崗位職責(zé)：
1.指導(dǎo)和把控客戶活動(dòng)鋪排、推廣及客戶投訴受理，跟蹤活動(dòng)及客訴處理效果；
2.統(tǒng)籌和指導(dǎo)各項(xiàng)目交付工作的順利實(shí)施；
3.規(guī)劃營(yíng)銷案場(chǎng)、物業(yè)服務(wù)、工程維修、交付服務(wù)及投訴處理的品質(zhì)督導(dǎo)，贏得客戶滿意度提升；
4.對(duì)標(biāo)行業(yè)內(nèi)外客戶滿意度，提升內(nèi)部滿意度；
5.指導(dǎo)策劃及規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，審核《紅線內(nèi)敏感點(diǎn)分析報(bào)告》，并將客戶關(guān)注的敏感點(diǎn)運(yùn)用到后期圖紙會(huì)審；
6.指導(dǎo)項(xiàng)目工程施工階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，要求形成參與項(xiàng)目評(píng)審臺(tái)賬；
7.指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)售階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，組織召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)檢查的相關(guān)會(huì)議；
8.指導(dǎo)產(chǎn)品交付階段的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，審核風(fēng)險(xiǎn)檢查報(bào)告，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警給出建議或意見(jiàn)；
9. 統(tǒng)籌部門客戶體系建設(shè)，并負(fù)責(zé)監(jiān)督其運(yùn)行與實(shí)施；
10.負(fù)責(zé)審核部門年度預(yù)算，監(jiān)控預(yù)算使用情況；
11.監(jiān)督和主導(dǎo)部門體系搭建和運(yùn)行機(jī)制，制定各項(xiàng)規(guī)范和制度；
12.指導(dǎo)和把控部門績(jī)效考核方案的編制，績(jī)效考核工作的實(shí)施和結(jié)果運(yùn)用；
13.負(fù)責(zé)及時(shí)掌握內(nèi)部、區(qū)域、標(biāo)桿公司的客戶滿意度趨勢(shì)，為提升客戶滿意度提供專業(yè)性建議。
任職資格：
1.大學(xué)本科及以上,專業(yè)要求:房地產(chǎn)銷售及相關(guān)專業(yè)；
2.10年以上知名房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
3.具有客戶服務(wù)體系建設(shè)能力；有豐富的客戶管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；有極強(qiáng)的溝通及解決問(wèn)題能力；
4.具有良好的系統(tǒng)性思維、敬業(yè)精神和職業(yè)道德；
5.具有高度的責(zé)任感、行動(dòng)力、積極性、協(xié)作性、自我管理及成本管理意識(shí)。

美的地產(chǎn)集團(tuán)是美的控股下屬重要成員企業(yè)。美的集團(tuán)位列世界500強(qiáng)，年銷售收入接近1500億，美的地產(chǎn)為中國(guó)地產(chǎn)50強(qiáng)，年銷售收入超過(guò)150億。美的地產(chǎn)以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主，涉足住宅、商業(yè)、旅游地產(chǎn)，及五星級(jí)酒店管理、高爾夫球會(huì)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、餐飲、教育、園林綠化、建筑施工等領(lǐng)域的綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。
集團(tuán)總部設(shè)戰(zhàn)略發(fā)展中心、運(yùn)營(yíng)管理中心、設(shè)計(jì)管理中心、成本合約中心、財(cái)務(wù)資金中心、人力資源中心、風(fēng)險(xiǎn)管控中心等七大中心，下設(shè)順德、高明、貴州、江蘇、遼寧、河北、湖南、浙江、江西等九大區(qū)域公司及美的物業(yè)、美的商業(yè)、設(shè)計(jì)研究院三大經(jīng)營(yíng)單位。美的地產(chǎn)秉承“筑城，筑家，筑未來(lái)”的品牌理念，與中國(guó)城市共發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富和改善住宅/商業(yè)環(huán)境。
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