主要工作職責 Major responsibilities

1. 負責客戶反饋、投訴問題的處理，及時響應，確保問題得到快速有效解決；

2. 負責客訴異常損失核算與賠償，外部質(zhì)量成本損失的檢討；

3. 負責客訴異常品退換貨處理、新產(chǎn)品上線知會；

4. 定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集分析客戶端需求，反饋相關部門進行評估改進；

5. 實施客戶端駐場服務，及時解決異常問題；

6. 通過客戶端數(shù)據(jù)收集，開展同行業(yè)品質(zhì)對標，分析本公司產(chǎn)品質(zhì)量水平；

7. 接待客戶審核，組織開展預審工作，對不符合項改善效果進行追蹤確認；

8. 針對客訴問題改善預防措施進行現(xiàn)場稽核，監(jiān)督有效落地執(zhí)行；

9. 及時組織完成上級交辦的其他工作事項。

次要工作職責 Minor responsibilities

1、 針對客戶端原因造成的使用匹配性問題，協(xié)助給予技術分析與支持；

2、 組織開展新產(chǎn)品在客戶端的培訓普及工作，使客戶對新產(chǎn)品有充分了解。

要求英語專業(yè) 通過專業(yè)六級及其以上

晶澳太陽能科技股份有限公司長期致力于為客戶提供光伏發(fā)電系統(tǒng)解決方案，主營業(yè)務為太陽能光伏硅片、電池及組件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，太陽能光伏電站的開發(fā)、建設、運營，以及光伏材料與設備的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售等業(yè)務。晶澳構建“一體兩翼”新的業(yè)務體系架構，做強做大光伏智能制造業(yè)務，做精光伏輔材和設備產(chǎn)業(yè)，積極開發(fā)下游光伏發(fā)電應用場景解決方案，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的新能源系統(tǒng)解決方案。晶澳在全球擁有多個生產(chǎn)基地，已向全球135個國家和地區(qū)提供綠色光伏產(chǎn)品及服務，全球化布局優(yōu)勢明顯，產(chǎn)品廣泛應用于地面光伏電站以及工商業(yè)、住宅分布式光伏系統(tǒng)。截至2023年3月底，累計產(chǎn)品出貨量達140GW。憑借持續(xù)的技術創(chuàng)新、穩(wěn)健的財務優(yōu)勢和發(fā)達的全球銷售與服務網(wǎng)絡，晶澳備受國內(nèi)外客戶的認可，連續(xù)多年榮登“《財富》中國500強”和“全球新能源企業(yè)500 強”榜單。晶澳曲靖基地是晶澳科技旗下重要的生產(chǎn)基地。基地由三個公司組成：曲靖晶龍電子材料有限公司、曲靖晶澳光伏科技有限公司、曲靖晶澳太陽能科技有限公司，全部位于云南省曲靖市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)南海子工業(yè)園區(qū)。晶澳曲靖基地是晶澳沿著“一帶一路”進行全球產(chǎn)業(yè)布局的重要一環(huán)基地之一，產(chǎn)品涵蓋拉晶、硅片、電池、組件，其中電池和組件項目正在建設中，后續(xù)晶澳曲靖基地將成為晶澳科技垂直一體化光伏全產(chǎn)業(yè)鏈中最大的生產(chǎn)基地和智能制造工廠。