電話銷售含義
電話銷售,是電話銷售員的簡稱,顧名思義就是通過電話來進行銷售的銷售人員。電話銷售人員通過電話來宣傳和尋找客源,達到銷售的目的。
電話銷售的直接領導是銷售主管。
電話銷售崗位職責
當電話成為人們日常生活不可缺少的工具時,電話銷售也發(fā)展迅速。電話銷售崗位職責如下:
1.收集和分析相關產品的市場信息,了解客戶的需求;
2.收集客戶信息,并對客戶信息進行分析,尋找合適的銷售對象;
3.使用電話聯系客戶,發(fā)掘潛在的客戶資源;
4.了解客戶的具體需求,向客戶介紹產品,服務周到盡力促成銷售;
5.接聽客戶來電,幫助客戶了解產品信息,針對客戶的需求介紹相關的產品;
6.記錄銷售過程,跟蹤并確保及時收回銷售款項;
7.對客戶進行回訪,保持良好的客戶關系;
8.電話銷售數據統(tǒng)計分析;
9.完成領導交給的其他任務。
電話銷售應具備的能力
1.心態(tài)調整能力,電話銷售人員常常被客戶拒絕,慢慢形成害怕打電話的心態(tài),良好的心態(tài)是促成銷售的關鍵因素;
2.善于總結經驗并學習,在電話銷售中,失敗的經驗總是很多,如果失敗后就直接讓經驗溜走,明顯是不明智的,從失敗中學習成功經驗,也是電話銷售人員必備的武器;
3.具備良好的溝通能力,電話銷售不像面對面銷售,能有視覺進行輔助,所以電話銷售人員更應該具備良好的溝通能力;
4.具備隨機應變能力,在銷售過程中遇到問題,需要電話銷售人員能夠隨機應變解決問題,防止讓顧客出現反感;
5.具備一定的銷售技巧,銷售中最差的是欺騙型銷售,最好的應該是以誠心打動消費者。
電話銷售任職條件
1.市場營銷相關專業(yè)大專以上學歷;
2.具備1年以上相關工作經驗;
3.了解產品本身的使用以及性能,掌握產品市場狀況,了解客戶的需求以及心理;
4.具備良好的心態(tài)和積極的工作熱情;
5.熱愛銷售行業(yè)。
電話銷售職業(yè)發(fā)展
電話銷售人員一般要求具備比較高的銷售能力,其職業(yè)發(fā)展方向是銷售主管、銷售經理,電話銷售與一般面對面銷售相比,缺乏產品的實際感官,缺乏視覺印象,容易讓人產生反感的心態(tài),尤其是很容易被人掛電話使電話銷售人員產生電話抗拒心理。
要想成為一名成功的銷售人員,要客服以上困難,并掌握一定的銷售管理能力,才能成為銷售主管、銷售經理。
電話銷售收入
電話銷售的收入一般是由底薪+提構成,收入的高低取決于銷售業(yè)績,一般的電話銷售人員的月收入在5000元左右,成功的電話銷售人員的收入在7000-10000元。戴爾公司的電話銷售人員的一年銷售額在500萬元。
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