職場精英如何應(yīng)對“無法達(dá)到老板和客戶的預(yù)期”？
添加時間：2018-05-04 11:37:22
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在和成功人士交談的時候，他們會告訴你，無論如何都要保護(hù)自己的信用和名譽(yù)。過度承諾或是誤導(dǎo)他人你有能力完成他們的期待（尤其是在他們相當(dāng)依仗你的時候）會馬上降低你在他們眼里的信譽(yù)。因此，該如何避免讓他人失望，并在你無法滿足他們期望的時候仍與他們保持良好的關(guān)系呢？
1.讓他人有機(jī)會考慮別的選項
比如說，作為一個老板和CEO，我并不介意某個人無法完成某個任務(wù)。這時有發(fā)生，也并不是能力問題。有時候，是任務(wù)或目標(biāo)實在太難了。有時候，是這個人非常忙，或是需要對另一個更重要的情況做出反應(yīng)。有時候，我需要他們做的事情，他們是真的不擅長。
但要點(diǎn)在于，如果他們沒有自信或能力來可靠地完成我交待的任務(wù)，他們要直接告訴我。這至少給了我采用別的選項的機(jī)會，而不是依靠他們。如果他們直接告訴我了，那么在有其它更適合他們處理的機(jī)會和任務(wù)出現(xiàn)時，我還是會想到他們的。
2.坦率直接能夠制造機(jī)會
設(shè)立合理期待甚至還能增強(qiáng)你的信用和名譽(yù)，就算你無法為別人提供想要的結(jié)果。舉個例子，我們和許多客戶有業(yè)務(wù)往來，有時候，我們收到的第一個招聘項目是我們無法很好進(jìn)行支持的。很多獵頭公司和獵頭都是以銷售為導(dǎo)向，也很有野心。他們總是夸大和過度承諾他們能做的事情。雖然我們也會向客戶強(qiáng)調(diào)自己的能力，但我們也會直接告訴他們我們不擅長什么。
這就是我們?nèi)绾乌A得現(xiàn)在公司最大的客戶——阿里巴巴的。兩年前我們剛開始接觸他們的時候，他們對于數(shù)據(jù)分析師有非常大量和緊急的需求。但是，這個領(lǐng)域我們并不太擅長。我們本可以不告訴他們，讓他們把所有的空缺都給我們，但我們沒有這么做。我們告訴他們，我們會盡全力支持這些崗位的招聘，但是他們不該把我們視為首選，因為我們不是很有信心能為他們達(dá)成想要的結(jié)果。這表現(xiàn)了我們對他們處境的尊重和了解，他們非常欣賞。
雖然，在后來的幾個月中，我們做了很大的努力，為他們介紹了一些數(shù)據(jù)分析候選人，但只有很少一部分被錄用了。不過，HR部門知道了我們有非常專業(yè)的招聘渠道，并且致力于交付優(yōu)秀的人才。不久之后，他們就把一些更符合我們強(qiáng)項的職位空缺委托給了我們。我相信，如果我們夸大了自己的能力，設(shè)立了自己無法達(dá)成的期望的話，后面的事就不會發(fā)生了。
3.你無法滿足每個人及每種狀況
告訴自己的員工，在商場上，很多人眼中至關(guān)重要的東西都是被別人誤導(dǎo)了。還告訴他們，沒有一段關(guān)系會因為一個項目或狀況就被破壞了，除非你讓對方嚴(yán)重失望了。因此，情況越重要，他人越依賴于你，你就越需要坦率地告訴他們你能給到什么樣的結(jié)果。
無論你是代表公司還是個人，在和別人談生意的時候，你的信用和名譽(yù)意味著一切。為了保護(hù)你的信譽(yù)，養(yǎng)成設(shè)立合理期望的習(xí)慣。我知道的大多數(shù)公司和認(rèn)識的大多數(shù)人都無法做到滿足每個人，甚至也沒人想這么做。在力所不能及的情況下，你應(yīng)該坦誠地告訴對方。從我的經(jīng)驗來看，如果你為他人設(shè)立了合理的期待，而不是誤導(dǎo)他們并最終讓他們失望，那么他人會尊重你、欣賞你，甚至還會回過頭來找你。
