每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷各種各樣的危機(jī)。金錢(qián)、智慧、權(quán)力和成功都不能確保讓你遠(yuǎn)離它們。實(shí)際上，這些因素通常會(huì)適得其反，使危機(jī)更加嚴(yán)重！
當(dāng)你在生活中感到希望和現(xiàn)實(shí)之間存在令人痛苦的差距，這意味著危機(jī)已經(jīng)降臨到你頭上了。經(jīng)理人會(huì)遇見(jiàn)許多危機(jī)。只有了解它們，我們才能勇敢面對(duì)，才能有針對(duì)性地提出解決措施。
■個(gè)性缺失危機(jī)：“我必須擁有群體歸屬感”
團(tuán)隊(duì)合作、融入企業(yè)文化、鼓勵(lì)反饋、尋求利益相關(guān)各方的參與、做出妥協(xié)。如果適當(dāng)?shù)脑?huà)，這些都是好現(xiàn)象。但是當(dāng)經(jīng)理人將這些的重要性擺得過(guò)高，高于他從事的一切事情的話(huà)，這就意味著危機(jī)已經(jīng)來(lái)臨。這就是個(gè)性缺失危機(jī)！
如果經(jīng)理人感到身處一個(gè)更大、更重要群體之中的時(shí)候，他的自我感覺(jué)更好，個(gè)性缺失危機(jī)開(kāi)始凸顯。經(jīng)理人努力融入組織。人們都很喜歡他，他似乎是一個(gè)完美的“公司人”。
一般而言，遭遇個(gè)性缺失危機(jī)的經(jīng)理人難以堅(jiān)持一項(xiàng)企業(yè)戰(zhàn)略并一以貫之地執(zhí)行它。在取悅他人的強(qiáng)烈愿望的驅(qū)使下，他通常會(huì)改變自己的計(jì)劃，代而努力做那些取悅他人之事。結(jié)果，他所做的一切對(duì)現(xiàn)狀并沒(méi)有多少觸動(dòng)。此外，無(wú)論那些擁護(hù)他的員工的生產(chǎn)效率如何低下，他都會(huì)努力為他們護(hù)短。對(duì)于那些公開(kāi)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的新進(jìn)員工，他則表現(xiàn)得毫無(wú)耐心。隨著時(shí)間的推移，他也許會(huì)建立一個(gè)由競(jìng)爭(zhēng)力低下的員工組成的王國(guó)。
當(dāng)管理層或者前進(jìn)方向發(fā)生變化，要求經(jīng)理人做出諸如砍掉一些大家喜歡的產(chǎn)品線(xiàn)或者部門(mén)重組之類(lèi)不受歡迎的決策時(shí)，危機(jī)往往迅速爆發(fā)。經(jīng)理人并不具備做出此類(lèi)決策的能力。他希望所有成員喜歡他，他對(duì)于現(xiàn)在要他做出的決定感到相當(dāng)困惑。過(guò)去，他因?yàn)橹艺\(chéng)受獎(jiǎng)，因此他繼續(xù)此種行事方式。這使得他越陷越深。其他人都開(kāi)始將他視為必須革除的“守舊派”。
經(jīng)理人抗?fàn)巶€(gè)性缺失危機(jī)，首先要認(rèn)識(shí)到問(wèn)題所在：他們?cè)趥€(gè)人生活和職業(yè)生涯中所做出的大多數(shù)重要決策都是出于贏取他人的贊同。
其次，經(jīng)理人需要做的就是堅(jiān)定自己的信念，不管別人的看法如何。無(wú)論面對(duì)何種危機(jī)，都必須有足夠的勇氣！經(jīng)理人必須明白，如果其他人看見(jiàn)他捍衛(wèi)自己認(rèn)為重要的事項(xiàng)，那么其他人將接受他并且尊重他。他們也許不同意他的觀(guān)點(diǎn)，但他們尊重他敢于堅(jiān)持自己的主張。
這并不意味著他應(yīng)當(dāng)公開(kāi)反對(duì)組織的主流方向。他應(yīng)當(dāng)選擇更為緩和的方式。經(jīng)理人可以從一些他能夠向權(quán)勢(shì)人物表達(dá)意見(jiàn)的小事入手，他可以從一些并非關(guān)鍵性的議題或項(xiàng)目著手。
經(jīng)理人必須明白，成功和深受愛(ài)戴沒(méi)有關(guān)聯(lián)。實(shí)際上，世界上大多數(shù)最偉大的經(jīng)理人并不深受員工的喜愛(ài)。這就是作為經(jīng)理人的法則：總會(huì)有人不喜歡你的工作方式。成功就是實(shí)現(xiàn)你人生的熱望，它與有多少人喜歡你無(wú)關(guān)。
■自卑危機(jī)：“我需要支配權(quán)”
“我若想贏，他人必須全輸。”“職場(chǎng)之道，就是人不為己，天誅地滅?！边@些想法反映出來(lái)的就是自卑危機(jī)。他認(rèn)為，如果他人---同事、老板和員工——成為他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的絆腳石時(shí)，他遲早得挫敗或者毀掉他們。對(duì)于他而言，職場(chǎng)上適者生存，他必須證明自己比其他同事更優(yōu)秀。
悲劇在于：一方面經(jīng)理人認(rèn)為自己比周?chē)钠渌烁鸵坏龋硪环矫?，又不斷向他人證明自己并非遜人一籌。這根本不會(huì)奏效。等使有所斬獲，他仍然覺(jué)得自卑。
當(dāng)經(jīng)理人由于背后交易和自我吹噓導(dǎo)致喪失組織內(nèi)部的多數(shù)支持時(shí)，危機(jī)迸發(fā)了。他對(duì)于那些能夠幫助他的人以友相待，但只是利用他們?nèi)?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。隨著時(shí)間的推移，其他的經(jīng)理人將識(shí)破他的這一伎倆，離他遠(yuǎn)去，除非他的權(quán)勢(shì)大到其他人只能屈從于他。不管是哪種情形，大家都在靜靜期待他的"駕崩"。一旦他遭遇大禍，其他人都作壁上觀(guān)。
對(duì)于這種類(lèi)型的經(jīng)理人，必須注意：乍一看他顯得很自信和很有權(quán)威。他在和員工打交道時(shí)表現(xiàn)得好像從來(lái)沒(méi)有過(guò)自我懷疑。通常而言，這些經(jīng)理人與你腦海中所認(rèn)定的自卑類(lèi)型并不一樣。但你看見(jiàn)都是騙人的表象。遭受自卑之苦的經(jīng)理人通常會(huì)展示出大權(quán)在握和可以控制一切的形象，以彌補(bǔ)自己的自我懷疑。
身處自卑危機(jī)之中的經(jīng)理人應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：他大部分時(shí)間都感覺(jué)自己在和周?chē)娜瞬煌５馗?jìng)爭(zhēng)，并且總是感覺(jué)自己處于劣勢(shì)。有時(shí)候，他被迫去追求他不可能實(shí)現(xiàn)的期望目標(biāo)。在孩提之時(shí)，父母、教練或者老師希望他成為非凡之人，但是無(wú)論他如何努力，他總是表現(xiàn)得不盡如人意。
通過(guò)一步步的努力，遭受此類(lèi)危機(jī)的經(jīng)理人可以變得不再那么專(zhuān)橫。經(jīng)理人必須鼓起勇氣參與某個(gè)他并不占支配地位的群體的活動(dòng)。他必須學(xué)會(huì)放權(quán)，讓其他人發(fā)光。這樣的方法采用得越多，他的膽量將變得越大。一旦他獲得足夠的信心，能夠使得其他人員茁壯成長(zhǎng)，那么這非但不會(huì)阻礙自己的職業(yè)發(fā)展，反而會(huì)助他一臂之力。
■孤立危機(jī)：“我對(duì)其他人感到失望”
這種危機(jī)的表現(xiàn)形式雖然多樣，但都擁有一個(gè)獨(dú)特的特性：在經(jīng)理人及其部門(mén)與組織的其他部門(mén)之間建立了一道藩籬。經(jīng)理人為什么喜歡孤立自己呢？答案很簡(jiǎn)單：權(quán)力。如果沒(méi)有其他部門(mén)的干預(yù)，經(jīng)理人就能夠建立自己的王國(guó)，一個(gè)人說(shuō)了算！
他所追求的權(quán)力是那種能夠保護(hù)自己免受他人傷害的權(quán)力。幾乎在所有的情形中，孤立危機(jī)都是由他自認(rèn)為的“背叛”所引發(fā)的。背叛的表現(xiàn)形式多樣，如承諾的晉升被否決，某位同事竊取了工作成果，或者被其他經(jīng)理人所出賣(mài)。造成的結(jié)果是，經(jīng)理退而圈定自己的版圖，充當(dāng)統(tǒng)治者，牢牢保護(hù)自己。
這類(lèi)經(jīng)理人對(duì)于其他經(jīng)理人的缺點(diǎn)缺乏耐心，對(duì)于一些于己不利的事情過(guò)于敏感。他變得愈發(fā)偏執(zhí)、不靈活，一味地拿標(biāo)準(zhǔn)程序和政策作為不愿變革的借口。這些政策能夠保護(hù)他免受他所設(shè)想的可能對(duì)他的職業(yè)造成的傷害。他堅(jiān)守現(xiàn)狀，是因?yàn)樗J(rèn)為這種方式對(duì)自己最為安全。
孤立危機(jī)的核心是對(duì)"背叛"的過(guò)分擔(dān)憂(yōu)。隨著時(shí)間推移，經(jīng)理人會(huì)感到被背叛，并對(duì)他生活中某些重要的人感到失望。他會(huì)產(chǎn)生這種感覺(jué)，仿佛其他的人都不能信任。這類(lèi)經(jīng)理人未能理解人性的一個(gè)關(guān)鍵要素---缺點(diǎn)。他期望其他的人都是完美無(wú)缺的。當(dāng)他人存有這樣那樣的缺陷時(shí)，他愈發(fā)覺(jué)得其他人都不能信任。
這類(lèi)經(jīng)理人需要知道：應(yīng)對(duì)困境，他錯(cuò)在總是退縮不前。當(dāng)他看到困難項(xiàng)目顯現(xiàn)的警告信號(hào)時(shí)，他會(huì)找個(gè)借口逃之夭夭。遇到困難就退縮往往使得問(wèn)題很快變得更為糟糕。
這類(lèi)經(jīng)理人需要有勇氣接受這樣一個(gè)事實(shí)：人非完人。這就意味著其他人都會(huì)犯錯(cuò)誤，都會(huì)使他感到失望。但這并不意味著其他人不可信任。他還必須接受自己也是一個(gè)有缺陷的人，也有缺點(diǎn)和弱項(xiàng)。當(dāng)他人犯錯(cuò)時(shí)，他不應(yīng)當(dāng)責(zé)備別人，而應(yīng)當(dāng)花時(shí)間分析此類(lèi)錯(cuò)誤產(chǎn)生的原因，以及自己是否也會(huì)重蹈覆轍。通過(guò)這樣的方式，他才能和其他人和睦相處。
丹是一名執(zhí)行董事。他的員工人數(shù)總是發(fā)生變化，但是唯一不變的是：很少有員工能呆上一年以上。丹不可避免地會(huì)發(fā)現(xiàn)工作人員的缺點(diǎn)，一旦他發(fā)現(xiàn)員工犯了錯(cuò)誤，他對(duì)他們的態(tài)度就會(huì)冷淡下來(lái)，還會(huì)像苛刻的父母一樣對(duì)他們不斷指責(zé)。要不了多長(zhǎng)時(shí)間，員工們就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不再受寵，于是他們很快就會(huì)跳槽。
通過(guò)如下逐步的改進(jìn)，丹接受了自己和員工都有缺點(diǎn)這一事實(shí)。首先，每當(dāng)他批評(píng)員工時(shí)，他就會(huì)坐下來(lái)，寫(xiě)下自己為什么也可能會(huì)犯同樣錯(cuò)誤的三個(gè)原因。這種方式雖然很簡(jiǎn)單，但很奏效。他會(huì)明白缺點(diǎn)只是普通錯(cuò)誤，不是什么致命缺陷。這樣經(jīng)過(guò)幾個(gè)月后，丹終于看清了自己的錯(cuò)誤所在，員工也開(kāi)始對(duì)他另眼相看。
■激情消退危機(jī)：“我不喜歡我的成功”
設(shè)想這樣的場(chǎng)面：某天早上你一覺(jué)醒來(lái)，突然發(fā)現(xiàn)自己成為了某個(gè)陌生世界的陌生者。一切都是這樣熟悉——你的住所、你的伴侶、你的工作，但一切又是那樣陌生。“這是怎樣的生活？”你感到相當(dāng)驚訝，“我怎么會(huì)變成這樣？”仿佛你突然發(fā)現(xiàn)自己花費(fèi)數(shù)十年時(shí)間所創(chuàng)造的其實(shí)并不是你夢(mèng)想中的那種生活。這種生活并不差，但它也并非是你所想要?jiǎng)?chuàng)造的生活。
在所有的危機(jī)中，這一危機(jī)在許多層面上都更具破壞性。經(jīng)歷這種危機(jī)的經(jīng)理人很難清晰描述到底是什么因素正在困擾他。激情消退危機(jī)不是夢(mèng)想破滅，而是失去夢(mèng)想。你真的想成為一名高級(jí)經(jīng)理人，而不是職業(yè)運(yùn)動(dòng)員或者音樂(lè)家嗎？你夢(mèng)想擁有自己的企業(yè)？你不再想去撰寫(xiě)暢銷(xiāo)小說(shuō)？
幾乎一夜之間，曾經(jīng)忠實(shí)可靠、努力工作的經(jīng)理人開(kāi)始變得行動(dòng)詭異。在某些情況下，它類(lèi)似于我們稱(chēng)謂的“中年危機(jī)”。經(jīng)理人也許會(huì)離開(kāi)自己的妻子，購(gòu)買(mǎi)一輛跑車(chē)；也許當(dāng)場(chǎng)辭去令人艷羨的工作；也許晚到早退；工作不再積極主動(dòng)。他用憤世嫉俗的態(tài)度看待自己的同事和公司。他看上去很疲憊、很煩惱，甚至有點(diǎn)焦慮。他將自己的不滿(mǎn)歸咎于他人。
對(duì)自己感受的擔(dān)心導(dǎo)致了激情消退危機(jī)的爆發(fā)。經(jīng)理人決定不再信任自己的感受，認(rèn)為別人更為明白他應(yīng)該過(guò)怎樣的生活。可能是經(jīng)年的否決導(dǎo)致他們不再信任自己的感受。他們基本的生活腳本是：“我不能信任我的感受，它們的影響惡劣，將使我迷途?！?/div>
為了解決這一危機(jī)，經(jīng)理人首先應(yīng)當(dāng)研究和尊重自己的感受。他可以采用另外一種全新的行為模式。舊的模式可能是這樣的：在漠視自己的感受的情況下去思考、行動(dòng)。而新的模式則完全不同：要先弄清楚自己的感受，然后再去思考、行動(dòng)。
在試圖解決困難問(wèn)題之前，經(jīng)理人要有意識(shí)地問(wèn)自己，“對(duì)于這件事，我的感受是什么？”通過(guò)這樣做，他不再對(duì)自己的感受感到不舒服，他明白感受不再控制著他。寫(xiě)日記可能會(huì)對(duì)他有所幫助。每一天，他都可以寫(xiě)下他對(duì)這天發(fā)生的所有事情的一些感受。而另一種建立勇氣的方式是，步出自己的安樂(lè)窩，實(shí)施行動(dòng)。
■責(zé)任承擔(dān)危機(jī)：“我太忙，無(wú)法專(zhuān)注”
繁忙、彬彬有禮、不停地開(kāi)會(huì)、不停地交談。這些可能是深陷責(zé)任承擔(dān)危機(jī)的經(jīng)理人給你留下的第一印象。從表面上看，一切似乎都很好。但從深里看，你將發(fā)現(xiàn)這類(lèi)經(jīng)理人雖然每天一直處于忙碌狀態(tài)之中，但缺乏工作重點(diǎn)。實(shí)際上，他本應(yīng)當(dāng)拒絕別人對(duì)他的時(shí)間表的控制，這樣自己就能夠集中全力于任何一個(gè)項(xiàng)目之上。但他沒(méi)有這樣做，他允許自己被別人左推推，右拉拉。
激情消退危機(jī)是所有危機(jī)中最明顯和最痛苦的，而工作責(zé)任承擔(dān)危機(jī)則是最微妙的一種。這類(lèi)經(jīng)理人看上去都在努力工作，都很有動(dòng)力。但實(shí)際上他們卻是躲閃大師，對(duì)于那些要求全身心投入的項(xiàng)目，他們唯恐躲閃不及。他們總是將工作和工作流程相混淆。他們總感到不滿(mǎn)意，總有被掠奪的感覺(jué)。對(duì)于其他經(jīng)理人獲得晉升和獎(jiǎng)金，他們經(jīng)常憤憤不平。
這類(lèi)經(jīng)理人有一個(gè)工作竅門(mén)：招聘下屬替他掩護(hù)。這些下屬能力出眾，愿意從事他們留下的工作。由于下屬關(guān)注了細(xì)節(jié)性的問(wèn)題，因此這類(lèi)經(jīng)理人得以幸存下來(lái)。理所當(dāng)然地，由于下屬經(jīng)常從事老板份內(nèi)的工作并且替老板決策，因此他們內(nèi)心很痛苦，通常最后都會(huì)選擇跳槽。
實(shí)際上，埋藏在責(zé)任承擔(dān)危機(jī)背后的是對(duì)失敗的恐懼。如果經(jīng)理人不承諾某項(xiàng)任務(wù)，那么失敗的情形就不會(huì)發(fā)生。當(dāng)經(jīng)理人遭受過(guò)失敗最極端的后果時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生對(duì)失敗的恐懼。
有助于幫助深陷責(zé)任承擔(dān)危機(jī)之中的經(jīng)理人的藥方如下：失敗是生活和人類(lèi)的必然組成部分，它是不可能避免的。此外，他必須明白，失敗是成功之母，并不是所有的失敗都是懲罰性質(zhì)的。在大多數(shù)情況下，失敗只是許多他無(wú)法控制的因素所導(dǎo)致的結(jié)果。
解決責(zé)任承擔(dān)危機(jī)的秘密在于，經(jīng)理人必須正確看待自己的缺點(diǎn)。只要他繼續(xù)否認(rèn)缺點(diǎn)的存在，那么他仍然將躲閃那些可能顯現(xiàn)他弱項(xiàng)的情形。當(dāng)你勇敢面對(duì)自己的弱項(xiàng)時(shí)，你已經(jīng)戰(zhàn)勝了他們。只要他對(duì)自己的缺點(diǎn)了然于胸，那么他就能找到多種方式，有效避免自己的弱項(xiàng)傷害自己。
此外，經(jīng)理人還必須在一定程度上放棄控制。承擔(dān)工作責(zé)任意味著放棄對(duì)生活中某些事物的控制。這是真理，也是人性的基本事實(shí)。躲避工作責(zé)任并不能增加經(jīng)理人對(duì)自己職業(yè)發(fā)展的控制力，反而會(huì)降低控制力。當(dāng)經(jīng)理人接受某個(gè)艱巨的項(xiàng)目，對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了仔細(xì)研究，然后順利完工，那么他將創(chuàng)立成功的記錄，這將給自己帶來(lái)更多的職業(yè)選擇機(jī)會(huì)。
■信心危機(jī)：“我還沒(méi)有晉升高位的能力”
某位經(jīng)理人獲得了一次不錯(cuò)的晉升機(jī)會(huì)。但一想到自己不能嫻熟應(yīng)對(duì)新工作的要求，他就被這種恐慌所擊倒。他說(shuō)："我是個(gè)冒牌貨！難道他們不知道我對(duì)于自己正在從事的工作毫無(wú)頭緒？"于是，他開(kāi)始忘記開(kāi)會(huì)的時(shí)間，經(jīng)常遲到，準(zhǔn)備也不充分。突然之間，他對(duì)于自己的下屬變得越來(lái)越苛刻。他的問(wèn)題越積越多，最終被炒了魷魚(yú)。
無(wú)論什么時(shí)候，當(dāng)你看見(jiàn)某人采取了某項(xiàng)愚蠢的舉措——有時(shí)甚至是故意的——一舉毀滅了自己的成功事業(yè)，那么通常都是信心危機(jī)惹的禍！他認(rèn)為自己能力有限，不該如此平步青云，這種感覺(jué)使他感到很不舒服，因此他開(kāi)始消極怠工。
相當(dāng)多數(shù)的經(jīng)理人遭受過(guò)自信危機(jī)的痛苦。他們不相信自己的成功。這種感覺(jué)使他們很不舒服，他們認(rèn)為自己是成功經(jīng)理人的冒名頂替者。當(dāng)這類(lèi)經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)自己處于陌生環(huán)境，比如新工作崗位上時(shí)，這一危機(jī)會(huì)變本加厲。由于經(jīng)理人不相信自己的能力，即使來(lái)自別人最輕微的批評(píng)，他們都不能忍受。他們會(huì)對(duì)此類(lèi)批評(píng)做出過(guò)度反應(yīng)，使得其他人離他們遠(yuǎn)去。他無(wú)比怨恨那些信心百倍的經(jīng)理人，當(dāng)他同后者打交道時(shí)，語(yǔ)調(diào)通常充滿(mǎn)火藥味。在身處自信危機(jī)之中的經(jīng)理人的眼里，信心百倍經(jīng)理人的每一舉動(dòng)都是挑釁。
在生活中，這類(lèi)經(jīng)理人總是小心翼翼，躲閃那些可能完全伸展他的能力的情形。他從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)自我評(píng)估，也不知道自己到底強(qiáng)到什么程度，弱到什么地步。
建立經(jīng)理人自信的關(guān)鍵是，他必須對(duì)自己能為公司帶來(lái)什么做到了然于胸。只有當(dāng)他明白了這一點(diǎn)，他才會(huì)全身心投入到確信自己能夠成功的領(lǐng)域之中。有好多種方法可以幫助經(jīng)理人測(cè)試自己的才能。
有時(shí)候，當(dāng)身邊年輕經(jīng)理人越來(lái)越多時(shí)，那些年紀(jì)稍大的經(jīng)理人開(kāi)始感覺(jué)自己已經(jīng)落伍，已經(jīng)過(guò)時(shí)。實(shí)際上，只有當(dāng)自己認(rèn)為自己落伍時(shí)，那你才是真的落伍了！活到老，學(xué)到老。通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)研討班，參與全新的、與眾不同的項(xiàng)目等，你能夠不斷重新裝備自己。只要經(jīng)理人好學(xué)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，他就不會(huì)落伍于他的年輕同事！
