人生中遭遇的問題，往往不像小時候為了考試而背的書，有(唯一)標(biāo)準(zhǔn)答案。更多時候，答案取決于你問問題的方法、切入點、態(tài)度，而非問題本身。
舉例來說，有兩個資深業(yè)務(wù)，過去業(yè)績都很不錯，但是最近卻連續(xù)三個月業(yè)績達(dá)不到最低標(biāo)準(zhǔn)。這時，業(yè)務(wù)主管要求這樣位業(yè)務(wù)提出一份報告，對他們的業(yè)績下滑，達(dá)不到理想數(shù)字，做出說明。
于是，兩個業(yè)務(wù)都開始思考，關(guān)于“業(yè)績下滑”這件事情。
業(yè)務(wù)A從“Why？”的角度出發(fā)，不斷的思考，想找出自己的業(yè)績“為什么”會下滑？經(jīng)過幾天的翻閱報紙、財經(jīng)雜志、商管專業(yè)書籍，甚至做了一些實際訪談后，業(yè)務(wù)A找到答案了，然而，答案卻讓他很失望。
原來，是自己所負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品，市場過度供給，新產(chǎn)品日新月異的推出，消費者選項變多了，自然排擠到自己銷售的產(chǎn)品。其次，大環(huán)境不景氣，人民收入停滯，再加上通貨膨脹，各種原物料生活所需的產(chǎn)品紛紛漲價。業(yè)務(wù)A認(rèn)為自己賣的產(chǎn)品并非民生必需品，消費者在縮減開支以應(yīng)對不景氣的同時，自然減少購買自己所銷售的產(chǎn)品。
業(yè)務(wù)A垂頭喪氣的向業(yè)務(wù)主管回復(fù)他悲觀的研究結(jié)果，“都是不景氣害得我們的產(chǎn)品賣不出去”，今后銷售業(yè)績只會持續(xù)下滑，無法提高了！
至于業(yè)務(wù)B，則從“How？”的角度切入思考，想找出提升、疲軟不振的業(yè)績的辦法。同樣經(jīng)過幾天的翻閱報紙、財經(jīng)雜志、商管專業(yè)書籍，甚至做了一些實際訪談后，業(yè)務(wù)B找解決問題的答案，知道如何提升疲軟的業(yè)績。
原來，由于市場推陳出新，同性質(zhì)產(chǎn)品日新月異，競爭對手的產(chǎn)品比自己所銷售的更好且更便宜，難怪自己的產(chǎn)品賣不出去。再者，由于大環(huán)境長期不景氣，人民收入停滯，消費者改變購物習(xí)慣，錢非得花在刀口上，不再像過去那樣，喜歡就買。
業(yè)務(wù)B認(rèn)為，想要改善銷售業(yè)績，治本之道就是重新包裝自家產(chǎn)品，提出符合當(dāng)前環(huán)境消費者心態(tài)的營銷方法，要求改善產(chǎn)品包裝，縮小產(chǎn)品規(guī)格，對產(chǎn)品進行改造，使產(chǎn)品感覺更加精致化，專攻上層消費市場。另外，將既有產(chǎn)品分量增加三倍，但只提高兩倍售價，讓消費者感覺自己的產(chǎn)品便宜又超值，專攻中下層(追求物超所值，買得劃算)的消費者。業(yè)務(wù)B認(rèn)為，自己從觀察市場趨勢后所找到的改革之道，肯定能夠一舉提升業(yè)績，便開心的向主管提報自己的研究成果。最后也一如業(yè)務(wù)B預(yù)期的，產(chǎn)品經(jīng)過重新設(shè)計包裝與功能改良后，順利打入高價市場，而原先的產(chǎn)品則調(diào)整份量與售價，順利打進中下階層市場，業(yè)務(wù)B不但順利拉升業(yè)績，而且還一舉突破新高。
然而，在同樣的產(chǎn)業(yè)里，同樣是不景氣，有的商家、業(yè)主大賺其錢，有的則是屢屢虧損，可見“不景氣”并非影響業(yè)績好壞的唯一因素，而是其他因素影響所致。
我認(rèn)為，能夠在一片不景氣之中，殺出重圍，搶下亮麗業(yè)績的業(yè)主，全都是務(wù)實思考“如何”應(yīng)對不景氣，提出新產(chǎn)品、服務(wù)以滿足不景氣時代消費者的用心人士；相反的，受不景氣打擊因而業(yè)績遲遲無法提升的業(yè)主，多半只會問“為什么”不景氣，不景氣何時才會過去，卻不曾想根據(jù)環(huán)境變化，提出變革之道，固守舊有經(jīng)營模式，于是逐漸僵化，業(yè)績會一直跌落。
有句俗話說：“我們不能決定事情的發(fā)生，但可以決定面對事情的態(tài)度?！痹谶@不景氣年代，面對我們的工作、業(yè)績、事業(yè)，多思考能夠解決問題的“辦法”(how)比老是抱怨“為什么”要來得實際且有幫助！
