1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)國外客戶投訴，及時(shí)反饋相關(guān)的技術(shù)分析；負(fù)責(zé)國外客戶投訴異常分析，制定改善措施，確認(rèn)改善效果，并提供報(bào)告；

2、客訴問題的分類分析，推動(dòng)客訴指標(biāo)的降低；

3、到貨檢第三方監(jiān)造機(jī)構(gòu)關(guān)系維護(hù)，及客戶問題前置花處理；

4、客戶需求的識別，和廠內(nèi)資源的協(xié)調(diào)，確保客戶問題的有效性解決；

5、客服團(tuán)隊(duì)管理及統(tǒng)籌客訴問題解決任務(wù)的分解；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

要求：

1、本科以上學(xué)歷，理工科專業(yè)畢業(yè)

2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上相關(guān)業(yè)務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)

3、熟悉品質(zhì)控制流程、質(zhì)量系統(tǒng)知識，電池/組件制造流程；

4、熟悉QC七大手法、8D問題解決等質(zhì)量工具方法的使用；

5、良好的對公司內(nèi)部和對客戶端的溝通協(xié)調(diào)能力；

6、較強(qiáng)的抗壓能力。

愛康集團(tuán)成立于2006年，總部位于聯(lián)合國人居典范城市江蘇省張家港市，是中國龍頭新能源綜合服務(wù)型集團(tuán)之一。集團(tuán)擁有員工3500余名，子公司300多家，旗下愛康科技（002610）于2011年在深交所上市。2018年，愛康榮登中國民營企業(yè)500強(qiáng)榜單第476位，全球新能源500強(qiáng)榜單第57位。愛康直屬機(jī)構(gòu)輻射全國重點(diǎn)省市，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球80多個(gè)國家和地區(qū)，設(shè)立研究院和新技術(shù)創(chuàng)新平臺(tái)，累計(jì)獲得技術(shù)專利300余項(xiàng)，并榮獲百余項(xiàng)國內(nèi)外知名榮譽(yù)。 愛康作為具有領(lǐng)先實(shí)力的新能源制造綜合供應(yīng)商，開展光伏邊框及型材、高效電池片等光伏組件的配件制造，同時(shí)圍繞光伏電站進(jìn)行高效組件及系統(tǒng)支架的成套設(shè)備生產(chǎn)制造。其中鋁邊框產(chǎn)品居全球行業(yè)前列，支架居中國行業(yè)前列，組件產(chǎn)品位列Bloomberg Tier1供應(yīng)商。愛康同時(shí)作為新能源綜合服務(wù)商，打造光伏下游一站式綜合能源服務(wù)，開展了投資咨詢、設(shè)計(jì)開發(fā)、EPC建設(shè)、運(yùn)營運(yùn)維、能源銷售、融資租賃、資產(chǎn)管理、新能源基金等服務(wù)。 愛康憑借多年的新能源制造、服務(wù)實(shí)力和團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，將不斷以全方位立體式服務(wù)理念，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。 2019年，愛康預(yù)見新能源市場挑戰(zhàn)，面對政策變局、國際貿(mào)易戰(zhàn)等復(fù)雜形勢，進(jìn)行戰(zhàn)略革新，回歸初心，聚焦于新能源電站，憑借新能源制造的領(lǐng) 先地位、新能源服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，打造愛康新能源ALL-IN-ONE一體兩翼解決方案，全面實(shí)現(xiàn)新能源高效升級，在實(shí)業(yè)中將智造高效新能源落到實(shí)處。 新能源平價(jià)上網(wǎng)的時(shí)代已然開啟，2019年，愛康全面實(shí)現(xiàn)光伏電站高效化升級，堅(jiān)持高質(zhì)量、競爭力、現(xiàn)代化的發(fā)展道路 ，繼續(xù)深耕新能源領(lǐng)域，引領(lǐng)光伏平價(jià)上網(wǎng)時(shí)代，愛康也愿與所有企業(yè)一道，緊密合作，互進(jìn)共生，共同傳遞社會(huì)責(zé)任，譜寫綠色能源新篇章。