力深刻理解客戶需求，是企業(yè)盈利和成長的最佳合作伙伴；今天，軟通動(dòng)力充分把握科技大勢，借助云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)手段，和合作伙伴一起推出創(chuàng)新型解決方案，致力于幫助我們的客戶成為智慧的政府和智慧的企業(yè)；未來，軟通動(dòng)力將不懈努力，以創(chuàng)新思維和領(lǐng)先技術(shù)，為客戶創(chuàng)造可持續(xù)的價(jià)值。軟通動(dòng)力于2001年創(chuàng)立，全球總部設(shè)于北京，在全球設(shè)有30多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，28個(gè)交付中心。員工總數(shù)超過1萬8千人，服務(wù)數(shù)百家中國及海外客戶。