珍娜·古德羅(Jenna Goudreau)的一篇文章談?wù)摿恕堵殘?chǎng)中最糟糕的10種溝通失誤》，我很喜歡這篇文章，尤其是如何才能被視為領(lǐng)導(dǎo)者這部分內(nèi)容。正如珍娜指出的，要有“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”，其中包括擁有嚴(yán)肅的舉止、優(yōu)秀的溝通技巧和得體的儀容。
雖然避免說(shuō)臟話(huà)、帶有種族偏見(jiàn)的觀點(diǎn)、調(diào)情以及遠(yuǎn)離低俗笑話(huà)，這些都是相當(dāng)顯而易見(jiàn)的事情，但珍娜對(duì)于“聽(tīng)上去無(wú)知”和“散漫”的見(jiàn)解尤其敏銳。但我想要在這個(gè)主題上進(jìn)一步深入，列出我心中會(huì)削弱領(lǐng)導(dǎo)力的失態(tài)言行。請(qǐng)看下文：
1.自負(fù)。“我不會(huì)讓奧斯卡得逞的?！庇幸馑?。奧斯卡想怎樣?他能做出個(gè)商業(yè)案例來(lái)嗎?他的提議是達(dá)到這一目標(biāo)的最佳手段嗎?這才是老板們想聽(tīng)到的東西。其他言論都會(huì)讓老板們對(duì)抱怨者感到失望，而不是對(duì)他們所抱怨的人感到幻滅。有事業(yè)心的高層管理者會(huì)在業(yè)務(wù)建議中忽略“誰(shuí)輸誰(shuí)贏”的問(wèn)題，或者會(huì)直接與當(dāng)事人討論他們的苦惱。
2.脾氣。這是另一個(gè)腦殘舉止。令人驚奇的是，居然有非常之多看似聰明的高層管理者乃至老板都還在犯這個(gè)明顯的錯(cuò)誤。情緒激動(dòng)時(shí)所說(shuō)的話(huà)，更容易顯現(xiàn)出大喊大叫者的成熟度，而不是他們的怒氣指向的目標(biāo)。加強(qiáng)語(yǔ)氣是好的。激烈的爭(zhēng)論也可能非常具有建設(shè)性。但如果對(duì)話(huà)不是本著建設(shè)性的目的進(jìn)行，那么就最好停止，直到自己確信可以進(jìn)行富有成效的對(duì)話(huà)。
3.缺乏正直的核心價(jià)值觀，或者更糟的是，試圖給卑鄙的行為冠以高貴之名。“我不能說(shuō)謊。這是我的愿景和我的項(xiàng)目。我的誠(chéng)信要我把事實(shí)公之于眾?！闭娴膯?承認(rèn)另一方的成功就會(huì)構(gòu)成道德謊言嗎?嗯哼。樂(lè)見(jiàn)他人失敗，傳播小道消息，分享機(jī)密信息，或設(shè)圈套陷害職業(yè)對(duì)手這些也屬于缺乏核心正直價(jià)值觀的表現(xiàn)。
4.威脅。“我上周剛剛拒絕了多少多少美元的工作機(jī)會(huì)。我差點(diǎn)就接受了，但我沒(méi)有，我決定留在這里?！卑选Ｔ诼毱陂g找工作或許能讓你能了解自己在開(kāi)放市場(chǎng)上到底是個(gè)什么地位，但和老板談?wù)撨@個(gè)問(wèn)題無(wú)異于玩火。這種談話(huà)絕對(duì)不能進(jìn)行，除非你已經(jīng)準(zhǔn)備好離職。雇主會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)一只腳邁出了公司的門(mén)，而不是可以進(jìn)行長(zhǎng)期培養(yǎng)提拔的忠誠(chéng)可靠之人。
5.搶地盤(pán)。“我先來(lái)的，你應(yīng)該從內(nèi)部提拔?！薄翱v觀杰瑞所做的事情，我不認(rèn)為應(yīng)該提拔他。”雖然內(nèi)部提拔應(yīng)該始終是優(yōu)先考慮的選擇，但“我先來(lái)的”這種話(huà)是晉升或加薪的最爛理由。你是否覺(jué)得自己創(chuàng)造出了足夠收入或新的業(yè)務(wù)，足以獲得提拔或加薪嗎?那這時(shí)候才應(yīng)該進(jìn)行這種討論。你有什么提案能讓業(yè)務(wù)發(fā)展壯大?“杰瑞”又提出了什么意見(jiàn)來(lái)彌補(bǔ)業(yè)務(wù)或部門(mén)的不足?確實(shí)，這個(gè)人有短板，而且老板心里都明白。詢(xún)問(wèn)老板他們對(duì)這個(gè)人言行的看法以及他們重視他/她身上的什么東西，或許這樣的談話(huà)才是有意義的。比起被動(dòng)攻擊對(duì)方，懇求老板讓自己坐這個(gè)職位因?yàn)槟恪跋葋?lái)”，或者試圖向老板說(shuō)明對(duì)方的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤，花點(diǎn)時(shí)間想一想這個(gè)人能滿(mǎn)足老板的什么需要，這樣做更有意義。
6.障礙。“他們的會(huì)議雜亂無(wú)章。”確實(shí)如此。那么你打算怎么解決這個(gè)問(wèn)題呢?提出解決方案以及改進(jìn)的計(jì)劃。以障礙為借口，或者把問(wèn)題丟給老板來(lái)解決，這簡(jiǎn)直就是向世界發(fā)出訊號(hào)，你不能或不愿履行自己的工作。用我們咨詢(xún)行業(yè)的話(huà)來(lái)說(shuō)，在向老板提意見(jiàn)和發(fā)抱怨的時(shí)候，你應(yīng)該努力成為阿司匹林，而不是頭痛的緣由。
7.控訴。“我們和客戶(hù)簽的不是年度合約?！?情緒格外激動(dòng)的控訴語(yǔ)氣)你的觀點(diǎn)是么?你以為老板不知道這個(gè)事實(shí)?指出確鑿的事實(shí)，尤其是以控訴的口吻，這對(duì)于公司毫無(wú)助益，甚至?xí)璧K你的職業(yè)晉升。現(xiàn)在的流程為什么需要改變，該怎么改變，你的提議是什么?這才是老板喜歡的談話(huà)和有價(jià)值的見(jiàn)解。
8.轉(zhuǎn)嫁責(zé)任。“我在這兒不開(kāi)心。”知道“因果報(bào)應(yīng)”嗎?首要規(guī)則就是，你的幸?？鞓?lè)是自己的責(zé)任，如果不開(kāi)心，那同樣是你自己的問(wèn)題。老板沒(méi)有讓你開(kāi)心的義務(wù)。讓老板知道你的需要以及想要開(kāi)心的渴望——以及從公司角度來(lái)說(shuō)，為什么要去實(shí)現(xiàn)你的愿望——這才是更聰明的方法。
9.我行我素。“我是總監(jiān)(副總裁、合伙人、經(jīng)理，等等)，我的行動(dòng)不需要?jiǎng)e人的批準(zhǔn)同意。”呃，可能確實(shí)不需要——但是你的行動(dòng)會(huì)給公司或別人帶來(lái)雪崩般的后果嗎?如果行為關(guān)聯(lián)可以避免災(zāi)難，那么這一額外的審批流程就是值得的，無(wú)論你多么位高權(quán)重。
10.孩子氣。“是啊，我知道自己工作做得不是很好。但我在這已經(jīng)整整一年了，卻還沒(méi)獲得提升。我哪有動(dòng)力呢?”任何形式的情感不成熟都是緊急警報(bào)。
如果你存在上文提到的任何一種情況，或許應(yīng)該將職業(yè)發(fā)展提上日程(如果你夠走運(yùn)還沒(méi)被開(kāi)掉的話(huà))。但如果你是老板，那么也該找找自己的原因——你是怎么在管理和領(lǐng)導(dǎo)，招聘選人的流程是怎樣的?有些資料或許可以作為參考，其中包括阿蘭·E.霍爾(Alan E. Hall)的電子書(shū)《7C：如何找到并雇用優(yōu)秀的人》(The 7 C’s: How to Find and Hire Great People)?；魻柺恰陡２妓埂返淖迦耍沂荊row America的創(chuàng)始人。
雖然我分享的例子非常極端，像是在搞笑，但它們發(fā)生得非常之多，而且真實(shí)存在。出現(xiàn)這些情況，員工和管理者誰(shuí)的責(zé)任更大呢?關(guān)于限制職業(yè)發(fā)展的言行，你所聽(tīng)過(guò)最糟糕的是什么呢?請(qǐng)?jiān)谙路皆u(píng)論區(qū)隨意發(fā)表你的看法。
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