1.根據(jù)企業(yè)的銷(xiāo)售情況以及銷(xiāo)售計(jì)劃，制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)劃

2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿意度

3.建立和維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，建立客戶(hù)管理體系，實(shí)行客戶(hù)分級(jí)管理制度，維持與客戶(hù)的良好關(guān)系

4.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)行情，制定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶(hù)投訴案件，并及時(shí)妥善解決，保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害

6.制定部門(mén)預(yù)算，控制部門(mén)成本

7.進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)需求調(diào)研，收集并整理客戶(hù)服務(wù)需求，研究并制定提高客戶(hù)滿意度的可執(zhí)行方案

8.組織客戶(hù)服務(wù)效果市場(chǎng)調(diào)研，編寫(xiě)客服效果評(píng)估報(bào)告

9.管理客服部門(mén)的日常事務(wù)。

客服總監(jiān)任職條件

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識(shí)，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用

4.具備專(zhuān)業(yè)的客服知識(shí)，精通客服管理以及熟悉客服操作流程

5.具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問(wèn)題的能力

6.精通英文(根據(jù)企業(yè)客戶(hù)對(duì)象的要求)

7.具備優(yōu)秀的公關(guān)能力，工作認(rèn)真，具有責(zé)任心。

8.可適應(yīng)全國(guó)出差。

我們是誰(shuí)？
敏行醫(yī)學(xué)是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省雙創(chuàng)企業(yè)、蘇州市領(lǐng)軍人才企業(yè)、蘇州新加坡工業(yè)園區(qū)領(lǐng)軍人才企業(yè)。公司在北京、上海等地設(shè)有12家分支機(jī)構(gòu)和技術(shù)支持中心。
敏行醫(yī)學(xué)致力于醫(yī)學(xué)教育信息化、智能化。攜手醫(yī)學(xué)教育界，構(gòu)建智慧醫(yī)學(xué)教育平臺(tái)，推動(dòng)醫(yī)學(xué)教育模式的革新與革命。利用醫(yī)學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)來(lái)優(yōu)化、改進(jìn)現(xiàn)有醫(yī)學(xué)教學(xué)方法尤其是臨床技能教學(xué)方法，不斷追求更高的臨床教學(xué)訓(xùn)練效果，提升教學(xué)質(zhì)量。
敏行醫(yī)學(xué)經(jīng)過(guò)多年的悉心研究，在醫(yī)學(xué)人工智能、病理大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、復(fù)合維度尋跡感知技術(shù)、無(wú)網(wǎng)格柔體物理引擎、磁流力微觸覺(jué)力反饋技術(shù)等多種尖端技術(shù)難點(diǎn)取得了重大的突破，自主研發(fā)的智能教學(xué)訓(xùn)練系統(tǒng)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)多項(xiàng)空白。
敏行醫(yī)學(xué)承蒙北京協(xié)和醫(yī)院、華西醫(yī)院、武漢同濟(jì)醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)上海醫(yī)學(xué)院、上海華山醫(yī)院、武警總醫(yī)院等國(guó)內(nèi)眾多單位的信任，建立了合作關(guān)系。并且與華西醫(yī)院共同設(shè)立了“華西-敏行聯(lián)合醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心”、“華西-敏行虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室”；與人民衛(wèi)生出版社建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，成立“人衛(wèi)-敏行醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合工作中心”。
敏行醫(yī)學(xué)希望通過(guò)自身的不斷探索，匯聚醫(yī)學(xué)、教育以及信息技術(shù)三個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家和優(yōu)秀人才，協(xié)助醫(yī)學(xué)界培養(yǎng)更多的合格明日良醫(yī)。
誰(shuí)？我們是誰(shuí)？