工作內(nèi)容：

1、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)完成錄音評(píng)分；

2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不同需求完成指定的質(zhì)量提升項(xiàng)目；

3、聯(lián)合培訓(xùn)師或主管開展錄音案例分享以培訓(xùn)或輔導(dǎo)員工；

4、參考同行的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化腳本及FAQ。



任職要求：

1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷；

2、至少1年以上的呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不符合此條件的候選人需至少見習(xí)2個(gè)月方可正式任職；

3、熟練使用WIN7操作系統(tǒng)及OFFICE2010應(yīng)用軟件，能夠使用英語(yǔ)作為工作語(yǔ)言；

4、強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心，能夠承載較大的工作壓力，能夠自我激勵(lì)并為團(tuán)隊(duì)帶來積極的影響；

5、良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠理解客戶體驗(yàn)與銷售目標(biāo)達(dá)成之間的內(nèi)在聯(lián)系并尋求平衡


公司福利

1、入職當(dāng)天，簽署正式勞動(dòng)合同；當(dāng)月購(gòu)買六險(xiǎn)一金（國(guó)家規(guī)定五險(xiǎn)一金，及公司額外提供的商業(yè)保險(xiǎn)）；

2、辦公室常年冷暖空調(diào)、茶水間、中國(guó)及西方節(jié)假日福利禮金、禮品及主題活動(dòng)；

3、免費(fèi)享受完善的培訓(xùn)體系，多元化的職業(yè)發(fā)展渠道，給予崗位技能和綜合能力不斷提升的培訓(xùn)或拓展；

4、公平透明的晉升機(jī)制，只看數(shù)據(jù)與能力；

5、享受月度津貼、職員年度體檢；

6、每月最后一個(gè)工作日發(fā)當(dāng)月薪水，不壓薪；

7、每年享受額外5-10天帶薪年假（工作日可休）；

8、員工免費(fèi)年度體檢，員工家屬體檢享六折優(yōu)惠；

9、每月Birthday Party &生日禮物，每季度有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（以戶外活動(dòng)為主）、每年兩次員工聯(lián)誼（與武漢、深圳、長(zhǎng)沙聯(lián)誼）、五星級(jí)以上酒店開年會(huì)；

10、年度員工免費(fèi)出國(guó)旅游（泰國(guó)、捷克布拉格、俄羅斯等）；

11、各類員工俱樂部等你來！

捷信集團(tuán)(Home Credit B.V.)是國(guó)際領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商（簡(jiǎn)稱：捷信），業(yè)務(wù)遍及全球11個(gè)極具增長(zhǎng)潛力的市場(chǎng)。成立于1997年，捷信主要向信用記錄缺失或很少的人群提供負(fù)責(zé)任的貸款，以及簡(jiǎn)單、方便和快捷的消費(fèi)金融服務(wù)。在每個(gè)運(yùn)營(yíng)的國(guó)家，捷信都致力成為當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的領(lǐng)先者。憑借豐富的跨國(guó)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，捷信得以持續(xù)領(lǐng)先眾多的同行企業(yè)。通過提供安全和優(yōu)質(zhì)的貸款體驗(yàn)，捷信積極地推動(dòng)并擴(kuò)展普惠金融覆蓋傳統(tǒng)銀行服務(wù)覆蓋不到的人群——我們的很多客戶都是首次借款人。捷信積極推動(dòng)生活水平的提升，同時(shí)滿足借款人的金融需求。截至2016年6月，捷信擁有超過8.6萬(wàn)名員工，累計(jì)服務(wù)超過5,990萬(wàn)客戶。捷信擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括超過21.5萬(wàn)個(gè)貸款服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)。更多信息，敬請(qǐng)登錄www.homecredit.net

截至2016年12月，捷信在中國(guó)的業(yè)務(wù)已覆蓋29個(gè)省份和直轄市，312個(gè)城市，擁有63,000多名員工。捷信與迪信通、蘇寧等全國(guó)知名的零售商有非常好的合作關(guān)系，通過超過14萬(wàn)個(gè)貸款服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，累計(jì)服務(wù)客戶超過2,500萬(wàn)人次。

繼武漢和長(zhǎng)沙客戶服務(wù)中心投入運(yùn)營(yíng)后，2016年9月，捷信正式啟用其在華投資的全新客戶服務(wù)中心 – 天津客戶服務(wù)中心。此前，捷信在華共設(shè)有武漢和長(zhǎng)沙兩大客戶服務(wù)中心，共可容納8000名專業(yè)客服人員，日均服務(wù)量可達(dá)750,000次。隨著天津客戶服務(wù)中心全面投入運(yùn)行，將有近15,000名客服人員為客戶提供7天無(wú)休的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)能力和水平都將得到顯著提升。

作為銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的首批四家試點(diǎn)消費(fèi)金融公司中唯一的外資公司，捷信消費(fèi)金融有限公司, 其股東為國(guó)際領(lǐng)先的消費(fèi)金融服務(wù)提供商捷信集團(tuán)，于2010年底正式在中國(guó)開業(yè)，為中國(guó)的客戶提供消費(fèi)金融服務(wù)。消費(fèi)是促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力。捷信消費(fèi)金融有限公司積極響應(yīng)國(guó)家擴(kuò)大內(nèi)需、大力發(fā)展消費(fèi)金融的要求，通過為客戶提供安全、負(fù)責(zé)任的消費(fèi)金融服務(wù)，持繼為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高做出貢獻(xiàn)。

捷信消費(fèi)金融有限公司致力于成為負(fù)責(zé)任的消費(fèi)金融服務(wù)提供商。通過金融知識(shí)講座、動(dòng)漫和在線互動(dòng)等多種形式，宣傳普及金融知識(shí)，培養(yǎng)并提高消費(fèi)者對(duì)社會(huì)信用和負(fù)責(zé)任借貸的意識(shí)。本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的精神，捷信消費(fèi)金融有限公司創(chuàng)新性地推出了貸款15天猶豫期的制度，為客戶提供安全和優(yōu)質(zhì)的貸款體驗(yàn)。