崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)完善國(guó)內(nèi)外客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì)，打造狼性團(tuán)隊(duì)；
2、 持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程；
3、 高效管理客服團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極配合業(yè)務(wù)部門，完成銷售指標(biāo)；
4、 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5、 推進(jìn)進(jìn)程的同時(shí)優(yōu)化客服工作,提高客服工作價(jià)值；
6、 協(xié)調(diào)部門工作中遇到的各類問(wèn)題，與各部門保持良好的溝通，做好配合支持工作；
7、 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作，例如：對(duì)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析、診斷、匯報(bào)，建立客戶分級(jí)的分類管理標(biāo)準(zhǔn)等；
8、 完成公司分配的其他任務(wù)。

崗位要求：
1、 全日制本科及以上學(xué)歷；
2、 5年及以上客服部管理經(jīng)驗(yàn)， 金融/電子商務(wù)行業(yè)優(yōu)先，英文交流溝通順暢；
3、 熟悉B2C行業(yè)的用戶服務(wù)體系的管理流程，有大型集團(tuán)企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)；
4、 良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案；
5、 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力；
6、 自我驅(qū)動(dòng)力、抗壓能力強(qiáng)可以在快速變化的環(huán)境下工作，并保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。

公司簡(jiǎn)介
上海比捷科技網(wǎng)絡(luò)科技創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)核心團(tuán)隊(duì)有20多年華爾街工作經(jīng)驗(yàn)，金融行業(yè)技術(shù)和知識(shí)相當(dāng)豐富?，F(xiàn)已打造了全球最先進(jìn)的交易系統(tǒng)，產(chǎn)品包括清結(jié)算系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、眾籌發(fā)行系統(tǒng)、風(fēng)控策略系統(tǒng)、區(qū)塊鏈、人工智能、數(shù)字貨幣平臺(tái)等。

主營(yíng)內(nèi)容
交易系統(tǒng)：讓交易更簡(jiǎn)單高效安全合規(guī)，帶來(lái)“紐交所”級(jí)別的交易體驗(yàn)。無(wú)論您的平臺(tái)需要開(kāi)展競(jìng)價(jià)撮合交易、應(yīng)價(jià)談判交易、大宗交易，還是場(chǎng)外交易和黑池交易，甚至拍賣和標(biāo)準(zhǔn)的批量權(quán)益轉(zhuǎn)讓，我們的交易系統(tǒng)都可以完美支持。互聯(lián)網(wǎng)化和創(chuàng)新意識(shí)可為您的平臺(tái)客戶帶來(lái)持續(xù)性的良好體驗(yàn)。
數(shù)字貨幣交易平臺(tái)： 數(shù)字貨幣屬于一種新型的貨幣支付方式，數(shù)字貨幣轉(zhuǎn)賬到達(dá)時(shí)間短、手續(xù)費(fèi)低廉這些是傳統(tǒng)貨幣做不到的。數(shù)字貨幣是未來(lái)支付方式的一種發(fā)展趨勢(shì)。
我們必須抓住機(jī)會(huì)果斷出手，無(wú)論哪一種新興事物，有收獲的永遠(yuǎn)是那些最早發(fā)現(xiàn)最敢放手去干的人。

我們的團(tuán)隊(duì)
我們的團(tuán)隊(duì)主力為80后和90后，特點(diǎn)：年輕、激情、高效、技術(shù)牛。
我們的核心團(tuán)隊(duì)有來(lái)自美國(guó)的技術(shù)專家、有來(lái)自世界500強(qiáng)的技術(shù)總監(jiān)和產(chǎn)品經(jīng)理
還有來(lái)自五湖四海但有共同的目標(biāo)孕育著同一個(gè)理想，出發(fā)點(diǎn)不同但目的地一樣
“成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者和弄潮兒”的超強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。

我們的管理
開(kāi)放、透明、平等、簡(jiǎn)單，同事間工作氛圍很棒，沒(méi)有繁瑣的工作流程。
公司將為符合要求的相關(guān)人才提供良好的發(fā)展平臺(tái)和自我提升機(jī)會(huì)。

我們的希望
每一個(gè)都能人盡其才的發(fā)揮自己的才能，我們希望每個(gè)人都在做著自己摯愛(ài)的事情
充滿斗志，充滿熱愛(ài)與激情。

您想走在世界最前端，如果您想學(xué)習(xí)和提升您自己我們是不錯(cuò)的選擇，我們歡迎這樣的有志之士的加入!