主要職責：
根據(jù)總公司理賠工作的相關(guān)規(guī)定，保證分公司理賠受理、理賠調(diào)查、理賠審核、理賠問題件及退件處理等工作的順利進行，負責理賠問題、理賠規(guī)則及結(jié)論的解釋和說明，為客戶及業(yè)務(wù)部門提供快速、準確、合理的理賠服務(wù)。

? 保證分公司個險理賠業(yè)務(wù)的順利進行，完成個險理賠相關(guān)KPI指標，包括良好地完成個險理賠咨詢、受理、調(diào)查、協(xié)談、追蹤理賠款到賬，檔案整理等工作；理賠咨詢包括客戶來訪、來電、客服熱線專辦咨詢及報案、代理人及客戶經(jīng)理咨詢等；
? 保證分公司團險理賠業(yè)務(wù)順利進行，良好地完成團險理賠咨詢、受理、自留件審核、歸檔、發(fā)票返還等工作；
? 與總公司理賠部、分公司各渠道及客戶協(xié)調(diào)、溝通理賠業(yè)務(wù)問題；
? 及時發(fā)放理賠問題件、退件，有效追蹤理賠件結(jié)案時效，確保理賠件的及時溝通；
? 負責向客戶及業(yè)務(wù)隊伍良好地解釋和說明公司的理賠規(guī)則及結(jié)論，解答相關(guān)疑問；
? 協(xié)助理賠投訴案件的資料整理，關(guān)注理賠欺詐，及時整理理賠欺詐案件資料，并協(xié)助總部理賠部處理，及時將情況反饋上海保險同業(yè)工會聯(lián)系人。
? 為內(nèi)外勤員工提供理賠培訓(xùn)，理賠典型案件整理；
?按時制作并上報總公司和分公司規(guī)定的各類理賠報表。

崗位要求：
?本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、法律、保險等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
?3年以上壽險公司理賠工作經(jīng)驗
?具有客戶服務(wù)精神，有一定抱怨、投訴處理技巧
?工作敬業(yè)、認真、責任心強，能承受較大工作壓力
?良好的理解、表達、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地進行溝通
?熟練使用辦公軟件和辦公設(shè)備

中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）是由美國大都會集團(MetLife Group)下屬公司和上海聯(lián)和投資有限公司合資組建而成。美國大都會創(chuàng)建于1868年，跨越三個世紀，穩(wěn)健經(jīng)營，目前是北美地區(qū)最大的人壽保險公司。

憑借美國大都會集團在保險業(yè)的豐富經(jīng)驗以及上海聯(lián)合投資有限公司對中國市場的深刻認識，大都會人壽致力于為中國消費者提供值得信賴和專業(yè)的保險方案，我們通過顧問行銷、銀行保險、直銷行銷、團險和數(shù)字行銷等多元渠道，為全國各地11個省市的消費者提供人壽、健康、意外及儲蓄型保險產(chǎn)品等保險服務(wù)。未來，我們將逐步建立起遍布全國的保險服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

我們的優(yōu)勢?
全美第一大和全球第三大人壽保險公司?
2013年財富世界500強中排名129位
中國排名前列的外資人壽保險公司
美國500強企業(yè)前100位中90家是Metlife客戶
兩次世界大戰(zhàn)及911事件美國最大的賠付方
進入中國10年未發(fā)生過一起理賠糾紛?

人才是大都會人壽的重要資產(chǎn)，追求卓越，攜手共贏”是大都會人壽核心價值觀的一部分，基于此，我們致力于成為保險行業(yè)的首選雇主，不斷吸引、發(fā)展和保留優(yōu)秀人才。
我們實施公正、公平、公開的雇傭程序，推行“全面回報”的薪酬策略，為員工提供多樣化的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會，維護員工工作與生活的平衡，幫助他們實現(xiàn)職業(yè)夢想和人生價值。