張柯是東莞一家公司的銷售員，他們公司主要代理銷售德國公司的一款工業(yè)打印機。

　　有一天，張柯接到德國公司的一封郵件：要求中方支付快遞費200元人民幣。于是，張柯給德國公司回復了郵件，要求解釋這200元錢時什么快遞費。郵件發(fā)出不久，張柯就收到了德國公司的答復。

　　原來，一年前，一個客戶反映打印機打印出來的效果比較模糊，他把打印機上的一個關鍵部件退回來。當時正是張柯負責這件事，他查了半天，也沒查出原因，只好給這位客戶免費更換了部件。此后，這位客戶沒再反映類似的問題。

　　后來，張柯無意中對德國公司的一位工程師提起這件事，德國工程師要求他把這個部件快遞過去，并說快遞費由德國方面支出。張柯按照他的話做了。公司有規(guī)定，如果產(chǎn)品有質(zhì)量問題，快遞費由德國方面出，如果是客戶使用不當損壞，則由張柯所在的公司出。

　　這件事很快就過去了，德方也一直沒有提過這件事，現(xiàn)在突然要求付這筆快遞費，張柯覺得，這德國人也太小氣了吧，一年前的200元錢也值得發(fā)一個郵件來要？

　　晚上，張柯打電話給當初經(jīng)辦此事的那位德國工程師，這才知道事情的緣由。

　　原來，張柯把那個部件寄到德國后，引起德國公司很大的轟動，因為這是第一件從中國退回來的產(chǎn)品?？墒?，因為這個部件只是打印機上的一個零件，并且沒有客戶當時使用情況的詳細資料，德國公司也很難判斷這是怎么回事?？墒?，德國人并沒有放過這件事，他們開始模擬客戶的各種使用情況，分析問題出在哪里。在依然找不出原因的情況下，德國方面秘密派人來華考察，終于知道了原因：那位客戶使用了一種很特殊的打印紙，所以才會出現(xiàn)部件損壞情況，而這種打印紙現(xiàn)在幾乎不允許在打印機上使用了。

　　花了一年的時間，德國方面認定是客戶的不當使用，才使打印機出現(xiàn)問題。根據(jù)協(xié)議，因為客戶使用不當而產(chǎn)生的快遞費，卻是應該由張柯所在的公司來出，所以，德國公司要求他們支付這200元的快遞費。

　　了解到事情的整個過程，張柯終于明白，為什么德國生產(chǎn)的打印機能夠暢銷這么久。德國人的"較真"并不是胡攪蠻纏，而是有道理的，能夠為人所信服的。正是這種"較真"，才會有德國產(chǎn)品享譽全球的口碑。