主要工作職責(zé)：

根據(jù)總部銷售或客服給出的客戶來訪計(jì)劃、客戶反饋/投訴、客戶滿意度調(diào)查等信息，合理安排接待及客戶反饋信息處理及回復(fù)，確保達(dá)到客戶滿意。

1、參與組件合同評(píng)審，做好客戶特殊要求的記錄并確保滿足要求；

2、參觀廠檢：協(xié)調(diào)各部門參與客戶參觀、廠檢活動(dòng)，針對(duì)不符合項(xiàng)目，推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行改善，樹立公司良好形象品牌；

3、監(jiān)造驗(yàn)貨：負(fù)責(zé)客戶及第三方監(jiān)造接待，組織召開項(xiàng)目溝通會(huì)議，推動(dòng)內(nèi)部解決異常項(xiàng)；負(fù)責(zé)第三方實(shí)驗(yàn)室測(cè)試信息匯總并追蹤測(cè)試結(jié)果；

4、出貨品質(zhì)管理：負(fù)責(zé)出貨品質(zhì)控制和異常改進(jìn)，推動(dòng)異常問題落實(shí)改善措施，保證產(chǎn)品滿足客戶需求；

5、駐場(chǎng)服務(wù)：負(fù)責(zé)提供客戶現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)異常處理，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求；

6、客訴處理：負(fù)責(zé)組織處理客戶投訴反饋、質(zhì)量事故和專項(xiàng)改進(jìn)，推動(dòng)相關(guān)部門跟蹤落實(shí)改善措施。

相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和資質(zhì)要求：

1. 大專學(xué)歷以上，不限專業(yè)；

2. 1年以上組件客服經(jīng)驗(yàn)；

3. 熟練運(yùn)用Office辦公工具；熟悉ISO體系及加工制造流程、QCP、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)、抽樣方案、質(zhì)量工具七大手法、SPC、8D、管理知識(shí)等；

4. 管理能力，糾正和預(yù)防能力，異常發(fā)現(xiàn)和處理能力，溝通與人際關(guān)系建設(shè)能力；

浙江棒杰控股集團(tuán)股份有限公司是全球無縫服裝行業(yè)的龍頭企業(yè)，于2011年上市（股票代碼：002634.SZ）。2022年11月浙江棒杰控股集團(tuán)引入戰(zhàn)略股東，借助戰(zhàn)略股東的團(tuán)隊(duì)、資本優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型光伏產(chǎn)業(yè)，成立棒杰新能源科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”），正式進(jìn)軍資本與技術(shù)雙密集的光伏電池片研發(fā)與生產(chǎn)領(lǐng)域。棒杰新能源科技有限公司以“讓生活更美好”為使命，致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，推動(dòng)光伏產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為全球提供更加清潔、可持續(xù)的能源解決方案。公司擁有一支高素質(zhì)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，以提高光伏電池片的轉(zhuǎn)換效率和降低生產(chǎn)成本為目標(biāo)，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。公司秉承“誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，注重人才培養(yǎng)和企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)影響力。未來，公司將繼續(xù)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的合作，拓展全球市場(chǎng)，為推動(dòng)光伏產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。公司已在揚(yáng)州投建10GW高效光伏電池片項(xiàng)目，以高性能電池研發(fā)、生產(chǎn)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，未來將實(shí)現(xiàn)“電池片+組件”規(guī)模化研發(fā)與生產(chǎn)，全球產(chǎn)業(yè)鏈一體化布局，力爭(zhēng)三年內(nèi)躋身國(guó)內(nèi)光伏產(chǎn)業(yè)第一梯隊(duì)，最終成為一家世界知名的綠色能源運(yùn)營(yíng)商，讓綠色清潔的光伏能源閃耀每一個(gè)角落。