溝通交流包含“說(shuō)”和“聽”兩個(gè)方面。但是，良好溝通的核心是“聽”而不是“說(shuō)”。人們通常會(huì)過分強(qiáng)調(diào)“口才”的重要性，而忽視傾聽對(duì)人際關(guān)系的價(jià)值，這可是一個(gè)不小的誤區(qū)。

人們的交談是按一定的順序進(jìn)行的，不是想說(shuō)什么就說(shuō)什么，想什么時(shí)候說(shuō)就什么時(shí)候說(shuō)。因此，與人交談時(shí)你需要懂得相互配合，你需要首先學(xué)會(huì)傾聽而不是看重表達(dá)。

強(qiáng)調(diào)傾聽的另一個(gè)理由是，人們通常只是關(guān)心自己感興趣的事物，而不愿意參與與自己的興趣和生活無(wú)關(guān)的話題。與人交談時(shí)，你總是圍繞自己的生活進(jìn)行自我表達(dá)，只顧說(shuō)自己感興趣的話題，開始對(duì)方也許還有興趣聽，時(shí)間久了他們便會(huì)畏懼你的喋喋不休，甚至?xí)乇苣?、躲著你，從而影響你的人際關(guān)系。

一個(gè)好的溝通大師一定是一個(gè)不錯(cuò)的傾聽者，他們能認(rèn)真傾聽別人的話語(yǔ)，常常用一些話來(lái)積極回應(yīng)對(duì)方的談話，如“噢，是那樣??！”“那可是一個(gè)有趣的事情”等等，并適時(shí)提出一些相關(guān)的看法。這樣的交談會(huì)使對(duì)方熱情高漲，交談結(jié)束之后會(huì)有一種愉快感。那么，怎樣做才是一個(gè)“溝通高手”呢？

第一、平心靜氣，不隨意打斷和推測(cè)。
耐心讓人把話說(shuō)完很重要，因?yàn)闊o(wú)論對(duì)方談的是日常工作還是委托你做事，談話的主題一般都會(huì)在句末進(jìn)行肯定或否定，也就是說(shuō)，你總是有發(fā)言的機(jī)會(huì)的。因此不把話聽到最后就不能知道對(duì)方的真正意思。不要只聽到一半或在還沒有搞清楚對(duì)方想說(shuō)什么的時(shí)候就不耐煩地打斷對(duì)方說(shuō)：“你是不是想說(shuō)這個(gè)？”。這樣會(huì)讓對(duì)方感到對(duì)他不尊重。

第二、身心貫注，認(rèn)真傾聽。
每個(gè)說(shuō)話的人都會(huì)一邊看著聽者的表情，一邊適時(shí)地改變?cè)掝}或提高聲音，以便讓對(duì)方理解自己的主張或看法。因此，在與對(duì)方交談時(shí)，你要盡量使自己的視線與對(duì)方保持協(xié)調(diào)，視線范圍最好控制在頸部與額頭之間，并輔助以“嗯！”、“噢！”鄧言語(yǔ)追蹤，以便讓對(duì)方有一種安心親切的感覺。對(duì)于女性而言，不要將你的視線總是停留在對(duì)方的胸部或其它敏感部位，以免引起誤解。

第三、適時(shí)反映對(duì)方的談話內(nèi)容及情感。
這里的“反映”是指，通過重新敘述對(duì)方的話語(yǔ)，達(dá)到“我聽懂了你的話、我明白你的情緒和感受”的目的。傾聽者是說(shuō)話者的一面“鏡子”，反映的功能是讓對(duì)方知道你“懂他”。例如對(duì)方帶著焦慮的情緒說(shuō)他最近“心里很煩”、“睡不好覺”等等，你就可以加以反映：“噢！你因?yàn)樾那椴缓枚撸愀械竭@是個(gè)問題”。你要相信，準(zhǔn)確的“反映”是快速拉近心理距離的有效策略。

第四、控制談話，不迎合無(wú)關(guān)話題。
并非無(wú)條件的耐心傾聽就能建立良好的人際關(guān)系。如果你總是認(rèn)受別人對(duì)你的語(yǔ)言折磨，你就會(huì)變成一個(gè)別人的語(yǔ)言情緒的“垃圾桶”，遲早有一天你會(huì)因不堪忍受而發(fā)脾氣或者遠(yuǎn)離這些垃圾的制造者。因此你需要學(xué)習(xí)控制談話的技巧。

第五、遵從“趨同”效應(yīng)，保持與對(duì)方協(xié)調(diào)一致的語(yǔ)言風(fēng)格。
在與人交往的過程中，自覺不自覺地在語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、姿態(tài)、風(fēng)格等方面與對(duì)方趨于一致，可以造成某種心理感應(yīng)，引起精神共鳴。在心理學(xué)中，我們把人分成三種類型：第一種叫“視覺型”，這種類型講話速度特別快；第二種叫“聽覺型”，它給你講話時(shí)聲音較小，不時(shí)用耳朵聽；第三種叫“觸覺型”，講話要想半天才能說(shuō)出來(lái)。每一個(gè)人最喜歡的是自己，當(dāng)你與對(duì)方交談時(shí)，在講話方式及相關(guān)姿態(tài)上趨同于對(duì)方的風(fēng)格，使其產(chǎn)生“知己”的感覺，必定會(huì)有意外的收獲。

第六、就事論事，避免人身攻擊。
如果你因?yàn)閯e人的誤解或者自己工作的失誤而遭遇上司的批評(píng)時(shí)，不應(yīng)該不馬上反駁或辯解。不管你到底有沒有做錯(cuò)，你都要先耐心地聽完他們對(duì)你的意見，然后再把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來(lái)。如果你不等對(duì)方說(shuō)完就馬上反駁：“這又不是我的錯(cuò)”或“我知道錯(cuò)了，你說(shuō)夠了吧”，你們之間就可能產(chǎn)生融閡，對(duì)方很可能會(huì)變本加厲地批評(píng)你，而不是冷靜地分析你的觀點(diǎn)，做出客觀地評(píng)價(jià)。不論你有多大的委屈，在為澄清問題和說(shuō)明真相時(shí)，需要就事論事，避免過多的情緒化語(yǔ)言，避免對(duì)別人進(jìn)行人身攻擊。