中華民族歷來(lái)是含蓄的民族，我們習(xí)慣了說(shuō)話留三分，這種行事風(fēng)格職場(chǎng)人士用得得心應(yīng)手，如果不懂這些事情的彎彎繞，你可能百思不得其解，只能做公司中的小員工，跟優(yōu)秀不搭邊。所以，我們一定要盡可能地挖掘客戶和老板背后的意思，爭(zhēng)做職場(chǎng)達(dá)人。

1.學(xué)會(huì)提問

客戶是我們的衣食父母，我們不只是客戶說(shuō)什么就做什么的，一定要深入的挖掘客戶的真實(shí)需求，了解客戶真正的想法是什么？這點(diǎn)非常重要，只有找到了客戶的真實(shí)需要再行動(dòng)，這樣才能給客戶更好的體驗(yàn)和服務(wù)。若是要找到客戶的真實(shí)的需求，就必須要學(xué)會(huì)提問來(lái)找客戶的真實(shí)的想法，這樣才能夠把問題考慮的全面。

2.見面時(shí)間、場(chǎng)景選擇

從和客戶預(yù)約見面的時(shí)間上可以看出客戶對(duì)我們的認(rèn)真程度，這是非常重要的。

一般的情況下安排周一和周五見面時(shí)間的客戶是非常重視這次見面的。在一天的時(shí)間里，上午十點(diǎn)，下午一點(diǎn)、三點(diǎn)、五點(diǎn)這些時(shí)間段安排見面，我們可以分析客戶的一些情況。若是約十點(diǎn)，表示對(duì)方在此之前沒有其他約會(huì)，所以能夠準(zhǔn)時(shí)開始。若是下午一點(diǎn)，是午休結(jié)束后的時(shí)段，也可以準(zhǔn)時(shí)開始。十一點(diǎn)的約會(huì)到中午十二點(diǎn)，只有一小時(shí)的時(shí)間可用，下午四點(diǎn)到下班時(shí)間的五點(diǎn)也一樣，只有一個(gè)小時(shí)。這些時(shí)間的安排可以看出客戶對(duì)這次的約會(huì)不是特別的認(rèn)真。若是在X點(diǎn)三十分的時(shí)間安排見面，就表示客戶對(duì)這次見面覺得可有可無(wú)，約在這樣的時(shí)間點(diǎn)就是表明客戶只想見你三十分鐘。

3.挖掘自身產(chǎn)品價(jià)值

大多數(shù)的人對(duì)自己公司在商店里賣的公司的產(chǎn)品價(jià)格，都是沒有什么具體的研究的，而真正一位關(guān)心自己公司產(chǎn)品的員工會(huì)自掏腰包購(gòu)買自己公司的產(chǎn)品。然后就會(huì)自己提幾個(gè)問題出來(lái)：這個(gè)商品真的值這個(gè)價(jià)格嗎？賣這個(gè)價(jià)格適當(dāng)嗎？若自己的答案是否定的，我覺得沒有這個(gè)價(jià)值。那么接下來(lái)就會(huì)考慮：什么樣的產(chǎn)品才值這個(gè)價(jià)格？哪些人才會(huì)購(gòu)買這樣價(jià)格商品呢？這樣也就自己嚴(yán)格的檢查了一下自己公司的產(chǎn)品。反過來(lái)的話，若是公司員工自己會(huì)使用公司的商品/服務(wù)的話，表示公司的產(chǎn)品有這個(gè)價(jià)值。

4.談判中的座位

在談判的場(chǎng)合中，是可以根據(jù)客戶選擇的位子推測(cè)客戶信任哪些人。假若客戶和我方其中一人面對(duì)面坐，表示客戶對(duì)面前的這個(gè)人是非常信任的。從客戶坐在那個(gè)位置，可以安排相應(yīng)的人來(lái)談判。不過，也有的情況是客戶沒有坐在任何一人面前?？蛻糇谏赃h(yuǎn)的位子，像是“擺好陣勢(shì)”那樣斜坐著面向這邊，這表示我方還沒獲得對(duì)方足夠的信任?；蛘咭部赡苁菍?duì)方不想與我方建立信賴關(guān)系。

談判時(shí)面對(duì)站著的對(duì)方時(shí)，為了不讓對(duì)方感到壓迫感，稍微站斜一點(diǎn)比較好。但是比起正對(duì)面，也有顯得更親密的座位安排，那就是桌子相鄰兩邊的位置關(guān)系。相鄰兩邊之所以比較好的原因，是彼此的距離變得更近了一點(diǎn)兒。如果想與對(duì)方感覺更親近，安排在隔壁的位子也是方法之一。

另外在談判時(shí)，若是是我方先坐下來(lái)，就要觀察對(duì)方會(huì)選擇哪個(gè)位子。相反的，若是對(duì)方先坐下來(lái)，也可以試著觀察我方坐在其正對(duì)面時(shí)，對(duì)方會(huì)有什么反應(yīng)。

5.案例和轉(zhuǎn)述是拉近雙方關(guān)系的重要方法

通過舉出相對(duì)應(yīng)的例子來(lái)拉近雙方的認(rèn)知，還有通過轉(zhuǎn)述的方式來(lái)增進(jìn)雙方的溝通。通過轉(zhuǎn)述可以讓對(duì)方再次確認(rèn)他們所說(shuō)的內(nèi)容。轉(zhuǎn)述就是用自己的話把對(duì)方的意思給表達(dá)一遍的，轉(zhuǎn)述的重點(diǎn)是你自己沒有完全理解對(duì)方意思的地方，這樣可以正真的理解對(duì)方要表達(dá)的意思。

6.客戶到底需要什么

談判或是討論結(jié)束之后大家心情會(huì)比較放松，這時(shí)可以直接開口詢問在談判或討論場(chǎng)合無(wú)法說(shuō)出口和難以啟齒的問題，對(duì)方多半會(huì)說(shuō)出真心話。告別之際也是最好的時(shí)機(jī)，雖然只有幾秒到幾十秒的時(shí)間。但是告別的送客時(shí)間，卻是聽到對(duì)方真心話的最佳時(shí)機(jī)。

7.對(duì)方模糊不清的話一定要更加的關(guān)注

和對(duì)方說(shuō)話時(shí)，若對(duì)方的回答模糊不清，那就表示一定有什么事情隱瞞著。我們就必須要考慮客戶為什么會(huì)說(shuō)出一個(gè)模糊的答案呢？是因?yàn)楸话l(fā)現(xiàn)公司沒有認(rèn)真考慮，會(huì)被討厭。還是內(nèi)心有不想被討厭的想法，才會(huì)以含糊的回答隱瞞對(duì)自己不利的訊息。當(dāng)不想被深入了解時(shí)，態(tài)度會(huì)變得含糊。因此說(shuō)，在含糊回答的背后，其實(shí)隱藏著真實(shí)的想法。