客服主管含義
客服主管,是指具有客服經(jīng)驗(yàn)和一定的管理能力,負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常領(lǐng)導(dǎo)及管理工作的專業(yè)人員。
客服主管的直接匯報(bào)人是
客服經(jīng)理。
客服主管和客戶主管不同,客戶主管一般會(huì)有一定的銷售任務(wù),而客服主管的主要任務(wù)是客戶服務(wù),接收客戶投訴或建議,并進(jìn)行處理。
客服主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作, 接受客戶的咨詢提供服務(wù);
2.按照銷售部門的銷售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃,并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;
3.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn),并做總結(jié)提高;
5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系;
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
客服主管任職條件
1.大專以上學(xué)歷;
2.3年以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn);
3.具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力;
4.具有團(tuán)隊(duì)精神,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
5.具有吃苦耐勞的精神。
客服主管年薪
客服主管的年薪一般在5-6萬(wàn)元,不同的行業(yè)的薪酬也不相同,地產(chǎn)行業(yè)的客服主管年薪比較高,能達(dá)到10萬(wàn)以上。其未來(lái)的發(fā)展方向是客服經(jīng)理。 準(zhǔn)備好應(yīng)聘這個(gè)崗位了嗎?快登錄
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