職責(zé)描述：
1、負責(zé)各城市公司及客戶投訴的處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作；記錄客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案；
2、負責(zé)客戶投訴統(tǒng)計分析，向公司相關(guān)部門反饋產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、施工等客戶意見，提出相關(guān)改進建議；
3、防范客戶危機事件的發(fā)生，參與客戶危機事件的處理，并承擔(dān)授權(quán)范圍內(nèi)顧客投訴處理工作。
4、收集客戶資源，建立公司客戶資源庫；跟進各城市公司售后客戶關(guān)系的維護。
5、協(xié)調(diào)各城市公司開展客戶滿意度提升活動；
6、負責(zé)每月收集各城市公司月報匯總上報領(lǐng)導(dǎo)；
7、負責(zé)制定各城市公司第三方維修操作流程及跟進執(zhí)行；
8、協(xié)助集團成本部、財務(wù)部做好質(zhì)保金的結(jié)算工作；
9、組織集團對各城市公司的客戶滿意度調(diào)查。

任職要求：
1、營銷、物業(yè)管理、經(jīng)濟管理類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
2、2年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。
3、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運用常用辦公軟件。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織協(xié)調(diào)能力、表達能力強，較強的危機處理能力；客戶導(dǎo)向。
5、熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件及財務(wù)軟件；對公文及綜合性管理報告有良好的文字處理能力。

匯景集團成立于1995年，是集房地產(chǎn)開發(fā)、高端商業(yè)、國際星級酒店、物業(yè)管理、汽車貿(mào)易、建筑裝飾等為一體的大型綜合性產(chǎn)業(yè)集團。
　 立足東莞，遍布全國各地，業(yè)務(wù)范圍涉及房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、汽車4S店、酒店投資與經(jīng)營、物業(yè)管理、建筑裝飾以及實業(yè)投資等多個領(lǐng)域。
　　已開發(fā)的房地產(chǎn)項目：匯景豪庭、匯景銀座、匯景華府、匯景盛世東方、匯景尚層、匯景鹿港小鎮(zhèn)、匯景中央華府、匯景御海藍岸、匯景御泉香山、匯景世紀雙子、匯景御府中央，在東莞、河源、湖南分別打造3家希爾頓五星級度假酒店。
　　經(jīng)營的汽車品牌包括：別克、一汽大眾、進口大眾等國內(nèi)外知名品牌。
　　匯景集團已從東莞走向全國，公司以“愛 筑萬家”的企業(yè)文化，“敢于變革，不斷創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，立志于“中國高端生活服務(wù)運營商”企業(yè)愿景，不斷實現(xiàn)匯景集團的宏偉藍圖。




匯景集團旗下子公司:

東莞市匯景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
東莞市匯景豪庭房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
東莞市匯景凱倫花園房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
東莞市匯景凱倫灣房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
東莞市匯景帝景峰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
東莞市匯景香山桃源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
東莞市鋒尚公寓房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

東莞市匯豐建筑工程公司
東莞市匯景物業(yè)服務(wù)有限公司
東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司
東莞市瑞興置業(yè)有限公司

東莞市瑞盈酒店投資有限公司
東莞希爾頓國際大酒店

東莞市祥虹貿(mào)易有限公司
東莞市遂通汽車銷售服務(wù)有限公司
東莞市豐華汽車銷售服務(wù)有限公司
東莞市昌發(fā)汽車貿(mào)易公司
東莞市寶瑞汽車銷售服務(wù)有限公司

另諸多項目正于籌備過程中.......

嚴重聲明：
近期有不法分子冒用我司名義通過各種渠道向社會招搖撞騙,請各求職者小心行事，可于本網(wǎng)站仔細核實聯(lián)系電話及地址，以免上當(dāng)受騙；




匯景集團
人力資源部