說(shuō)實(shí)在的，客服這個(gè)崗位并沒(méi)有眾多人心中想得那么簡(jiǎn)單，不但需要去統(tǒng)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題，而且在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不好的時(shí)候，還需要第一時(shí)間加入到電話銷(xiāo)售的行列中去。所以如果心理承受能力一般的人群還真的未必能夠做好。那么，客服電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)包含哪些？客服專(zhuān)員面試技巧有哪些
首先，語(yǔ)氣要對(duì)。實(shí)際上，就算不是每個(gè)人都曾經(jīng)做過(guò)客服的工作崗位，但是每個(gè)人都或多或少會(huì)接到一些銷(xiāo)售推銷(xiāo)類(lèi)的電話，所以每個(gè)人都會(huì)有這樣的體驗(yàn)和感受，基本上每個(gè)打電話的人，給人的說(shuō)話態(tài)度感覺(jué)都是非常之誠(chéng)懇的，而且輕聲輕調(diào)的。這是因?yàn)樯焓植淮蛐δ樔?，每個(gè)人雖然沒(méi)有看到對(duì)方是什么樣的狀態(tài)，但是卻能夠通過(guò)說(shuō)話的語(yǔ)氣來(lái)判斷到底對(duì)方在說(shuō)話的過(guò)程中是笑是哭還是什么樣的眼神都是可以的。也是因?yàn)檫@樣的原因，所以每個(gè)客服在撥打電話的時(shí)候，都必須要維持臉部的微笑，雖然說(shuō)不一定對(duì)方能夠看得見(jiàn)，但是絕對(duì)能夠讓客戶(hù)感受到這樣的笑容。
     
其次，一定要注意有側(cè)重點(diǎn)。很多人第一次在開(kāi)始做電話銷(xiāo)售的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，開(kāi)始的時(shí)候完全沒(méi)有辦法保證任何一個(gè)電話的通話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)10秒，所以前期的任務(wù)就是每天打幾百上千個(gè)沒(méi)有任何一點(diǎn)用處的電話。會(huì)產(chǎn)生這樣的情況，最關(guān)鍵的原因就是很多人他們將注意力和集中點(diǎn)都放在了前期的寒暄上，例如“是否能夠打擾您幾分鐘時(shí)間？”，如果對(duì)方回答不可以，是不是通話就直接結(jié)束了？所以千萬(wàn)不要給對(duì)方拒絕的機(jī)會(huì)，自我介紹之后，馬上給對(duì)方一個(gè)重磅，也就是立刻告訴對(duì)方到底這樣的產(chǎn)品能夠給他帶來(lái)哪些巨大的好處，這樣就能夠吸引到對(duì)方的注意力了。
    
客服電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)以上已經(jīng)介紹的差不多了，主要是要注意電話銷(xiāo)售過(guò)程中的語(yǔ)氣及說(shuō)話要有重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要。希望廣大求職者可以通過(guò)上文有所收獲，祝大家求職順利。客服代表崗位職責(zé)、任職條件、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和收入