崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計劃報部門領(lǐng)導(dǎo)審批；
2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審，保證客戶滿意度。例如關(guān)注售后服務(wù)人員接單、到場、過程實(shí)施、回單、客戶滿意度等運(yùn)維狀態(tài)，遇到問題及時解決或者反饋
3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；
4、負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；
5、負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作；
6、負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報；
7、負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作；
?任職資格：
1、具有3年以上IT產(chǎn)品（監(jiān)控、安防、計算機(jī)、信息化設(shè)備等）售后服務(wù)管理工作驗(yàn)；
2、有很好的溝通及學(xué)習(xí)能力，團(tuán)隊協(xié)作精神；
3、性格開朗積極向上，品行端正；
4、能適應(yīng)工作壓力，敢于面對挑戰(zhàn)，目標(biāo)明確；

江蘇谷德運(yùn)維信息技術(shù)有限公司是一家智能化、信息化行業(yè)專業(yè)第三方運(yùn)維服務(wù)提供商。為用戶提供一站式運(yùn)維服務(wù)平臺，打造智慧行業(yè)伙伴式生態(tài)服務(wù)鏈，以“智慧城市運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)航者”為愿景，引領(lǐng)運(yùn)維服務(wù)的變革，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化。
? ? 谷德以銀江高管率領(lǐng)的核心骨干團(tuán)隊為主體，總結(jié)數(shù)十年的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以科技運(yùn)維為內(nèi)核，秉承“智慧?服務(wù)?伙伴”的企業(yè)理念，重視人才儲備與自身建設(shè)，通過自建實(shí)訓(xùn)基地、外聘專家指導(dǎo)、集中系統(tǒng)培訓(xùn)、組建興趣小組等措施強(qiáng)化團(tuán)隊成員的專業(yè)知識與技能，并結(jié)合體育運(yùn)動和文化學(xué)習(xí)多形式地提升全員綜合素養(yǎng)，持續(xù)開展團(tuán)隊建設(shè)，營造務(wù)實(shí)創(chuàng)新、嚴(yán)格自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的企業(yè)文化氛圍。
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? ?? 公司以提升客戶感知度為導(dǎo)向，搭建現(xiàn)場維護(hù)層、技術(shù)支持層和應(yīng)用整合層三層運(yùn)維服務(wù)架構(gòu)，輔以智能終端自助、現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程支持三位一體的技術(shù)支撐體系，通過統(tǒng)一運(yùn)營管理，以創(chuàng)新的運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化。秉承“誠信做人，陽光運(yùn)維”的品牌理念，推出透明化報價體系，通過服務(wù)監(jiān)督、現(xiàn)場抽查、用戶評價等方法加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量。在保障基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)的同時，更能整合客戶信息、設(shè)備信息、服務(wù)信息，根據(jù)客戶的個性化需求定制差異化的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，提高運(yùn)維效率、提升客戶感知，為客戶提供規(guī)范化、高品質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)與節(jié)能環(huán)保、安全可靠的增值服務(wù)。
? ? ?公司成立十多年來，已在銀行、學(xué)校、政府建筑、公共服務(wù)建筑、工廠園區(qū)等行業(yè)領(lǐng)域取得了很好的成績并得到客戶的一致好評。
公司官網(wǎng)：http://www.good-its.com